齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 秦雪麗 通訊員 劉曉霞

為進(jìn)一步提升全市消費(fèi)投訴調(diào)解隊(duì)伍的專業(yè)處置能力，切實(shí)筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，8月15日，由煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同主辦的消費(fèi)投訴調(diào)解技能大賽成功舉辦。來自全市13個(gè)區(qū)市的26名選手同臺(tái)競(jìng)技，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與靈活的調(diào)解智慧，集中展現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)一線工作者的專業(yè)素養(yǎng)與擔(dān)當(dāng)風(fēng)采。

賽前，煙臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、三級(jí)調(diào)研員高冬出席會(huì)議并作動(dòng)員講話時(shí)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)投訴調(diào)解既是連接消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的“民心橋”，更是化解消費(fèi)矛盾、優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)的“主陣地”。他指出，本次大賽旨在搭建“以賽促學(xué)、以賽礪能”的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，希望全體參賽人員以飽滿狀態(tài)投入比拼，在切磋中互學(xué)共進(jìn)，將賽場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)與技巧轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的真功夫，真正成為消費(fèi)者信賴的“權(quán)益衛(wèi)士”。

大賽緊扣《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，精心設(shè)置筆試、案例分析、情景模擬三大環(huán)節(jié)，全維度復(fù)刻真實(shí)調(diào)解場(chǎng)景。筆試環(huán)節(jié)聚焦法律條文的精準(zhǔn)解讀與規(guī)范適用，深度檢驗(yàn)選手的理論根基；案例分析環(huán)節(jié)考驗(yàn)選手精準(zhǔn)識(shí)別糾紛焦點(diǎn)、依法提出解決方案的專業(yè)能力；情景模擬環(huán)節(jié)則極具實(shí)戰(zhàn)性，選手需現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)“手機(jī)投訴”“家具投訴”等模擬場(chǎng)景，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既以法理為據(jù)明晰邊界，又以共情溝通安撫情緒，充分展現(xiàn)“法理與情理并重”的調(diào)解智慧。

比賽現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈，各代表隊(duì)選手沉著應(yīng)戰(zhàn)、嚴(yán)謹(jǐn)作答，展現(xiàn)了良好的法律素養(yǎng)和調(diào)解思路。經(jīng)過激烈角逐，大賽最終決出個(gè)人及團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)。賽后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)杯。

此次技能大賽，不僅為全市消費(fèi)投訴調(diào)解工作者搭建了交流學(xué)習(xí)、切磋技藝的平臺(tái)，更推動(dòng)了維權(quán)隊(duì)伍專業(yè)化水平的提升。下一步，煙臺(tái)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將以此次大賽為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，完善投訴調(diào)解機(jī)制，切實(shí)把維權(quán)服務(wù)做到群眾心坎上，為優(yōu)化煙臺(tái)消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

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