電表到期要更換，但如果家里不能斷電怎么辦？今天上午，國網(wǎng)上海市電力公司副總經(jīng)理盛明走進(jìn)新民晚報(bào)夏令熱線接線時(shí)，市民丁先生就說了這樣一道難題。國網(wǎng)上海市北供電公司工作人員迎難而上，“滿分答題”，丁先生點(diǎn)了個(gè)“大大的贊”。

市民投訴：怕?lián)Q表影響“寶貝魚”

丁先生家在寶山區(qū)寶山十村。他說，最近收到了一個(gè)11日上午換電表的通知，但他不太想換:“家里養(yǎng)有熱帶魚，對(duì)環(huán)境敏感，依賴增氧泵、恒溫器維持生存，換表斷電會(huì)導(dǎo)致水溫驟變、缺氧，可能致魚死亡——這種情況能否不換表？”

“您的顧慮我們很理解，但電表到期須更換，不過，可以根據(jù)您方便的時(shí)間安排。”盛明說著又進(jìn)一步解釋說，此次換表，采用低壓不停電換表技術(shù)，全力保障用戶用電穩(wěn)定，更換電表時(shí)，用戶家里的增氧泵、恒溫器等設(shè)備的正常用電都將不受影響。

市北供電：“雙保險(xiǎn)”更換電表

新民晚報(bào)記者趕到現(xiàn)場時(shí)，國網(wǎng)上海市北供電公司 配網(wǎng)部淞寶供服中心班長時(shí)宇飛和換表人員都已到達(dá)現(xiàn)場。“給你家換電表前，我們已準(zhǔn)備了‘雙保險(xiǎn)’方案，”時(shí)宇飛說著就拿出工具和設(shè)備，“除了不停電換表裝置外，我們還準(zhǔn)備了戶外移動(dòng)電源——這是備用電源，如果切換成不停電換表裝置給你家供電時(shí)出現(xiàn)故障，就準(zhǔn)備用戶外移動(dòng)電源作為備用方案。丁先生聽著聽著，緊皺的眉毛就舒展開來。

之后，工作人員在原有電表進(jìn)出線兩端接入不停電換表裝置，形成臨時(shí)供電回路，使家中魚缸等電器設(shè)備繼續(xù)正常使用。在旁路供電系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，工作人員安全拆除舊電表，然后安裝新電表。

新電表安裝完成并檢查無誤后，工作人員又將供電回路從旁路切換至新電表，確認(rèn)新電表運(yùn)行正常，家中電器包括魚缸設(shè)備均能正常工作，工作人員拆除不停電換表裝置，清理現(xiàn)場雜物。

服務(wù)貼心：市民豎大拇指點(diǎn)贊

時(shí)宇飛透露，市北供電公司去年就建立了“片警式”網(wǎng)格化服務(wù)模式，由1名客戶工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)全量低壓問題的處理，從而大幅減少了以往因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)導(dǎo)致居民的等待時(shí)間。目前，居民用戶可以撥打市北供電公司24小時(shí)服務(wù)熱線56770090反饋用電問題，也可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP綁定戶號(hào)后在線聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的客戶工程師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行溝通。

“我們致力于讓廣大居民用戶‘事事格中辦，事事不出格’?！睋Q表完成后，時(shí)宇飛再次檢查魚缸設(shè)備的運(yùn)行情況，與丁先生確認(rèn)一切正常，并與其確認(rèn)舊表底數(shù)等信息后，還留下了聯(lián)系方式，并反復(fù)告訴丁先生：如有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系。

“這樣的服務(wù)真的太貼心、太讓人放心了，”丁先生一邊聽，一邊點(diǎn)頭，聽著聽著，點(diǎn)著點(diǎn)著，就豎起大拇指，“必須給你們點(diǎn)個(gè)大大的贊！”

原標(biāo)題：《夏令熱線|家養(yǎng)“寶貝魚”，電表可否不換？》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：張龍 攝 圖片來源：張龍 羅水元 攝

來源：作者：新民晚報(bào) 羅水元