“我在新鄉(xiāng)縣參加醫(yī)保，去外地看病能報(bào)銷嗎？”“城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)要額外繳費(fèi)嗎？”“我剛大學(xué)畢業(yè)沒有正式工作，怎么參加醫(yī)保？”

近日，在新鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障局的線上直播剛開始幾分鐘，網(wǎng)友們關(guān)注度就直線攀升，一個(gè)個(gè)彈幕不停地在屏幕上滾動(dòng)，工作人員在直播現(xiàn)場(chǎng)耐心解答，互動(dòng)不斷。

據(jù)了解，為破解群眾咨詢“多頭跑”、業(yè)務(wù)辦理“效率低”等難題，新鄉(xiāng)縣醫(yī)療保障局在今年6月份開通線上直播間，并選派業(yè)務(wù)骨干在直播間為群眾答疑解惑，面對(duì)面回答大家的各類問題，打造醫(yī)保辦事全程“不見面”互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。

“借助抖音這個(gè)平臺(tái)不僅能解答問題，還能普及一些新的醫(yī)保政策，大家在直播間就能了解到很多自己關(guān)心的問題，不用專門跑過來問了?！痹谥辈ラg解答群眾提問的醫(yī)療保障局工作人員李炎說道。

“初期，直播間觀看人數(shù)不足100人，彈幕互動(dòng)量也僅有80多條。隨著咨詢?nèi)藛T分享直播間，直播間觀看人數(shù)逐步提升?！毙锣l(xiāng)縣醫(yī)療保障局局長(zhǎng)孟倩倩告訴記者，截至目前，場(chǎng)均觀看人次已增長(zhǎng)至2760人次，單場(chǎng)彈幕互動(dòng)量最高達(dá)300條。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，主動(dòng)服務(wù)群眾需求，新鄉(xiāng)縣醫(yī)療保障局擇優(yōu)選拔出3名“視頻辦”宣傳員，并打造專業(yè)化直播環(huán)境。目前主要采取“固定+靈活”模式：固定每周直播1次(時(shí)長(zhǎng)約60～90分鐘)，并根據(jù)政策熱點(diǎn)和群眾需求，逐步增加生育保險(xiǎn)、慢性病認(rèn)定等專題直播場(chǎng)次。每場(chǎng)直播結(jié)束后，還安排專人對(duì)直播期間未能及時(shí)解答或需后續(xù)跟進(jìn)的后臺(tái)提問進(jìn)行系統(tǒng)梳理，建立問題臺(tái)賬，確保“件件有回音，事事有著落”。

孟倩倩告訴記者：“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)效能，努力將“視頻辦”直播間打造成為宣傳醫(yī)保政策的新陣地、服務(wù)參保群眾的新橋梁、展示醫(yī)保形象的新窗口，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感?！保ㄎ?圖 張倩 朱習(xí)霞）

編輯：邢保雯（實(shí)習(xí)）

二審：韋佳喜

三審：盧家民