湖南
近日，市民魏先生將一面繡有“排憂解難辦實事 為民服務踐初心”的錦旗，郵寄至長沙市雨花區(qū)市場監(jiān)管局侯家塘市場監(jiān)管所，感謝工作人員聞訴即動、細查深究、力促和解，為其成功挽回損失8278元。
2025年3月，因認為服務與預期不符，魏先生與某婚介機構簽訂退款協(xié)議。協(xié)議約定需在60個工作日內(nèi)退款8278元。然而，該婚介機構逾期未退款，而且魏先生還發(fā)現(xiàn)機構負責人“失聯(lián)”，遂于2025年6月通過12315平臺投訴舉報。
接到投訴舉報后，雨花區(qū)市場監(jiān)管局侯家塘市場監(jiān)管所工作人員李楚斌帶隊第一時間進行核查，發(fā)現(xiàn)該婚介機構已停止經(jīng)營，并通過聯(lián)絡員側(cè)面了解到該機構正在進行注銷程序。
侯家塘市場監(jiān)管所立即雙線處置，一方面上報局機關建議暫停注銷；一方面多次向婚介機構陳明法律責任，促其承諾履約。經(jīng)多次調(diào)解、反復溝通、耐心安撫，歷時月余成功幫助魏先生追回未退款項。
每一面錦旗，都是消費者投出的“信任票”，每張“信任票”都是沉甸甸的托付。區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，將繼續(xù)以“枝葉關情”之心，把消費者權益保護這張“責任單”辦在人民群眾心坎上。
來源：飛夢雨花
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