“通信頭條”是運營商/通信人都在關(guān)注的公眾號

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“5個月開會超300次，月均60余次，工作日日均超3次！”這不是段子，而是中紀(jì)委通報中某運營商某分公司的真實管理亂象。

更荒誕的是，114項年度KPI指標(biāo)像114座大山壓向基層——從營銷任務(wù)到用戶投訴率，甚至要求員工“自掏腰包”完成指標(biāo)。有員工爆料：“為了KPI，公司批量給員工號碼開通增值業(yè)務(wù)，用戶投訴？先扣我工資再說！”

一位入職8年的老員工苦笑：“每天睜眼第一件事是數(shù)今天幾個會、哪些指標(biāo)還沒‘造假’。我不是在服務(wù)客戶，是在應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)！”

5個月300場會？工作日日均3場，開得人“腦子嗡嗡響”

中紀(jì)委通報里那組數(shù)字，看得人頭皮發(fā)麻：什么概念？周一晨會布置任務(wù)，周二協(xié)調(diào)會解決卡殼，周三復(fù)盤會查漏補缺，周四培訓(xùn)會學(xué)新政策，周五總結(jié)會挨批評……周末還要“補會”——上個月周六，王姐剛哄睡發(fā)燒的孩子，就被拽去開“用戶滿意度緊急會”，散會時小區(qū)門都鎖了。

“現(xiàn)在開會跟表演似的?！比肼?年的小張吐槽，“領(lǐng)導(dǎo)臺上念PPT，我們在臺下刷手機；領(lǐng)導(dǎo)問‘大家有什么想法’，底下全沉默——說了也沒用，方案還是領(lǐng)導(dǎo)拍板?！?/strong>最離譜的是，有次市場部和運維部為“寬帶安裝延誤”互相甩鍋，開了3小時會，最后結(jié)論是“再開個專題會”。“問題沒解決，會倒是越開越多。”

114項KPI壓身：完不成不準(zhǔn)休假，員工自掏腰包“湊數(shù)”

如果說開會是“精神折磨”，那114項KPI簡直是“生死大考”。從寬帶新增到5G套餐滲透率，從用戶投訴率到家庭套餐銷量。有員工開玩笑：“以前覺得考駕照難，現(xiàn)在才知道完成KPI才是真·地獄模式?！?/p>

為了達標(biāo)，大家只能“各顯神通”。小張說，他上個月自掏腰包給老家的親戚開了5張副卡，就為了沖寬帶新增；李姐更離譜，把家里的路由器拆了裝客戶那里“湊數(shù)”，結(jié)果被鄰居當(dāng)成騙子報警。

“完不成KPI扣績效，扣完績效連房貸都還不上?！毙⒖嘈χf，“去年國慶，我爸媽大老遠從老家來想看我，結(jié)果我因為在社區(qū)擺攤‘存話費送禮品’，三天沒合眼，最后爸媽自己玩了兩天就走了。我媽打電話說：‘閨女，咱不圖你賺大錢，能不能別這么拼？’”

更扎心的是，節(jié)假日成了“營銷劫”——別人旅游曬朋友圈，他們得蹲小區(qū)發(fā)傳單、進商場做地推，完不成任務(wù)連假都不敢請。“上次我鼓起勇氣申請調(diào)休，領(lǐng)導(dǎo)說‘KPI進度這么慢，休什么假？’結(jié)果我咬牙留在崗位，最后KPI還是差2%，扣了半個月獎金。”

中紀(jì)委點名后：基層要的不是“口號減負”，是真松綁

好在最近中紀(jì)委發(fā)聲了，直指這些問題“嚴(yán)重脫離群眾”“加重基層負擔(dān)”?，F(xiàn)在公司開始“表面整改”：會議要“能合并盡合并”，KPI要“能精簡盡精簡”，還搞了個“基層減負投訴平臺”。但王姐和小張卻不抱太大希望——“去年也說過‘精簡會議’，結(jié)果會從‘每周3場’變成‘每天1場’，內(nèi)容還更長了。”

中紀(jì)委的通報是個開始。希望有一天，基層員工不用再被300場會和114項KPI壓垮——畢竟，能踏踏實實為用戶服務(wù)的團隊，才是真的“高質(zhì)量發(fā)展”。

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