市民孫女士向“新民幫儂忙”欄目反映，上海虹橋高鐵站寄存物品取件流程存在諸多不便。她因攜帶超規(guī)噴霧，在出發(fā)層辦理了車站寄存服務(wù)。返程時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，從到達(dá)層取件需折返至二層出發(fā)層，取件還要苦等半小時(shí)，對攜帶行李的旅客造成不小負(fù)擔(dān)。

今年暑假，孫女士帶家人從虹橋高鐵站出發(fā)，因攜帶的噴霧類物品超過乘車規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，按要求在車站出發(fā)層辦理了寄存服務(wù)（虹橋站提供十天內(nèi)免費(fèi)寄存）。她本以為返程時(shí)取件是方便快捷的事。然而，當(dāng)她乘坐返程列車抵達(dá)虹橋站地下一層到達(dá)層，興沖沖準(zhǔn)備取回物品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)麻煩剛剛開始。

首先，寄存點(diǎn)并不在到達(dá)層，而是在二層的出發(fā)層。這意味著她必須拖著行李，輾轉(zhuǎn)多處扶梯和通道，步行距離長、路徑曲折。據(jù)她估算，這段“折返跑”耗時(shí)約15分鐘。“對于拖著大包小包，或者趕時(shí)間的旅客，尤其是老人孩子，這段路真的挺吃力的?！彼裏o奈地說。

其次，更讓孫女士困擾的是，即便抵達(dá)取件點(diǎn)，在完成身份登記、證件查驗(yàn)后，仍需等待20至30分鐘。工作人員解釋，因寄存?zhèn)}庫距離較遠(yuǎn)，物品調(diào)配需要時(shí)間。

最后，著急回家的孫女士最終放棄取件，卻被告知需從安檢口逆向離開，當(dāng)時(shí)正值客流高峰，“逆向穿行時(shí)特別心慌，既怕撞到別人，又擔(dān)心自己摔倒”。

遭遇這一系列不便后，細(xì)心的孫女士留意到，到達(dá)層設(shè)有失物招領(lǐng)處，認(rèn)為若能將寄存物品存放取件點(diǎn)與失物招領(lǐng)處整合，旅客返程時(shí)在到達(dá)層就能完成取件，這將大大節(jié)省旅客的時(shí)間和精力，提升服務(wù)體驗(yàn)的流暢度。

對此，相關(guān)部門回復(fù)稱，因經(jīng)費(fèi)不足、人員調(diào)配緊張及危險(xiǎn)品保管等現(xiàn)實(shí)困難，短期內(nèi)難以調(diào)整，但已將建議上報(bào)。“我們會(huì)在現(xiàn)有條件下積極尋求可能的優(yōu)化空間，并爭取在未來的規(guī)劃或條件成熟時(shí)，找到有效的解決方案?！?/p>

作為長三角乃至全國重要的綜合交通樞紐，虹橋站每天有大量的客流量，其服務(wù)細(xì)節(jié)直接影響乘客的出行方便。孫女士希望，相關(guān)部門能盡快打通服務(wù)“堵點(diǎn)”，使得寄存取件不繞路、少等待，讓事情辦得更順心。

原標(biāo)題：《虹橋火車站出發(fā)層免費(fèi)寄存物品 返程取件要大費(fèi)周章》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報(bào) 季晟禎 實(shí)習(xí)生 雷楠楊