鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農(nóng)村三級醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的重要一環(huán)，在預(yù)防保健、提供基本醫(yī)療服務(wù)等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。近期，鹽城市阜寧縣有居民反映，7月底，當(dāng)?shù)貛准益?zhèn)衛(wèi)生院因信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，三四天都無法正常診療、開藥，給居民就醫(yī)帶來不便。這一問題如何解決預(yù)防？

01衛(wèi)生院突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障就診開藥存在不便

今年73歲的喻先生時常到鹽城市阜寧縣羊寨中心衛(wèi)生院就診取藥，他告訴記者，從7月28日開始，該衛(wèi)生院的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障，掛號就診、開藥等基本服務(wù)受到較大影響。此后幾天里，喻先生跑了四趟衛(wèi)生院，故障依舊未修復(fù)解決。工作人員建議到縣級醫(yī)院就診，但因路程遙遠(yuǎn)往返不便。

“網(wǎng)絡(luò)沒有了，就不看病、開不了藥，只能去縣里醫(yī)院，有四十幾里路。都是上了歲數(shù)的人，70幾歲來回跑，太不方便了”，喻先生說。

隨后，江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》欄目關(guān)注連線了這一問題，并將相關(guān)情況反映至阜寧縣衛(wèi)健委。

02羊寨中心衛(wèi)生院：立即報告故障問題手工登記開展診療救治

8月6日，記者來到阜寧縣羊寨中心衛(wèi)生院走訪看到，院內(nèi)掛號收費(fèi)窗口、CT室、藥房等已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)場就醫(yī)秩序良好。

羊寨中心衛(wèi)生院院長李冬生介紹說，7月28日，醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障后，一方面立即向上級主管部門報告問題，同時開設(shè)就醫(yī)綠色通道，做好解釋和引導(dǎo)工作，盡量減少給患者就醫(yī)帶來的影響。

（信息系統(tǒng)恢復(fù)后，衛(wèi)生院診療秩序回歸正常）

“給我們收費(fèi)系統(tǒng)信息登錄、數(shù)據(jù)上傳、藥房的發(fā)放藥品，都帶來了一定的不便，但不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因影響患者的正常就醫(yī)?！?李冬生說，“針對危急重的患者手工登記，積極開展診療救治。系統(tǒng)恢復(fù)后，我們及時將信息進(jìn)行補(bǔ)錄?！?/p>

03阜寧縣衛(wèi)健委：控制器損壞已修復(fù)加強(qiáng)資源儲備應(yīng)對風(fēng)險

衛(wèi)生院信息系統(tǒng)斷網(wǎng)，究竟是哪一環(huán)節(jié)出了問題？阜寧縣衛(wèi)健委縣域醫(yī)共體發(fā)展中心主任錢衛(wèi)表示，接到問題反映后，立即組織相關(guān)人員開展排查處置，發(fā)現(xiàn)是機(jī)房服務(wù)器中的控制器損壞，共有包括羊寨鎮(zhèn)在內(nèi)的4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院受到影響。

（圖為修復(fù)完成的控制器設(shè)備）

阜寧縣衛(wèi)健委結(jié)合實(shí)際情況，立即制定了兩套處理方案——向阜寧縣人民醫(yī)院協(xié)調(diào)硬件資源，及時將數(shù)據(jù)遷移備份；其次，立即與服務(wù)器原廠家聯(lián)系，安排專人購買存儲控制器。7月31日晚，設(shè)備到位后，信息系統(tǒng)全部恢復(fù)正常，沒有再出現(xiàn)故障問題。

錢衛(wèi)還介紹，搶修設(shè)備的同時，衛(wèi)健部門要求相關(guān)衛(wèi)生院全面啟動手工登記和應(yīng)急繳費(fèi)等工作，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，迅速核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確?；颊呔驮\信息的完整連貫。

今后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門如何避免此類因網(wǎng)絡(luò)故障，影響診療工作的情況再次發(fā)生？

錢衛(wèi)表示，經(jīng)過此次問題處置，衛(wèi)健部門從中將進(jìn)一步推動信息化設(shè)備提檔升級。在將保障患者正常就醫(yī)放在首位的同時，還需要在應(yīng)急響應(yīng)、防范風(fēng)險等方面下功夫：“成立保障小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。對核心的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時備份，采購配件以備不時之需。定時開展風(fēng)險評估，通過持續(xù)改進(jìn)演練，將被動響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，構(gòu)建更健全可靠、有韌性的醫(yī)療信息系統(tǒng)?！?/p>

荔枝新聞中心記者 陳軍

來源 江蘇政風(fēng)熱線