當(dāng)外賣騎手的保溫箱里不僅裝著

熱氣騰騰的飯菜

還裝著對(duì)城市細(xì)節(jié)的關(guān)注

——界首市這波"騎手共治"的創(chuàng)新實(shí)踐

正讓300多名

穿梭在街巷的騎手

成為城市治理的"移動(dòng)神經(jīng)末梢"

他們用"隨手拍"的敏銳捕捉治理精度，用"及時(shí)幫"的善意傳遞服務(wù)溫度，更有"高效辦"的閉環(huán)彰顯治理效度，讓共建共治的活力在煙火氣里不斷生長(zhǎng)。

精度：50公里"移動(dòng)探頭"，

讓城市管理細(xì)到"每塊地磚"

一天跑50多公里，哪塊地磚松了、哪個(gè)路燈不亮，我們一眼就能發(fā)現(xiàn)。"騎手尹有成的話，道出了"騎手共治"的核心優(yōu)勢(shì)。作為每天穿梭在城市毛細(xì)血管的群體，騎手們對(duì)街頭巷尾的"細(xì)枝末節(jié)"有著天然的敏感度。

今年3月，界首市正式推出"騎手共治"機(jī)制，將涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施，治安管理，環(huán)境衛(wèi)生，道路交通，安全生產(chǎn)，社會(huì)治理，便民服務(wù)等七大類二十五小類問題納入共治范圍。從此，騎手們的手機(jī)不僅是接單工具，更成了"問題反饋終端"：尹有成發(fā)現(xiàn)缺失的井蓋后，拍照標(biāo)注位置上傳至"騎手共治"工作群，不到兩小時(shí)，維修人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)；趙明明在等餐時(shí)瞥見居民樓防護(hù)窗搖搖欲墜，上報(bào)后第二天就收到"問題已解決"的反饋；還有人發(fā)現(xiàn)背街小巷亂搭亂建、標(biāo)示標(biāo)牌殘缺，隨手一拍就能推動(dòng)整改……

這些曾經(jīng)需要等待城管巡查發(fā)現(xiàn)的"小麻煩"，如今通過騎手的"移動(dòng)探頭"被精準(zhǔn)捕捉，讓城市管理從"被動(dòng)等待"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)發(fā)現(xiàn)"，精細(xì)到每一寸街巷。

正如界首市社會(huì)工作部副部長(zhǎng)程子恩所說："他們就像給城市裝了無數(shù)雙眼睛，讓治理觸角延伸到以前沒覆蓋到的角落。"

溫度：從"管事情"到"暖人心"，

煙火氣里藏著貼心守護(hù)

城市治理的精度里，更藏著服務(wù)群眾的溫度。騎手們的鏡頭下，不僅有設(shè)施隱患，更有對(duì)陌生人的善意援手。

8月初的一個(gè)雨天，騎手李坤送餐時(shí)遇到一位進(jìn)城賣菜的老人。老人渾身濕透，在雨中焦急地打轉(zhuǎn)，顯然是迷了路。李坤立刻將情況上傳至"騎手共治"平臺(tái)，社區(qū)工作人員第一時(shí)間趕到：給老人換上干凈衣服、倒上熱水，通過老人所在的社區(qū)聯(lián)系到他的家人。當(dāng)老人的兒子騎電瓶車趕來時(shí)，老人拉著社區(qū)工作人員的手反復(fù)道謝。

這樣的暖心時(shí)刻，在界首街頭不斷上演：有騎手幫放學(xué)迷路的孩子找到家長(zhǎng)，有騎手提醒商戶及時(shí)收好店外物品避免被雨淋濕，還有人看到獨(dú)居老人行動(dòng)不便，順道送到家門口……

很多市民對(duì)騎手們的變化看在眼里、暖在心里："以前總覺得外賣員就是匆匆忙忙送單子的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們真不一樣了！”市民馬艷告訴記者：“這些外賣員不光送外賣，還操心著城市里的大小事，感覺咱們城市到處都是熱心人，住在這里心里特踏實(shí)、特暖和。”

效度：從"問題清單"到"民生實(shí)事"，82.35%處理率見證治理升級(jí)

精度與溫度的疊加，最終匯聚成治理的實(shí)效。在"騎手共治"機(jī)制下，一個(gè)"問題發(fā)現(xiàn)—快速處理—結(jié)果反饋"的閉環(huán)正在高效運(yùn)轉(zhuǎn)：騎手上報(bào)問題后，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)城管、市場(chǎng)監(jiān)管、交通交警、社區(qū)等多部門快速響應(yīng)，處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給騎手和群眾，形成完整的治理鏈條。

為了激發(fā)騎手的參與熱情，界首市還推出了"積分換實(shí)物""評(píng)獎(jiǎng)表彰"等激勵(lì)措施。尹有成就憑上報(bào)問題獲得的25積分，兌換到了水杯和200元話費(fèi)券；趙明明則坦言："每次看到自己反映的問題被解決，就覺得為城市出了份力，特別有成就感。"

實(shí)打?qū)嵉某尚[在眼前：截至目前，360多名騎手累計(jì)反映問題136個(gè)，處理率達(dá)82.35%；界首市城管局副局長(zhǎng)李帥介紹：“騎手共治”實(shí)施以來，城市管理投訴量下降5%，群眾滿意度飆升至98%；就連曾經(jīng)讓城管部門頭疼的步行街占道經(jīng)營問題，也通過騎手"宣傳員+監(jiān)督員"的雙重角色，配合執(zhí)法部門形成長(zhǎng)效管理，如今的夜市既熱鬧又有序。

阜陽師范大學(xué)教授魏遙評(píng)價(jià)道："界首把'送貨人'變成'合伙人'，不僅拓寬了社會(huì)參與面，更讓新就業(yè)群體有了歸屬感。這種多元共治的探索，正是現(xiàn)代化人民城市建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。"

當(dāng)外賣騎手的車鈴穿過街巷，不僅帶來了餐食的香氣，更帶來了城市治理的新活力。界首的"騎手共治"模式證明：城市的美好，需要專業(yè)力量的守護(hù)，更需要每一個(gè)普通人的參與。這些穿梭在煙火氣里的城市治理"合伙人"，正用自己的方式，讓城市變得更精細(xì)、更溫暖、更高效。

界首這波"騎手共治"

真是把煙火氣

過成了共建共治的新模樣

為這些穿梭在街頭的

"治理合伙人"點(diǎn)贊！

來源：阜陽90

記者 崔波 薛婷 帥玉豪 王新茹

通訊員：岳阿亮 孫占鋒