今年來,花溪公安分局公安綜合窗口緊緊圍繞“干字當頭”,聚焦提升政務服務效能,為全區(qū)中外人員提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務服務。自“一窗通辦”以來,公安綜合窗口始終將“群眾體驗”放在首位,民輔警嚴格落實微笑服務、延時服務、一次性告知制度等,真正做到向群眾之所想,解群眾之所困,以“小、快、靈”推動公安政務服務持續(xù)提質(zhì)增效。
“小”—— 小切口
自公安綜合窗口成立以來,為滿足辦證群眾需求,花溪分局出入境管理科逐步完善配備老花眼鏡、急救箱等基礎設備,解決老年群體辦證時所遇問題。
根據(jù)“一窗通辦”改革要求,統(tǒng)一購置三警通智能交互終端設備2臺,用于公安綜合窗口切實提升公安業(yè)務辦理效率,同時科學合理、優(yōu)化擺放出入境、治安、交管等業(yè)務部門自助設備,針對老年人、殘疾人等特殊群體存在“數(shù)字鴻溝”困境問題,特設文明引導員全程陪伴引導服務。今年以來,已累計提供便民服務共1000余次。
“快”—— 快辦理
從出入境證件的“全省通辦”到“全國通辦”,從出入境、治安、交管等警種業(yè)務多頭跑到實現(xiàn)“一窗通辦”,公安政務一直以滿足人民群眾所需所求,提升辦證體驗感為目標導向,不斷進行辦證流程優(yōu)化、辦事時限優(yōu)化。
針對出入境證件辦理中港澳通行證二次簽注環(huán)節(jié)復雜問題,重新梳理辦理崗位職責,將二簽審批權(quán)限從前臺窗口移至辦公室后臺,形成“前臺綜合受理、部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式,審批效率提升30%,確保群眾均能在法定時間內(nèi)取到證件。今年以來,簽發(fā)出入境證件14000余件,完成港澳通行證二次簽注審批650件。
“靈”—— 靈響應
針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題,公安綜合窗口實行午間“不斷崗”,民警、輔警輪班制提供延時服務,便利上班族、學生黨等群體利用午休時段辦理公安政務事項。對存在加急需求的辦證群眾,受理人員認真審核申請人加急事項、辦證材料等信息是否符合加急條件及材料的真實性、合法性,在嚴格落實實質(zhì)性審查制度前提下,全力幫助申請人完善辦證加急材料,并于辦證時提交至加急辦理環(huán)節(jié),有效保障申請人按期出行。
下一步,花溪公安分局公安綜合窗口將繼續(xù)聚焦推動公安政務服務提質(zhì)增效,促進花溪公安政務服務更標準、更規(guī)范、更便利。
簽 發(fā):楊 文
審 核:任 珂 付春華
編 輯:羅偉杰
來 源:花溪分局
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