資料圖。

攜程集團(tuán)CEO孫潔：模范打工人

徐愛之

不算不知道，攜程今年已經(jīng)24歲了。

攜程雖不年輕但依然賺錢，市值堅(jiān)挺。2024年攜程的財(cái)報(bào)顯示公司營收533億元人民幣，創(chuàng)上市以來的新高。雖然今年第一季度，攜程毛利率同比受到國際業(yè)務(wù)和機(jī)票價(jià)格的影響，略有下降，但依然在80%以上，再加上費(fèi)率遠(yuǎn)低于國內(nèi)同行，先發(fā)優(yōu)勢太難逾越。

盈利的基因自從創(chuàng)辦就深刻其中，創(chuàng)始人之一的梁建章所說“攜程的血液里流淌著盈利的基因”。

CEO孫潔從梁建章手里接過指揮棒已經(jīng)9年了，在她的帶領(lǐng)下，攜程穿過疫情的波谷，又進(jìn)入了新的競爭環(huán)境。

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，攜程CEO，媒體認(rèn)為她是個(gè)優(yōu)秀的大管家，評價(jià)說：“她既有女性的敏感細(xì)膩，又有男性領(lǐng)導(dǎo)者的果敢跟理性的決策能力”。

01.

成長背景和職業(yè)歷程

孫潔在上海出生，畢業(yè)于上海中學(xué)，隨后進(jìn)入北京大學(xué)法學(xué)院學(xué)習(xí)。大二那年，一位來自美國佛羅里達(dá)大學(xué)的教授來到她的學(xué)校，想選拔一名學(xué)生赴美深造，孫潔獲得了這個(gè)機(jī)會(huì)。

80年代中國正處于對外開放初期。孫潔的父母都是化學(xué)工程師，他們的月收入換算成美元大概只有30美元，雖然可以支持她和弟弟在國內(nèi)的教育，但卻難以支持她出國。到美國后孫潔打兩份工：在法學(xué)院圖書館工作，周末在餐館做服務(wù)員，拿當(dāng)時(shí)美國最低3美元工資時(shí)薪。

無法承擔(dān)住宿費(fèi)用的孫潔，得到教授一家的支持。他們收留了她，像對待自己的孩子一樣。為了紀(jì)念和回報(bào)這段恩情，2016年孫潔在母校以這位教授的名字設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)金，還為自己大女兒取了教授妻子的名字。老教授93歲生日時(shí)孫潔陪他們一起度過。

加入攜程前孫潔有兩段工作履歷，都是在硅谷。

畢業(yè)后她先是在畢馬威。工作了5至6年，然后進(jìn)入應(yīng)用材料公司（Applied Materials）工作8年。2005年，她在硅谷遇到了梁建章，她成為攜程中國市場的首位女性首席財(cái)務(wù)官。那時(shí)，攜程的品牌在投資者中并不是很知名，孫潔說自己非常努力地工作。

幾年的努力工作之后，隨著公司的快速擴(kuò)張，員工從2000人增加到超過30000人，孫潔相繼擔(dān)任了首席財(cái)務(wù)官、首席運(yùn)營官、聯(lián)席總裁，最終成為公司的首席執(zhí)行官。

孫潔的丈夫吳炯評價(jià)她：是個(gè)超人，不但這么大的公司管得這么好，而且生了兩個(gè)孩子，中國現(xiàn)在生兩個(gè)孩子的不多啊，對吧。所以既是好的CEO，又是好的媽媽，好太太。

據(jù)說公司給她配了兩個(gè)助理，輪班倒。因?yàn)樯婕暗絿H業(yè)務(wù)，孫潔早、晚的工作時(shí)長都很長。她說公司里她和梁建章是早晨到公司最早的，大概六點(diǎn)、七點(diǎn)就到公司；如果不出差，孫潔晚上六點(diǎn)、七點(diǎn)多準(zhǔn)時(shí)回家，照顧孩子陪她們吃晚飯。九、十點(diǎn)鐘的時(shí)候，處理國際業(yè)務(wù)。她每天大概只睡四個(gè)小時(shí)，補(bǔ)充精力的方法是長跑。曾經(jīng)有報(bào)道說多年前孫潔出差，在美國跨洲飛行，忙的睡覺時(shí)間都沒有，基本都是在飛機(jī)上睡，下了飛機(jī)就精神奕奕地去開會(huì)。帶著財(cái)務(wù)和法務(wù)，三個(gè)女高管有時(shí)候要面對對面21個(gè)大老爺們兒。

孫潔對自己的女性身份在職場上的感知非常深刻。某一年她登上意大利媒體《La Republicca》封面，采訪中她說自己的職場生涯并不容易，早年與梁建章一起去日本出差，對方向著梁總鞠躬，卻完全無視站在一旁的孫潔，認(rèn)為她只是個(gè)小秘書。去加拿大滑雪偶遇一個(gè)滑友，對方問她：你老公做啥的？她說完了之后對方就不理她了，轉(zhuǎn)而去找她老公攀談。

男權(quán)社會(huì)習(xí)慣性地忽略女性的社會(huì)角色，將孫潔擺在丈夫妻子、老總秘書的定位上，這種偏見讓孫潔的工作更加努力，“我想讓女性也能承擔(dān)更大的責(zé)任”。她做得的確也不錯(cuò)，在攜程的高管團(tuán)隊(duì)中，女性占比大概到了40%。

在董事主席梁建章的助力下，孫潔管理著這家快三十歲的公司，并注入活力。譬如，在女性平權(quán)方面，攜程一直在努力提高女性員工和高管的比例，并嘗試盡量調(diào)整崗位上的平權(quán)，如減少電話客服這類基礎(chǔ)工作中女性的比例。為女性員工的生育付出精力和金錢，曾經(jīng)媒體大幅報(bào)道攜程為女性員工提供凍卵費(fèi)用、不高于7天的假期，同時(shí)還為孕期的女員工報(bào)銷打車費(fèi)用，光是報(bào)銷車費(fèi)一年的支出大概有300多萬元。2023年6月底，孫潔推動(dòng)攜程集團(tuán)10億生育補(bǔ)貼政策，每位入職滿3年的集團(tuán)全球員工在新生一個(gè)孩子后，每年能領(lǐng)取一萬元的生育補(bǔ)貼，連續(xù)領(lǐng)五年，這個(gè)是“程二代程長禮金”。既刺激生育，又對女性員工增加關(guān)懷，更重要的是留住了人。

攜程龐大，但因女性的細(xì)膩，而多了一些小巧思以提升大公司的創(chuàng)新與活力，如公司內(nèi)部發(fā)起的“小老虎計(jì)劃”，聽起來有點(diǎn)像日本的阿米巴經(jīng)營風(fēng)格。內(nèi)核就是鼓勵(lì)年輕員工“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”，在可行的情況下提出商業(yè)想法，公司高層授權(quán)給予人力和錢的支持。孫潔曾在昆山杜克大學(xué)的演講中，分享過一個(gè)案例：

“曾有一位年輕員工向我提出了一個(gè)商業(yè)想法。當(dāng)被問及所需的投資時(shí)，他提到需要六個(gè)人和兩百萬元人民幣——對年輕員工來說，這是一筆相當(dāng)大的數(shù)目。我問他如何定義成功，他提出了一個(gè)六個(gè)月的時(shí)間表，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)每日10,000筆交易，否則項(xiàng)目將終止。我們當(dāng)場就同意了，結(jié)果僅僅一個(gè)月，他們的交易量就超過了20,000筆?，F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在我們集團(tuán)內(nèi)成長為一個(gè)相當(dāng)大的業(yè)務(wù)。這樣的創(chuàng)新和激情對于我們這樣快節(jié)奏的公司至關(guān)重要?！?/p>

高科技公司的女性CEO有什么優(yōu)勢？“擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“愿意為了團(tuán)隊(duì)的最佳利益犧牲個(gè)人利益”、“在溝通和耐心方面能力更卓越”、“換位思考”以及“雙贏”。據(jù)說孫潔在答應(yīng)梁建章接班的時(shí)候，并沒有很快答應(yīng)而是選擇等了一年多雙之后，在最有利于公司團(tuán)隊(duì)的時(shí)間點(diǎn)，接受了晉升。孫潔的說法是：“這就是女性領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢之一，為大局著想?！?/p>

孫潔在“新浪午餐”采訪回憶剛被邀請做CFO時(shí)，問過梁建章一個(gè)問題：“你對CFO提升公司估值有什么期望？”

梁回答：“你不需要提升估值，我們只要把經(jīng)營做好了，其他事情就隨之而解?！边@是創(chuàng)始人對公司的自信，也是對一名職業(yè)經(jīng)理人的信心。孫潔說她很受打動(dòng)，“這個(gè)就是做公司應(yīng)有的態(tài)度，你的根很堅(jiān)挺的話，其他東西自然而然會(huì)枝繁葉茂”。

攜程公司創(chuàng)始人梁建章對孫潔的評價(jià)頗高。梁認(rèn)為孫潔在攜程從CFO到COO，再晉升到CEO，她的各方面的能力，包括價(jià)值觀和激情，都讓他感到孫潔是一個(gè)非常合適的CEO。

2016年孫潔上任公司首席執(zhí)行官時(shí)，梁建章并沒有隱退，他經(jīng)常代表公司出面發(fā)言，但主要會(huì)選擇跟人口相關(guān)的議題活動(dòng)，他更像一位儒學(xué)家，學(xué)者。孫潔在被媒體問及，如何處理彼此在公司內(nèi)關(guān)系時(shí)說，“我們并肩作戰(zhàn)十幾年了，是非常和諧的。我們都非常熱愛攜程?！覀児餐ǖ囊稽c(diǎn)，就是都非常注重?cái)?shù)字。我們的判斷是驚人的相似：在重大決策上，我們會(huì)關(guān)起門來各自評估，最后結(jié)論都是一樣的。但是，風(fēng)格上我們是很互補(bǔ)的。James是IT思維，他高瞻遠(yuǎn)矚，能精確定位公司未來5-10年的發(fā)展方向，一旦定位就能讓公司遙遙領(lǐng)先。但I(xiàn)T人士最擅長的就是把門一關(guān)，操作電腦上網(wǎng)就可以改變世界，可能女性領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)比較善于換位思考和交流，凝聚團(tuán)隊(duì)?！?/p>

2023年和2024年，《福布斯》雜志把孫潔列入“中國年度最佳CEO”榜單，跟鐘睒睒、丁磊、王傳福等男性企業(yè)家同殿稱臣。

在2023年的入選致辭中，《福布斯》這樣寫的：

“攜程是一個(gè)度過危機(jī)的優(yōu)秀樣本。在攜程CEO孫潔的帶領(lǐng)下，旅游行業(yè)經(jīng)歷災(zāi)難性的三年后，2023年一季度，攜程實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入人民幣92億元，超過2019年一季度的81.64億元，同期盈利基本恢復(fù)到疫情前水平?！?/p>

疫情初期，孫潔和董事局主席梁建章0薪。高管自愿降薪（最低至半薪），其他員工暫緩漲薪，但她們上調(diào)了服務(wù)部門一線員工的薪資。

02.

挑戰(zhàn)與機(jī)遇

度過全球大環(huán)境共同的危機(jī)之后，攜程面臨的還有新的危機(jī)。

“交通+住宿”業(yè)務(wù)是攜程的基本盤。但在機(jī)票“提直降代”后，各家OTA公司的航司傭金率維持在2%左右，火車票由于12306價(jià)格體系較為完善，攜程傭金約1%-3%。住宿行業(yè)傭金率能達(dá)到15%甚至更高。

但盈利的住宿業(yè)務(wù)現(xiàn)在也日漸承受壓力，隨著大型酒店連鎖率增加，自建銷售渠道成熟會(huì)員直銷開始搶占OTA平臺(tái)的份額。

中泰證券數(shù)據(jù)顯示中國酒店的連鎖化率介于歐洲的50%到美國的70%之間。華住酒店的會(huì)員數(shù)接近2億，為擺脫對攜程這些OTA平臺(tái)依賴，華住也開始搭建自有銷售渠道，2020年到現(xiàn)在，自有渠道銷售占比平均在85%左右，15%的間夜量通過OTA出售。

美團(tuán)酒旅也在趕超攜程，2019年美團(tuán)酒旅間夜量超攜程（含旗下三平臺(tái)）總數(shù)，2021年成為間夜量排名全球第一的OTA，抖音、小紅書也以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的方式，分享攜程的市占比。抖音官方未公布2024年酒旅GMV，交銀國際和一些媒體猜測，大概約900億元。2024年攜程系酒旅市占比大概跌到了40%左右，但從今年第一季度的財(cái)報(bào)來看，攜程國際業(yè)務(wù)的收入占比到了14%，同比提升了4%。

緊要關(guān)頭，攜程采取了AI與海外業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)。并在拓展了線下業(yè)務(wù)，開門店，做銀發(fā)族群的生意。線下門店業(yè)務(wù)初見成效，今年一季度財(cái)報(bào)里顯示，攜程針對老人推出的“老友俱樂部”覆蓋50+熱門目的地、7000+產(chǎn)品，銀發(fā)用戶購買力超平均水平30%。5月，攜程的線下店鋪進(jìn)了300多座城市，開出7000家了，老人、團(tuán)體游業(yè)務(wù)，成為線上和年輕化產(chǎn)品線的補(bǔ)充。

孫潔作為CEO一定是持續(xù)關(guān)注攜程的出入境游板塊的。她曾經(jīng)帶領(lǐng)攜程在國際化上頻繁出手，加速出海，看重歐美、印度的生意。2023年疫情好轉(zhuǎn)后孫潔啟動(dòng)了2019年就開始布局的2G戰(zhàn)略，這兩個(gè)G分別是Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化）。

攜程創(chuàng)始人梁建章感嘆：“她（孫潔）能把創(chuàng)新和技術(shù)捏合成戰(zhàn)略武器?！?024年的財(cái)報(bào)會(huì)議上，梁建章以數(shù)字人的形象出現(xiàn)，為大家做了財(cái)報(bào)解讀。

03.

尾聲

有評論認(rèn)為，攜程比較幸運(yùn)，因?yàn)樗茉缃⑵鹆司W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，后來競爭者很難染指，即便入場盈利也要追趕很多年。時(shí)間就是最大的資本，就像沒有人能想象未來會(huì)發(fā)生什么一樣，時(shí)間留給了企業(yè)發(fā)展最大的窗口。作為時(shí)間管理大師的孫潔，在帶領(lǐng)這家不算年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司的路上，有天時(shí)地利，她作為一個(gè)打工人一名職業(yè)經(jīng)理人，目前交出的卷子都是令市場滿意的。

旅游業(yè)是個(gè)看天吃飯的行業(yè)，國際局勢、政策每天變化，如同那句話：“時(shí)來天地皆同力，運(yùn)去英雄不自由。”孫潔在天時(shí)地利人和的浪潮中，做個(gè)好的女英雄——“打好呢份工！”■