8月的貴廣高鐵線上，熱浪與客流一同涌動(dòng)。暑運(yùn)過(guò)半，在這條連接黔桂粵的交通動(dòng)脈上，廣州客運(yùn)段貴廣動(dòng)車隊(duì)的工作人員用特有的細(xì)膩與耐心，為“銀發(fā)旅客”撐起一片清涼。

張姣的“防走失錦囊”

“阿婆，您的位置在4車7D，到站前我會(huì)再來(lái)提醒您！”8月10日，D1806次列車從廣州南站啟程時(shí)，列車長(zhǎng)張姣將特制的大字版時(shí)刻表遞給85歲的獨(dú)行老人王素芬。這是她自創(chuàng)的“銀發(fā)服務(wù)三件套”——針線包、大字版時(shí)刻表、放大鏡。今年夏天張姣已經(jīng)幫助了23位老人順利乘車。

最驚險(xiǎn)的是上個(gè)月的一場(chǎng)暴雨導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，患有輕度阿爾茨海默癥的李爺爺在車廂里找不到座位，手機(jī)也聯(lián)系不上。接到家屬的求助電話后，張姣立即帶著乘務(wù)員尋找，15分鐘內(nèi)便找到了正在7號(hào)車廂徘徊的老人。

“服務(wù)老年旅客會(huì)有比較多突發(fā)情況，我們得多想一步?！彼粗鴮憹M重點(diǎn)工作的乘務(wù)日志說(shuō)。

“方言翻譯官”寧亞超

“侗家阿公，您喝油茶的位置在5號(hào)車廂咧?！?月9日，聽(tīng)著列車長(zhǎng)寧亞超用侗語(yǔ)解釋餐車位置，70歲的吳志強(qiáng)笑著豎起大拇指。

寧亞超為破解老年旅客的語(yǔ)言關(guān)，自學(xué)了沿線6種方言，手機(jī)里存著自創(chuàng)的“乘務(wù)常用語(yǔ)方言對(duì)照表”。

近期，一名只會(huì)說(shuō)苗語(yǔ)的老人因室內(nèi)外溫差導(dǎo)致身體不適。寧亞超用苗語(yǔ)輕聲安撫著老人并拿出清涼油涂抹在老人的穴位處，臨下車時(shí)，老人從包袱里掏出親手繡的鞋墊相贈(zèng)。

“很多老人第一次坐高鐵，我們要用他們熟悉的方式交流?！睂巵喅某藙?wù)包里，永遠(yuǎn)備著速效救心丸、降壓藥等老年人常用藥品。

“臨時(shí)孫女”黎夢(mèng)怡

“小黎比親孫女還貼心！”8月9日，桂林西站站臺(tái)上，83歲的周奶奶緊握著黎夢(mèng)怡的手。老人獨(dú)自乘車，黎夢(mèng)怡發(fā)現(xiàn)她在服用降壓藥后，全程定時(shí)提醒服藥，并貼心地準(zhǔn)備了溫水，確保老人按量服用。

這樣的暖心故事每天都在上演。“看到老人家安全到站時(shí)的笑容，就是對(duì)我們工作最好的肯定。”黎夢(mèng)怡說(shuō)。

暮色中，一趟趟列車穿越喀斯特群山。3名列車長(zhǎng)的對(duì)講機(jī)里不時(shí)傳來(lái)服務(wù)指令，車窗映出他們俯身為老人講解的身影。在這條全長(zhǎng)857公里的線路上，“銀發(fā)護(hù)衛(wèi)隊(duì)”用細(xì)心與熱情，鋪就了一條溫暖歸途。

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文圖：通訊員 李格格

編輯：袁也

審核：趙岳 戴舒婷

監(jiān)制：曾佳梅