為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心推出多項(xiàng)便民舉措，全面暢通政務(wù)服務(wù)渠道，積極探索多元化的政務(wù)服務(wù)舉措，全力打造助企服務(wù)新場景，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

“線上線下”雙軌并行，打造“一站式”服務(wù)。為滿足群眾多樣化需求，中心依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，整合社保、醫(yī)保、公積金等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，線下服務(wù)窗口優(yōu)化流程，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”模式，減少群眾排隊(duì)時(shí)間，提高辦事效率。

“幫辦代辦”貼心服務(wù)，特殊群體享便利。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心推出“幫辦代辦”服務(wù)，由專職工作人員提供政策咨詢、表格填寫、網(wǎng)上申報(bào)等全程協(xié)助。針對(duì)難以獨(dú)立辦事的特殊群體，中心建立“首接責(zé)任+全程陪同辦理”服務(wù)機(jī)制，累計(jì)提供60多次“肩并肩”式貼心服務(wù)。針對(duì)因各種原因無法親自到服務(wù)大廳辦事的特殊群體，推出上門服務(wù)，量身定制協(xié)助方案，優(yōu)化整體辦事流程，最大限度減輕特殊群體的負(fù)擔(dān)。

“跨域通辦”打破壁壘，異地辦事更簡單。為解決群眾異地辦事“來回跑”問題，縣政務(wù)服務(wù)中心與29省1091市縣區(qū)簽訂“跨域通辦”協(xié)議，涵蓋企業(yè)登記、社保轉(zhuǎn)移、戶口遷移等百余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批、就近取證”。

強(qiáng)化常態(tài)監(jiān)督機(jī)制，提升群眾滿意度。為確保服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)中心引入“好差評(píng)”系統(tǒng)，辦事群眾可通過系統(tǒng)提示進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率進(jìn)行打分，相關(guān)部門實(shí)時(shí)跟蹤整改問題。同時(shí)，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門解決疑難雜癥，確保群眾訴求“件件有回應(yīng)”。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，打造智慧政務(wù)應(yīng)用場景，推動(dòng)更多事項(xiàng)“掌上辦”“自助辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。（陳曉嫚）