齊魯晚報·齊魯壹點 趙旭

辦公桌上，格?；吮?、患者全程管理中心周年紀念冊與泛黃的胸外科護理日志整齊擺放。這三樣物件，串聯(lián)起周翠玲十余年護理生涯的軌跡：從胸外科病房的日夜堅守，到雪域高原的傾情付出，再到全新崗位的創(chuàng)新探索。無論身處何處，她始終以專業(yè)素養(yǎng)與溫情關懷，在不同護理領域踐行醫(yī)者使命。

胸外科的“定海神針”：用專業(yè)筑牢生命防線

2014年，周翠玲擔任胸外科護士長。她深知，這里收治的肺癌、食管癌及胸部創(chuàng)傷等患者病情復雜、危重，每一項護理都關乎患者生命安危。

每天，她總是最早來到科室，逐床巡查，詳細掌握每位患者的病情變化與需求。對術后患者，她耐心指導呼吸功能鍛煉，一遍遍示范動作要領，幫助他們盡快康復、降低并發(fā)癥風險。她親切的話語如春風拂面、溫暖的笑容似陽光普照，給予患者戰(zhàn)勝疾病的信心。病房里常能聽到這樣的評價：“看到周護士長，心里就踏實?！痹谒膸ьI下，胸外科護理團隊憑借規(guī)范細致的服務，多次榮獲“先進護理組”等稱號，成為患者心中最可靠的“定海神針”。

斷氧帶里的“拓荒者”：用奉獻播撒規(guī)范火種

“一次青海行，一生青海情?！惫ぷ魅沼涭轫摰倪@句話，是周翠玲與高原的約定。2021年4月，她作為山東省“組團式”支醫(yī)隊員，奔赴孕育“兩彈一星”精神的青海省海北州西海鎮(zhèn)。這里空氣含氧量僅為濱州的60%，初到便遭遇強烈高原反應：氧飽和度下降、心率升高，稍快行走就憋喘心慌，需靠止痛和助眠藥才能入睡。

但作為黨員，周翠玲牢記“缺氧不缺精神”，她毅然將4歲孩子與年邁父母托付給丈夫，全身心投入工作。在海北州第一人民醫(yī)院，她發(fā)現(xiàn)護理流程有不規(guī)范之處，便白天調研科室現(xiàn)狀，晚上梳理思路，制定出詳細的工作流程規(guī)范，讓濱醫(yī)護理標準深深扎根高原大地。

7月，海北州第二人民醫(yī)院開展首例胸腔鏡肺結節(jié)手術，她主動加入專家小組，提前三天進駐指導護士。手術當天全程守在手術室，術后一周往返兩院區(qū)跟進護理。最終患者順利康復，家屬豎起大拇指連連稱贊。

在青海的一年里，她的足跡遍布牧區(qū)。參與千余人早期肺癌篩查，發(fā)現(xiàn)30余名高度可疑早癌患者；在“一庫雙百”行動中為村民測血糖、講慢病管理，增強了群眾的健康知識及防病、治病意識。

就醫(yī)路上的“繡花人”：用創(chuàng)新溫暖就醫(yī)之路

為響應國家及省衛(wèi)生健康委《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗》主題活動，全面踐行“以患者為中心”理念，2024年5月，濱醫(yī)附院成立患者全程管理中心，致力于構建覆蓋患者院前、院中、院后的全周期服務體系。有著援青經(jīng)歷和胸外科管理經(jīng)驗的周翠玲，成為這個全新崗位的負責人?！盎颊咝枰牟粌H是規(guī)范的治療，更是全程的安心?！彼龑F隊說。

中心成立初期，她帶領工作人員多次前往各科室調研，將患者反饋的“預約難、復查繁”等問題，密密麻麻記錄滿3個筆記本。結合在青海積累的多學科協(xié)作經(jīng)驗，她牽頭搭建起“智能提醒 + 精準服務”體系：信息系統(tǒng)提前3天推送復查提醒，對未復診患者進行電話隨訪；為復診患者免掛號費提前開具檢查單并精準預約時間，從CT檢查到診療結束最短僅需28分鐘。

一年下來，中心取得耀眼成績：累計納入建檔5000余人，患者復診依從性從41%提升至86%，平均復診時間從1天縮短至3小時，滿意度高達100%。這些數(shù)字背后，是周翠玲帶領團隊熬過的無數(shù)日夜——優(yōu)化系統(tǒng)至凌晨、演練流程到日暮，將在青海學到的“慢功夫”轉化為服務患者的“快效率”。65歲的肺結節(jié)患者張阿姨深有感觸：“以前復診得讓兒子請假陪一天，現(xiàn)在自己來，一個小時就全部辦完了?！?/p>

從胸外科病房到雪域高原，再到患者全程管理中心，周翠玲用十余年時光詮釋醫(yī)者初心。正如她在紀念冊上所寫：“無論是3180米的海拔，亦或是5分鐘的就醫(yī)路，守護健康的初心，永遠在線?！?/p>