近日，農(nóng)行起步區(qū)分行營業(yè)室內(nèi)上演了一場"防詐接力賽"。網(wǎng)點大堂經(jīng)理憑借敏銳的職業(yè)素養(yǎng)和高效的團隊協(xié)作，成功幫助兩名遭遇電信詐騙的客戶理清報案后續(xù)流程，用專業(yè)與溫情守護了客戶的資金安全。

事發(fā)當日，兩位神色慌張的中年客戶沖進營業(yè)大廳，滿頭大汗地求助："我們剛報完警，但完全不知道接下來該做什么！"見狀，大堂經(jīng)理立即將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒，并啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，網(wǎng)點內(nèi)勤行長迅速與客服經(jīng)理成立臨時處置小組，三人分工協(xié)作：客服經(jīng)理先協(xié)助客戶將銀行卡凍結(jié)，防止客戶資金進一步流失，并快速調(diào)取客戶交易流水并標注關(guān)鍵信息；內(nèi)勤行長詳細記錄報警回執(zhí)內(nèi)容，梳理警方要求的補充材料；大堂經(jīng)理則用通俗易懂的語言向客戶講解后續(xù)處理流程，并反復(fù)強調(diào)"不輕信、不轉(zhuǎn)賬"的防詐原則。

"騙子可能會冒充警方要求二次轉(zhuǎn)賬，千萬要提高警惕！"大堂經(jīng)理一邊講解，一邊將關(guān)鍵步驟手寫成便簽。針對客戶提出的疑問，三人耐心解答近，期間不斷用輕松話題緩解客戶焦慮。最終，客戶不僅拿到了完整的資金流水證明，更掌握了案件查詢渠道和反詐應(yīng)對技巧。"本來腦子一片空白，現(xiàn)在終于知道該怎么做了！"客戶離行時連連道謝，特別點贊銀行"反應(yīng)快、解釋清、服務(wù)暖"。

此次事件充分展現(xiàn)了農(nóng)行員工的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度。網(wǎng)點負責(zé)人表示，將持續(xù)強化員工應(yīng)急處突能力培訓(xùn)，優(yōu)化"廳堂聯(lián)防"工作流程，讓每位員工都成為客戶資金安全的"守護者"，切實筑牢反詐"最后一道防線"。