清晨的陽(yáng)光照進(jìn)如今整潔明亮的小店，王強(qiáng)（化名）轉(zhuǎn)動(dòng)輪椅，開始新一天的忙碌?？粗矍熬袟l的一切，他不禁想起過去：“那時(shí)候店里亂糟糟的，東西不好賣，日子過得是真難?！?/p>

十幾年前的一場(chǎng)意外，讓王強(qiáng)的行動(dòng)變得不太方便，也讓他賴以維生的小店陷入了困境：貨品蒙塵，無人問津，生意冷冷清清。生活的重?fù)?dān)沉甸甸地壓在身上，讓他喘不過氣。

困境中的小店，亟需改變。湖北省十堰市房縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）啟動(dòng)的精準(zhǔn)幫扶計(jì)劃，為王強(qiáng)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)?？蛻艚?jīng)理李春風(fēng)的到來，不僅帶來了一份改造方案，更帶來了突破困境的希望。王強(qiáng)的小店被列為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，一場(chǎng)蛻變就此展開。

從“灰撲撲”到“亮堂堂”：小店的顏值革命。

幫扶第一步，從改善店面形象開始。在李春風(fēng)的全程跟進(jìn)下，改造迅速到位：門頭店招煥然一新，店內(nèi)亮證經(jīng)營(yíng)，換上分區(qū)清晰、標(biāo)識(shí)醒目的“知音同行”品牌標(biāo)識(shí)煙柜，精心設(shè)計(jì)的卷煙陳列區(qū)，美觀又吸睛，且店內(nèi)動(dòng)線充分考慮輪椅使用便利，還增設(shè)了便民信息欄、茶水服務(wù)區(qū)，既方便了街坊鄰里，也聚攏了人氣。

看著煥然一新的小店，王強(qiáng)感慨：“過去顧客嫌亂不愿進(jìn)，現(xiàn)在都夸敞亮專業(yè)！都說愿意多待會(huì)兒了?！?/p>

從“摸著干”到“算著來”：經(jīng)營(yíng)里的智慧升級(jí)。

店面是基礎(chǔ)，但要讓小店真正活起來，經(jīng)營(yíng)才是關(guān)鍵。李春風(fēng)深知這一點(diǎn)。她為王強(qiáng)建立“一戶一檔”資料，仔細(xì)分析周邊商圈和消費(fèi)習(xí)慣，第一步就是精準(zhǔn)優(yōu)化卷煙種類和庫(kù)存。

市場(chǎng)上某款新品卷煙上市，李春風(fēng)會(huì)第一時(shí)間向王強(qiáng)介紹該產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群體，并建議他適量訂購(gòu)。起初，王強(qiáng)有些猶豫，擔(dān)心賣不出去。李春風(fēng)耐心地給他分析市場(chǎng)趨勢(shì)，還分享了其他零售戶銷售新品的成功經(jīng)驗(yàn)。王強(qiáng)決定試一試，結(jié)果新品很受歡迎，帶來了額外利潤(rùn)。嘗到了科學(xué)推薦的甜頭，王強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)新工具萌發(fā)了更多興趣。

李春風(fēng)幫他引入了“知音通”零售終端系統(tǒng)。王強(qiáng)在電腦上就能查銷售、學(xué)知識(shí)、科學(xué)訂貨。更貼心的是，針對(duì)他盤點(diǎn)庫(kù)存不便，李春風(fēng)推薦了“雁行商薈”平臺(tái)的“一鏡統(tǒng)計(jì)”智能盤庫(kù)功能：“您把卷煙分類碼放好，手機(jī)拍照上傳，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您數(shù)清楚！”王強(qiáng)試了直點(diǎn)頭：“這法子真省事，可解決我大難題了！數(shù)字化工具好啊！”

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用“知音通”零售終端系統(tǒng)圖片）

從“等客來”到“造特色”：造血式幫扶結(jié)出碩果。

生意穩(wěn)了，新的機(jī)會(huì)也隨之而來。李春風(fēng)敏銳地注意到周邊消費(fèi)人群的需求：“王大哥，我看咱附近商務(wù)樓多，娛樂設(shè)施穩(wěn)定，抽雪茄的人不少。您要是能弄點(diǎn)特色雪茄，說不定是個(gè)好財(cái)路?！闭f干就干。

她不僅精心為王強(qiáng)打造了雪茄專區(qū)，更帶來了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)：從雪茄保濕柜的操作使用，到不同種類雪茄的精細(xì)養(yǎng)護(hù)技巧，再到如何向顧客普及雪茄基礎(chǔ)知識(shí)……王強(qiáng)學(xué)習(xí)態(tài)度極其認(rèn)真，從最初對(duì)雪茄一竅不通開始，潛心鉆研，一步一個(gè)腳印，現(xiàn)在成為了街坊鄰里眼中名副其實(shí)的“雪茄通”。

（圖為客戶經(jīng)理為客戶講解雪茄基礎(chǔ)知識(shí)圖片）

“這支還得再養(yǎng)養(yǎng)，味道才夠醇?！彼钠饋眍^頭是道。李春風(fēng)會(huì)定期來檢查養(yǎng)護(hù)情況，確保雪茄品質(zhì)與口感。功夫不負(fù)有心人，特色雪茄的利潤(rùn)，悄然占到了小店總收入的近兩成。

“真沒想到，這也能成小店的新招牌。”王強(qiáng)的欣喜溢于言表。

房縣局（營(yíng)銷部）的幫扶，核心是“幫人得幫根”——不是簡(jiǎn)單的捐贈(zèng)，而是通過改善店面、教會(huì)經(jīng)營(yíng)、提升技能，真正激發(fā)小店自身的“造血”能力。王強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，正是這種“授人以漁”策略的生動(dòng)體現(xiàn)。

如今，王強(qiáng)的小店整潔明亮，客流穩(wěn)定。卷煙和雪茄帶來的收入，穩(wěn)穩(wěn)支撐著全家生活，也攢下了孩子們讀書的希望。他臉上那份踏實(shí)的笑容，正是“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”最溫暖的注腳。

（圖片由十堰市煙草專賣局李品萱提供）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)