無(wú)論是晨光熹微的街巷間，抑或是鄰里低語(yǔ)的樓道里，社區(qū)網(wǎng)格員總是步履匆匆。他們化身為穿街走巷的“政策宣傳員”、溫暖民心的“矛盾調(diào)解員”、應(yīng)急處突的“安全守護(hù)者”，用腳步丈量著社區(qū)的每一寸土地，用雙手編織起千家萬(wàn)戶的平安日常。

在青羊，社區(qū)網(wǎng)格員們的“獨(dú)門秘籍”不止于此。此前我們已經(jīng)推出。接下來(lái)，讓我們繼續(xù)循著社區(qū)網(wǎng)格員的足跡，深入街巷深處，擷取那些沾泥土、帶露珠的動(dòng)人故事，見證“獨(dú)門秘籍”如何化為守護(hù)萬(wàn)家燈火的溫暖力量。

網(wǎng)格員的獨(dú)門秘籍②

用“年輕”方案 掀治理青春風(fēng)暴

如今，青羊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的隊(duì)伍里，95后、00后的年輕面孔越來(lái)越多。這些年輕人憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新方法深耕社區(qū)工作，為青羊區(qū)基層治理注入新鮮血液與新生力量。

在府南街道同德社區(qū)，00后的網(wǎng)格員歐陽(yáng)滔憶便是其中的亮眼代表。她性格外向、極具親和力，總能輕松和院落里的居民打成一片，眾多叔叔阿姨都成了她的忘年交，更有不少居民在她帶動(dòng)下加入了微網(wǎng)格員隊(duì)伍，和她一同推動(dòng)院落治理、服務(wù)群眾。成為網(wǎng)格員僅僅一年時(shí)間，她就將社區(qū)最大的老舊院落管理得井井有條，用心用情服務(wù)群眾，幫助群眾解決的急難愁盼，成為居民們交口稱贊的“歐小妹兒”。

有事找“歐小妹”準(zhǔn)靠譜

“黃孃、武孃、郭孃，辛苦啦，這幾天可把你們忙慘了！”剛走進(jìn)同德社區(qū)錦紅苑小區(qū)的大門，歐陽(yáng)滔憶就笑著和院落里的幾位孃孃打招呼，“她們都是我最愛的幾位孃孃，也是我的微網(wǎng)格員，平時(shí)非常熱心院落事務(wù)，很支持我的工作?！?/p>

最近，錦紅苑小區(qū)啟動(dòng)了老舊院落改造，正在收集居民的意見和建議?！敖裉焓占?0多戶意見征集表，意見征集到本月22號(hào)截止。絕大多數(shù)居民都非常支持院落改造，大家都希望居住環(huán)境越來(lái)越好?！笨吹綒W陽(yáng)滔憶的到來(lái)，院落骨干、微網(wǎng)格員黃孃詳細(xì)地向她介紹了院落改造推進(jìn)的情況。

“小歐，咱們?cè)鹤油＼囄惶o張了，院落改造一定要多增加點(diǎn)停車位?！薄懊脙海覀?cè)鹤永夏耆硕?，希望院落改造給老人建一個(gè)活動(dòng)室……”居民紛紛拉著歐陽(yáng)滔憶，向她反映院落改造的訴求。歐陽(yáng)滔憶一邊認(rèn)真傾聽，一邊仔細(xì)地做記錄，不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)：“叔叔阿姨放心，大家的意見和建議我都會(huì)逐條梳理，一定盡全力滿足大家的需求?！庇芯用裣蛩儐?wèn)院落維修基金政策、反映樓頂防水問(wèn)題，她也逐一的耐心做解答，并做好詳細(xì)的記錄。

往常，歐陽(yáng)滔憶每天都會(huì)下院落巡查至少兩次，錦紅苑啟動(dòng)了老舊院落改造后，她更是一有空就扎進(jìn)院子，和微網(wǎng)格員、居民們一起推動(dòng)院落改造工作，第一時(shí)間解決老舊院落改造中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。

“小歐這姑娘，別看她年輕，做事非?？孔V！”“有事找‘歐小妹’準(zhǔn)沒錯(cuò)，她總是笑瞇瞇的，很有親和力，又謙虛，每次都盡最大努力幫大家辦好每一件小事。”居民口中樸實(shí)真摯的評(píng)價(jià)，是對(duì)歐陽(yáng)滔憶服務(wù)最大的認(rèn)可。

她的微網(wǎng)格員隊(duì)伍愈發(fā)壯大

2022年從蘇州科技大學(xué)勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)畢業(yè)后，歐陽(yáng)滔憶去年5月來(lái)到同德社區(qū)，成為了一名網(wǎng)格員。“說(shuō)實(shí)話，當(dāng)網(wǎng)格員之前，對(duì)這個(gè)職業(yè)了解不多，只知道是社區(qū)工作，要經(jīng)常和居民打交道?！睔W陽(yáng)滔憶坦言，自己做網(wǎng)格員的初衷是想積累更多基層工作經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)發(fā)展打基礎(chǔ)。

歐陽(yáng)滔憶負(fù)責(zé)社區(qū)第一網(wǎng)格，涵蓋轄區(qū)最大的老舊院落錦紅苑，以及同盛路、青羊大道周邊的商鋪。錦紅苑有820戶居民，人員結(jié)構(gòu)也較為復(fù)雜，歐陽(yáng)滔憶深知要想把院落管理好，為更多的居民多好服務(wù)，光靠她一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須借助居民們的力量一起干。

說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，面對(duì)居民始終面帶溫柔的笑容，歐陽(yáng)滔憶憑借著獨(dú)有的親和力，慢慢走進(jìn)了院落叔叔阿姨們的心里。每天下院落時(shí)，老人們總愛拉著她嘮家常，講自己年輕時(shí)的往事以及家里的瑣事?！八麄儗?duì)我太好了，完全把我當(dāng)成他們的孫女一樣。我也在他們身上學(xué)到了很多做人做事的道理和方法。”這份溫暖也化作了動(dòng)力，在歐陽(yáng)滔憶的帶動(dòng)下，錦紅苑越來(lái)越多加入了微網(wǎng)格員隊(duì)伍。短短一年時(shí)間，她就在院落里發(fā)展了5名微網(wǎng)格員，如今這支隊(duì)伍已發(fā)展壯大至13人，成為了院落治理的中堅(jiān)力量。

以心換心是法寶

有了微網(wǎng)格員們的大力支持，歐陽(yáng)滔憶開展工作就變得更加得心應(yīng)手。此前，院落里一直存在非機(jī)動(dòng)車“飛線”充電問(wèn)題，歐陽(yáng)滔憶和微網(wǎng)格員們與街道消防中心工作人員，數(shù)次下院落排查勸導(dǎo)整治，挨家挨戶向居民們發(fā)放宣傳折頁(yè)，一遍遍不煩其煩地向大家宣傳講解院落消防知識(shí)。“這項(xiàng)工作很容易死灰復(fù)燃，需要反復(fù)做工作，多虧了微網(wǎng)格員們的幫助?！睔W陽(yáng)滔憶說(shuō)，每次發(fā)現(xiàn)“飛線”充電，微網(wǎng)格員就會(huì)立即開展勸導(dǎo)并制止，并上報(bào)。久而久之，居民的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)，“飛線”充電這一頑疾也得到了有效根治。

最近，歐陽(yáng)滔憶還和微網(wǎng)格員一同化解了一起樓上樓下漏水糾紛，以及一起家庭糾紛?！包S孃他們非常給力，還成立了院落矛盾調(diào)解委員會(huì)，讓矛盾糾紛不出院落及時(shí)化解?！?/p>

當(dāng)記者問(wèn)起“你覺得作為一名網(wǎng)格員，你的獨(dú)門秘籍是什么”時(shí)，歐陽(yáng)滔憶不加思索地脫口而出：“是真誠(chéng)。把群眾的事情當(dāng)成自己事情，以真心換真心，他們就能感受到你的誠(chéng)意，自然就會(huì)和你做朋友，無(wú)條件的信任你。”這份簡(jiǎn)單而純粹的信念，正是她扎根基層、贏得人心的關(guān)鍵。

報(bào)道：楊雪怡

攝影：周頤

設(shè)計(jì)：李林芮

視頻：鄧友誼

編輯：梁藝懷

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