今天,一位喜歡到處逛的老表,開車從遙遠(yuǎn)的京城,來到了一座河南中部的四線城市,許昌。
老表來許昌,不是為了拜關(guān)帝廟,也不是為了看曹魏城,而是朝拜他心中的圣人和圣地,于東來,以及他創(chuàng)立的胖東來商業(yè)帝國。
老表說,乖乖,一座四線城市的超市,門前人山人海,外地來的像他一樣的消費者,摩肩接踵,在胖東來天使城門口,排起了長龍,要排隊一個半小時,才能進(jìn)入胖東來商場。
老表說完,我對這些遠(yuǎn)道而來的消費者們肅然起敬。這是一種什么精神?這是國際主義的精神,這是共產(chǎn)主義的精神,每一個中國消費者都要學(xué)習(xí)這種精神。
而創(chuàng)立胖東來商業(yè)帝國的于東來同志,是一個什么樣的人呢?咖叔認(rèn)為,按照毛偉人的說法,于東來同志是“一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了低級趣味的人,一個有益于人民的人。
有人說,胖東來是因為不賣假貨,才這么火,也有人說,胖東來是真心對自己的員工好,對消費者服務(wù)到位,才這么火。
但是,任何事情都有兩面,如果按照辯證的觀點來看,胖東來的火爆,恰恰映照出現(xiàn)實社會的不堪;胖東來的強大,恰恰證明現(xiàn)實社會的虛弱。胖東來現(xiàn)象的存在,就是對現(xiàn)實社會的絕妙諷刺。
難道不是嗎?如果大家都賣真貨,都不摻假,還會有胖東來一枝獨秀嗎?
胖東來的成功密碼并不復(fù)雜:不賣假貨的堅持,對員工真誠的善待,對服務(wù)極致的追求。這些本該是商業(yè)世界的基本準(zhǔn)則,如今卻成了稀缺品質(zhì)。創(chuàng)始人于東來那句"你給員工吃草,你將迎來一群羊;你給員工吃肉,你將迎來一群狼"道破了商業(yè)的本質(zhì)——尊重與信任產(chǎn)生的價值遠(yuǎn)勝于算計與壓榨。
當(dāng)大多數(shù)企業(yè)仍在奉行"顧客是上帝"的空洞口號時,胖東來卻將這一理念轉(zhuǎn)化為員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)熱情。收銀員會細(xì)心提醒顧客更優(yōu)惠的支付方式,生鮮區(qū)員工會主動告知食材的最佳烹飪方法——這些細(xì)節(jié)背后,是一整套將員工視為伙伴而非工具的管理哲學(xué)。
胖東來的火爆確實構(gòu)成對現(xiàn)實的絕妙諷刺。在一個假貨屢禁不止、大數(shù)據(jù)殺熟成為潛規(guī)則、服務(wù)承諾淪為文字游戲的市場環(huán)境中,一家堅守商業(yè)本分的企業(yè)竟能脫穎而出成為"異類",這本身就是對整體商業(yè)生態(tài)的嚴(yán)厲拷問。
消費者蜂擁而至的熱情,恰似對日常消費體驗的集體抗議——人們不是在追捧胖東來,而是在逃離那個充滿算計與虛假的市場。正如德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯所言:"當(dāng)手段成為目的,當(dāng)形式取代實質(zhì),理性就會異化為它的對立面。"胖東來的意義,正在于它讓商業(yè)回歸了最本真的模樣。
更深層看,胖東來現(xiàn)象折射出市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中的文化困境。在追求規(guī)模與速度的狂奔中,許多企業(yè)將商業(yè)倫理視為可以犧牲的成本。從三聚氰胺奶粉到疫苗造假,從P2P爆雷到長租公寓跑路,一系列商業(yè)道德危機(jī)不斷消解著社會的信任基礎(chǔ)。法國社會學(xué)家涂爾干提出的"有機(jī)團(tuán)結(jié)"在此時顯得尤為珍貴——當(dāng)社會分工不能自然產(chǎn)生道德約束時,商業(yè)就退化為赤裸裸的掠奪。
胖東來的可貴之處在于,它證明了即使在浮躁的時代,誠信經(jīng)營依然能夠創(chuàng)造商業(yè)奇跡,道德優(yōu)勢可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。
在這個意義上,胖東來不僅是一家成功的企業(yè),更是一個文化現(xiàn)象。它的火爆不應(yīng)被簡單歸結(jié)為營銷的成功,而應(yīng)被視為對畸形商業(yè)文化的激烈反抗。
胖東來的存在,不僅只帶來地方政府的狂喜和驕傲,而更應(yīng)該反思的是,為什么會有胖東來和胖東來的火爆?一些市場主管部門,難道不是更應(yīng)該臉紅反思嗎?一些制售假冒偽劣產(chǎn)品的商家,難道不是更應(yīng)該集體懺悔嗎?
一位領(lǐng)導(dǎo),在視頻中大力表揚胖東來,一位網(wǎng)友,在那個視頻下面留言,應(yīng)該政府主管部門做好的食品安全工作,但是卻被一個四線小城市的超市搞定了,你們情以何堪?
啥也不說了,喝酒吧。
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