AI生成圖片越來越多，連外賣店鋪都用上了AI門店圖。

打開外賣軟件，商家五花八門，頭像構(gòu)成了第一印象。一些別具煙火氣的頭像悄然增多，看起來像是門店實景圖：醒目的招牌、座無虛席的用餐區(qū)、排著隊的等位顧客，甚至還有忙碌穿梭的外賣騎手。這些頭像往往還會標明：堂食店、拒絕預制菜。

如此誘人的外賣店鋪，實際是什么樣？AI生成的門店圖作頭像是否構(gòu)成虛假宣傳？外賣平臺對于商家頭像使用有什么規(guī)定？近日，澎湃新聞記者在外賣平臺上隨機選擇了上海4家疑似使用AI頭像的門店，根據(jù)商戶地址前往探訪，發(fā)現(xiàn)這4家店在外賣平臺上的頭像均與實景不符，其中有一家川菜餐館在線下是上海菜餐館，店員稱“川菜只是外賣，沒有堂食”。

記者聯(lián)系了三家外賣平臺，截至發(fā)稿時，京東尚未回復。

美團表示，美團外賣《入網(wǎng)餐飲服務提供者審查登記規(guī)范》要求，頭圖（店鋪頭像）不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作為logo，有誤導用戶的嫌疑，平臺已成立專項小組進行專項治理。另外，針對記者提及的門店，美團已要求商家進行整改。

餓了么表示，針對于某些外賣門店使用AI生成的圖片作為門頭圖的問題，餓了么成立了專項治理小組，持續(xù)推進這類問題的治理，會通過完善規(guī)則、技術(shù)研發(fā)等方式，加強對于此類門店的識別以及整改。

記者實探：“煙火氣堂食店”多為簡易的炒菜檔口

“山野人家”有多處門店，既有菜品作頭像，也有亮著燈牌、坐滿食客的門店圖作頭像。點進商家頁面，美團、京東未提供門店實景照片，餓了么有2張實景照片。記者探訪了位于中山北一路的門店，實際只有一間廚房，掛著簡易招牌“山野人家·絕無預制菜”，廚房面積不大，堆滿了食材和鍋具，2個廚師正在大鍋炒菜。

“山野人家”兩家門店在外賣平臺“餓了么”上的門店頭像截圖 本文圖片均來自澎湃新聞記者 陳悅

2025年8月7日，上海，“山野人家”位于中山北一路的門店實景

“川婆娘”在餓了么的頭像是一家橘色招牌門店，門口站著一些顧客，標明“堂食店、無預制”；在美團的頭像是菜品，相冊大圖卻是另一種風格的門店圖。記者現(xiàn)場探訪，該店位于一間大廈二樓的美食城，內(nèi)部有眾多外賣檔口，外賣員來往穿梭，個別商家擺出一兩張桌椅，但無人現(xiàn)場就餐，整體環(huán)境也不適合堂食。

上圖為“川婆娘”在外賣平臺“餓了么”上的門店頭像截圖，下圖為“美團”上的門店頭像截圖。

2025年8月7日，上海，“川婆娘”四川北路店實景

“米大亨”顯示為一家新店，頭像是綠底白字的招牌下，店內(nèi)外滿座且排起長隊。根據(jù)地址，記者找到一處商場的地下美食城，門店眾多，現(xiàn)場確實有些人在吃飯或休息。然而并沒有“米大亨”的招牌，門牌號顯示的其實是一家自選稱菜的快餐店。

上圖為“川婆娘”在外賣平臺“餓了么”上的門店頭像截圖；下圖為2025年8月7日，“米大亨”所在地址為地下美食城

“成都人在黃浦”頭像看起來更為真實，僅有店內(nèi)陳列和一個招牌“成都人在上?！保擞小氨镜責崴选薄叭珖B鎖”，商家相冊還有一張優(yōu)雅清凈的茶館圖。記者根據(jù)地址找到位于雁蕩路的門店，只發(fā)現(xiàn)一家名為“儂曉得排骨年糕”的上海餐館，餐館櫥窗玻璃上貼著“排骨年糕大王”、“上海名小吃、二十年老店”等字樣。門店開闊敞亮，臨近下午3點仍有不少人就餐。記者進店詢問，“成都人在黃浦”是否也是這家店，店員以為是顧客外賣自取，隨手指向廚房說“后廚應該在做”。至于為什么一家上海菜館賣川菜，店員說“川菜只是外賣，沒有堂食”。根據(jù)美團頁面的食品安全檔案，川菜、上海菜單位名稱均為上海留戀餐廳。

上圖為“成都人在黃浦”在外賣平臺“美團”上的門店頭像截圖；下圖為2025年8月7日，記者根據(jù)其地址找到的門店是一家位于雁蕩路的名為“儂曉得排骨年糕”的上海餐館

記者檢索發(fā)現(xiàn)，美團、餓了么、京東三家外賣平臺上均有商家使用AI合成門店圖作頭像，不少顯示新店、可加盟，銷量和評分可觀。社交平臺上也有餐飲店AI頭像廣告貼，稱可以定制“有故事感的、市井風”門頭頭像，“把店鋪爆款場景塞進頭像，顧客刷到就像走進店里，點擊率直接暴漲”。

美團、餓了么：開展專項治理

記者瀏覽外賣平臺，新入駐的商家格外青睞AI合成門店圖作頭像，平臺對此有規(guī)定嗎？記者聯(lián)系了三家外賣平臺，截至發(fā)稿時，京東尚未回復。

美團表示，美團外賣《入網(wǎng)餐飲服務提供者審查登記規(guī)范》要求，頭圖（店鋪頭像）不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作為logo，有誤導用戶的嫌疑，平臺已成立專項小組進行專項治理。另外，針對記者提及的門店，美團已要求商家進行整改。

餓了么表示，針對于某些外賣門店使用AI生成的圖片作為門頭圖的問題，餓了么成立了專項治理小組，持續(xù)推進這類問題的治理，會通過完善規(guī)則、技術(shù)研發(fā)等方式，加強對于此類門店的識別以及整改。

外賣商家使用AI合成的門店圖作頭像，看似是可以堂食的門店，實際上可能只有廚房，這會誤導消費者、侵犯消費者權(quán)益嗎？

上海段和段律師事務所律師趙匡人認為，判斷商家頭像是否違規(guī)，關鍵不在于公眾能否判斷照片是AI生成，而是從常識角度，是否會把所謂的頭像認定為商家的實際經(jīng)營場所。

“商家的頭像可以是企業(yè)logo、主打菜品或者卡通形象，公眾通常不會認為頭像是絕對符合真實經(jīng)營的標志。因此對于店家頭像與實際不一致的情況，法律是可以適當容忍的?！彼忉專邦^像”從功能來說，更偏向于是對某店家品牌整體形象的展示，而非是對具體店家經(jīng)營場所、衛(wèi)生條件的客觀反映，比如幾家分店用了總店店面作為頭像，這并不違反常識與一般的消費者認知，公眾消費者是可以理解的。

他同時強調(diào)，店家的頭像照片與門面照片應當區(qū)分來看。如果外賣門店在商家信息頁面使用的照片是虛假照片或AI合成照片，則涉嫌欺詐消費者和虛假宣傳。因為該欄目的照片展示是基于《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的要求，圍繞食品的質(zhì)量、堂食衛(wèi)生環(huán)境等直接關乎消費者核心權(quán)益的關鍵指標進行的展示與宣傳，這將直接影響消費者是否購買、購買哪家外賣的購買決策。

趙匡人進一步表示，如果商家頁面的照片造假，外賣店需要承擔相應的民事責任和行政責任。外賣平臺也應當負責，首先要對所有入駐商家盡到主動審查義務，其次通過消費者投訴等方式知曉店家有侵害消費者合法權(quán)益等行為的，應當采取必要措施予以制止、糾正，否則依法承擔連帶責任。

實際生活中，消費者已經(jīng)接受食品效果圖有夸張美化的成分，不代表實物。那么門店圖可以美化嗎？

趙匡人表示，法律實踐中，對于食品樣貌的適當偏差、美化宣傳，在一定程度上是可以容忍的?！吨腥A人民共和國廣告法》第八條第一款強調(diào)，廣告宣傳不得對商品的核心要素進行虛假或引人誤導的宣傳，如商品的性能、功能、產(chǎn)地、成分等，具體到食品中，包括食品的衛(wèi)生條件、主料及配料，而以“吊人胃口”為目的拍攝的食品藝術(shù)照、宣傳圖，只要不是在這些核心要素上誤導消費者，通常不違反法律的強制性規(guī)定。

另外，欺詐消費者的前提是消費者因受騙而陷入認識錯誤，從而作出不理性的消費決策。而食品廣告圖會與實物有所不符，這是公眾通過常識即可判斷的，通常不屬于欺詐或虛假宣傳行為。

“商店門面的虛假照片則不然。因為一個商店的門面是否干凈、是否真實存在，這直接關乎消費者對食品的質(zhì)量、品質(zhì)、衛(wèi)生條件的判斷，直接影響到了消費者是否購買的決策，因此我認為門面照片的造假通常是法律所不能容忍的?！壁w匡人說。

值得一提的是，由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家廣播電視總局制定了《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》將于今年9月1日起施行。其中第十條規(guī)定，用戶使用網(wǎng)絡信息內(nèi)容傳播服務發(fā)布生成合成內(nèi)容的，應當主動聲明并使用服務提供者提供的標識功能進行標識。