2024年4月，消費(fèi)者李先生在某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一款手機(jī)及配套的專業(yè)攝影手柄。該手柄內(nèi)置電池，不僅能為手機(jī)提供智能充電功能，組裝后還可充當(dāng)便攜相機(jī)使用，滿足了李先生的旅行攝影需求。

然而使用數(shù)月后，李先生發(fā)現(xiàn)手柄外側(cè)粘貼的電池容量標(biāo)簽因日常摩擦已嚴(yán)重模糊，導(dǎo)致其在機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，因無法向民航部門證明該內(nèi)置電池容量符合航空安全標(biāo)準(zhǔn)而被拒絕攜帶登機(jī)。李先生認(rèn)為產(chǎn)品標(biāo)簽設(shè)計(jì)存在缺陷，要求商家重新貼標(biāo)或退換貨。在多次自行協(xié)商未果后，于是向區(qū)消保委投訴。

處理過程及結(jié)果

區(qū)消保委接到投訴后，立即展開調(diào)查核實(shí)。根據(jù)李先生提供的相關(guān)材料，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)攝影手柄的電池容量標(biāo)簽確已嚴(yán)重磨損，無法辨識(shí)。

李先生認(rèn)為：

商家提供的產(chǎn)品信息標(biāo)識(shí)應(yīng)具備耐用性，現(xiàn)因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致關(guān)鍵信息缺失，影響其日常使用，商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

商家則提出：

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)系生產(chǎn)商出廠時(shí)直接貼附，作為銷售商無法擅自重新貼標(biāo)，且商品售出時(shí)標(biāo)簽清晰完整，自己已履行產(chǎn)品信息告知義務(wù)。后續(xù)標(biāo)簽?zāi)p屬消費(fèi)者使用所致，產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，故拒絕退換貨。

鑒于商家無法提供標(biāo)簽修復(fù)服務(wù)，區(qū)消保委協(xié)助李先生聯(lián)系了生產(chǎn)商售后部門，同時(shí)幫助李先生向生產(chǎn)商所在地相關(guān)部門反映問題并跟進(jìn)處理進(jìn)展。

消費(fèi)提示

前段時(shí)間，民航局發(fā)布緊急通知，自6月28日起禁止旅客攜帶沒有3C 標(biāo)識(shí)、3C標(biāo)識(shí)不清晰、被召回型號(hào)或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班，各機(jī)場(chǎng)安檢部門加強(qiáng)對(duì)旅客隨身攜帶充電寶查驗(yàn)。隨著新規(guī)實(shí)施，移動(dòng)電源類產(chǎn)品的質(zhì)量安全及標(biāo)識(shí)合規(guī)性更顯重要。

區(qū)消保委認(rèn)為

移動(dòng)電源類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)需“長(zhǎng)壽”

在此建議廣大經(jīng)營(yíng)者

1

一是優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，對(duì)電池容量、3C認(rèn)證等關(guān)鍵信息，建議采用耐磨技術(shù)進(jìn)行標(biāo)注，并隨附產(chǎn)品“身份證”，從而有效避免因標(biāo)識(shí)易損引發(fā)的消費(fèi)糾紛和出行障礙。

2

二是完善售后服務(wù)機(jī)制，建立便捷的標(biāo)簽補(bǔ)打或信息查詢渠道（如通過官方網(wǎng)站、APP申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)標(biāo)識(shí)貼紙或電子憑證），切實(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

3

三是強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，確保產(chǎn)品包裝及說明書完整、清晰地標(biāo)注所有必要信息，特別是涉及航空安全的關(guān)鍵參數(shù)，便于消費(fèi)者留存?zhèn)洳椤?/p>

同時(shí)

區(qū)消保委也提醒消費(fèi)者注意

一方面選購(gòu)時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)清晰耐磨，且?guī)в?C認(rèn)證標(biāo)志；另一方面妥善保存相關(guān)憑證，保留產(chǎn)品包裝、說明書及購(gòu)買憑證，必要時(shí)可作為輔助證明材料供安檢人員參考。

供稿：區(qū)消保委

編輯：吳俊艷

初審：方佳璐

復(fù)審：方雨斌

終審：劉墾博

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