近日，徐匯區(qū)楓林街道宛南六村格外熱鬧：一張折疊桌、一摞紙質(zhì)文件、一部投影儀、一臺電腦，再加上身穿白馬甲的物業(yè)工作人員，以及忙碌的居委干部們，構(gòu)成了這場物業(yè)費調(diào)價方案表決的“正式舞臺”。一位居民翻看著手中的文件，嘴里嘟囔著：“0.8塊漲到1.4 塊，是不是貴啦？”“我們請了第三方價格評估公司，把小區(qū)952戶、4.27萬㎡的賬一筆筆算給居民看?！蔽飿I(yè)經(jīng)理顧超萍表示，物業(yè)費調(diào)價一定能夠保證居民擁有更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)！

從“0.8元”到“1.4元”這是一本公開的賬

建于上世紀70年代的宛南六村，是一個擁有952戶居民的老小區(qū)。近年來，在實現(xiàn)加裝電梯全覆蓋后，首次提出物業(yè)費從0.8元/月·平方米調(diào)整至1.4元/月·平方米的擬議新標準，高建物業(yè)同步推出的服務(wù)升級清單，讓97%以上的居民投出贊成票。

作為徐匯區(qū)“三舊變?nèi)隆睒藯U小區(qū)，宛南六村2023年完成了43臺電梯加裝及43個電子攝像頭的安裝工作，自此電梯全部由高建物業(yè)接管。“電梯運維成本比預(yù)想更高?！蔽飿I(yè)經(jīng)理顧超萍算了一筆賬，而小區(qū)現(xiàn)行0.8元的物業(yè)費標準已沿用十年，難以覆蓋激增的運維壓力。今年5月，高建物業(yè)正式向楓林街道房管辦、宛南六村居民區(qū)黨總支遞交《物業(yè)費調(diào)價籌備報告》。緊接著，第三方評估機構(gòu)進場，盡快完成了“人、房、梯、車、綠”五項成本核算。

然而，看似順利的調(diào)價工作，也曾遇到過居民的質(zhì)疑。第一次居民意見征詢會，不少居民拋出了自己的疑問。“為什么要調(diào)價？”“漲價后保潔會不會偷懶？”“公共收益能否補貼給居民？”面對連珠炮式提問，物業(yè)工作人員進行了耐心解釋與積極協(xié)調(diào)，最終取得了大多數(shù)業(yè)主的支持與認可?！捌鋵嵕用裰饕菗恼{(diào)價后服務(wù)質(zhì)量會下降，尤其是保潔服務(wù)。但希望他們不要過度擔憂，我們不僅會聽取居民建議更新服務(wù)方案并公開，還會充分發(fā)揮‘三駕馬車’的力量，讓宛南六村的幸福更加觸手可及！”

黨建全護航“三駕馬車”共守幸福家園

物業(yè)費調(diào)價之后，是否可以把服務(wù)清單量化到每小時？在小區(qū)今年7月13日公示的《“滿意物業(yè)”提升方案》中，居民看到了一份堪比“手術(shù)刀”的精細化管理手冊，涵蓋安保、保潔、養(yǎng)老、智慧管控等服務(wù)內(nèi)容——

從保安服務(wù)來看，新增3名保安機動巡崗，門衛(wèi)室配備防暴器材柜，盾牌、鋼叉編號入柜。從保潔服務(wù)來看，從“1萬㎡/人”到“5000㎡/人”，其中樓道及電梯轎廂每周2次保潔，垃圾廂房駐守至21:00，新增除臭噴淋+紫外線燈。從綠化管理來看，首次引入“病蟲害防治”工作，每月固定一個“除草日”。從電梯管理來看，建立專項賬戶，確保?？顚Ｓ?。從停車管理來看，確定調(diào)價“親情車”條款，讓家家戶戶多了些許來自物業(yè)的溫暖。

值得一提的是，此次調(diào)價方案秉持“業(yè)主優(yōu)先”的初心，尤其是在引發(fā)熱議的停車費調(diào)整方面展現(xiàn)得淋漓盡致。“表面看是漲價，實則是用價格杠桿保障業(yè)主權(quán)益?！蔽飿I(yè)工作人員表示，新方案通過階梯定價引導資源向業(yè)主傾斜，同時預(yù)留“排隊車輛”20元/天的應(yīng)急通道。此外，子女探望父母的“親情車”也被寫進方案：1-4小時內(nèi)免費，4-8小時5元，8小時以上不超過24點10元，過夜加收30元，需提前在物業(yè)小程序綁定房產(chǎn)證、戶口本。

據(jù)了解，上海2000年前建成的小區(qū)中僅31%實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)整，而此次宛南六村的治理模式，不僅為老小區(qū)破解“低費困局”提供樣本，還探索出智慧適老創(chuàng)新模式，諸如保安持駕照代挪車、電梯五方通話直連監(jiān)控室等設(shè)計，已入選市房管局“物業(yè)服務(wù)適老化改造指南”。此外，小區(qū)加梯工作與物業(yè)升級聯(lián)動的經(jīng)驗，已吸引外區(qū)不少小區(qū)前來參觀考察?！拔覀兘o自己定了個小目標：12345投訴降到零，爭取交出物業(yè)服務(wù)的高分答卷，在共建幸福家園的同時，進一步提升業(yè)主滿意率！”物業(yè)經(jīng)理顧超萍說。

原標題：《“0.8元時代”終結(jié)！宛南六村物業(yè)費10年來首調(diào)，1套方案優(yōu)化社區(qū)服務(wù)》

欄目編輯：徐詠 文字編輯：尹尚勝男

來源：作者：新民晚報