小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理不僅關(guān)系到居民生活的舒適度與幸福感，更是城市基層治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，寶山區(qū)高境鎮(zhèn)聚焦提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、提高居民滿意度與獲得感，推出《強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理15條措施》，圍繞“組織引領(lǐng)、機(jī)制運(yùn)行、參與路徑、資源支撐、智慧治理”五大維度精準(zhǔn)發(fā)力，驅(qū)動物業(yè)治理效能全面升級。

“四位一體”有機(jī)聯(lián)動，靶向攻堅(jiān)關(guān)鍵問題

高境鎮(zhèn)積極構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系，強(qiáng)化黨組織在物業(yè)治理中的核心作用，由居民區(qū)黨組織引領(lǐng)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司形成“四方”治理合力，每月召開聯(lián)席議事會，協(xié)商決策涉及物業(yè)治理的大事要事、居民急難愁盼問題。同時(shí)建立“三駕馬車”月度聯(lián)合接待制度，形成共同梳理居民訴求、聯(lián)合會商處置問題、協(xié)同回應(yīng)反饋居民的閉環(huán)流程。通過常態(tài)化制度的建立和實(shí)施，推動了小區(qū)停車難、充電樁安裝等問題的有效解決，以及物業(yè)問題處置效率的持續(xù)提升。

高境二村是一個建成于1995年的老舊小區(qū)，共有居民3187戶。目前小區(qū)僅設(shè)有800個機(jī)動車停車位，而月租車數(shù)量已達(dá)1200輛，停車難、通行不暢成為長期困擾居民的“急難愁盼”問題。

今年5月起，居民區(qū)黨總支依托“四方協(xié)同”和“三駕馬車”聯(lián)合接待、聯(lián)席會議等機(jī)制，聯(lián)合業(yè)委會、物業(yè)公司廣泛征集居民意見、開展實(shí)地勘查，對小區(qū)道路、綠化帶、閑置場地等進(jìn)行逐一評估，目前局部改造方案經(jīng)業(yè)主大會投票表決正式通過，改造工程已進(jìn)場施工，預(yù)計(jì)9月施工完成后將新增機(jī)動車停車位80個。同時(shí)也將改善因停車無序?qū)е碌耐ㄐ袚矶聠栴}，切實(shí)提升居民生活便利性。

聚焦物業(yè)公司和業(yè)委會的隊(duì)伍，高境鎮(zhèn)還著力深化“紅色物業(yè)”“紅色業(yè)委會”建設(shè)，積極引導(dǎo)社區(qū)黨員骨干、“雙報(bào)到”黨員參選居委會、業(yè)委會，在小區(qū)物業(yè)治理、社區(qū)志愿服務(wù)中積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，全鎮(zhèn)業(yè)委會成員中黨員超過半數(shù)，馨良苑小區(qū)業(yè)委會成員100%為黨員，擔(dān)當(dāng)起連接社區(qū)、居民與物業(yè)的堅(jiān)實(shí)橋梁。

各方參與共尋良策，共治共享事半功倍

“發(fā)現(xiàn)安全隱患，請立即到現(xiàn)場支援！”逸仙一村三居“三人小組”在每日巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)主干道一側(cè)的茂密樹枝逼近電線存在短路風(fēng)險(xiǎn)，9號樓老舊墻體墻皮存在松動，當(dāng)即聯(lián)動物業(yè)、業(yè)委會商定修剪、加固方案，24小時(shí)內(nèi)協(xié)作配合、高效完成排險(xiǎn)。

為推動小區(qū)物業(yè)小問題的“日結(jié)日清”，高境鎮(zhèn)常態(tài)推行“三人小組”每日巡查機(jī)制，由居民區(qū)黨組織牽頭，組建“2名居民區(qū)工作人員+1名物業(yè)工作人員”的“三人小組”?！叭诵〗M”每天圍繞12項(xiàng)“每日必巡”事項(xiàng)開展仔細(xì)巡查，做到問題早發(fā)現(xiàn)、快整改。每兩周由居民區(qū)黨組織書記帶隊(duì)，聯(lián)同業(yè)委、物業(yè)、小區(qū)志愿者開展巡查，針對涉及多方的問題進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商處理。今年以來，各居民區(qū)已累計(jì)處置樓道堆物、非機(jī)動車進(jìn)樓道、小區(qū)亂設(shè)攤等各類隱患、問題969項(xiàng)，讓物業(yè)治理的成效于細(xì)微之處見真章。

針對需要跨部門、跨領(lǐng)域解決的社區(qū)疑難問題，高境鎮(zhèn)組建了由綜合執(zhí)法隊(duì)、公安、社工辦、城運(yùn)、城建等多職能部門組成的“治理委員會”。居民區(qū)黨組織吹哨，“治理委員會”來社區(qū)報(bào)到，賦能難點(diǎn)問題的協(xié)同共治，有力推動了物業(yè)治理的提質(zhì)增效。

獨(dú)行快、眾行遠(yuǎn)，物業(yè)治理還需要依靠大家的力量。為此，高境鎮(zhèn)積極動員小區(qū)內(nèi)具有法律服務(wù)、水電維修等特長的能人達(dá)人加入小區(qū)物業(yè)治理隊(duì)伍，成立調(diào)解工作室、普法工作室等各類治理達(dá)人工作室，推動物業(yè)治理向“共治共享”躍升。并且，為了提升依法治理水平，高境鎮(zhèn)為每個小區(qū)配備了“社區(qū)法律顧問”，為社區(qū)改建改造工程、加梯、物業(yè)管理項(xiàng)目合同擬定及審核等提供專業(yè)的法律意見，保障項(xiàng)目有序推進(jìn)；對接業(yè)委會選舉流程，把控組選程序、及時(shí)調(diào)解矛盾，確保業(yè)委會選舉合法合規(guī)和平穩(wěn)有序。

數(shù)治融入千家萬戶，服務(wù)響應(yīng)加分加速

“22:16報(bào)修保險(xiǎn)絲燒斷停電，物業(yè)22:27就完成維修恢復(fù)供電，全程僅用了11分鐘，太神速了?！比ìF(xiàn)代城金蘭苑小區(qū)湯先生對“境享客服熱線”給出了好評。

今年7月1日起，24小時(shí)“境享·家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體熱線66216621正式開通運(yùn)行，居民只需撥打電話即可便捷提交物業(yè)報(bào)修、治理建議等訴求，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與解決能力。截至8月中旬，累計(jì)收到涉及物業(yè)報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)、社區(qū)治理建議2534件，問題解決率達(dá)98.4%，居民滿意率達(dá)98.8%，處置及時(shí)率達(dá)98.6%。

與此同時(shí)，20多家轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)及專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)組建成為“境享·家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體，致力于聯(lián)合樹立起高境物業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌。未來將進(jìn)一步提升治理精準(zhǔn)度和及時(shí)性，健全“境享·家”物業(yè)治理智能平臺功能，實(shí)現(xiàn)問題處理全鏈條追溯。還將對社區(qū)重要設(shè)施進(jìn)行“數(shù)字體檢”，提前排查隱患，從源頭上防范安全事故發(fā)生。

原標(biāo)題：《22:16報(bào)修22:27完成維修，這里的物業(yè)治理為啥跑出了“加速度”？》

欄目編輯：趙菊玲

來源：作者：新民晚報(bào) 郭劍烽