“這塊地是我們花10萬塊買的！”

8月10日，河北游客趙女士在山東威海旅游，前往布魯威斯號附近沙灘拍照時，遭當(dāng)?shù)厣虡I(yè)攝影師多次驅(qū)趕，這讓趙女士的旅游體驗大打折扣，相關(guān)視頻引發(fā)熱議。

“景區(qū)內(nèi)游客眾多，很擁擠?！碑?dāng)時她們想在海邊拍照留念，于是就請其他兩位游客幫忙拍照。然而，就在她準(zhǔn)備拍照時，一名當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)攝影師上前阻攔驅(qū)趕。

她第一次下意識地往旁邊挪了位置，沒想到不到一分鐘，準(zhǔn)備再次拍照時，又遭到同一攝影師驅(qū)趕。趙女士確認(rèn)自己距離對方拍照位置較遠(yuǎn)，并未造成影響。隨后當(dāng)她準(zhǔn)備為幫忙的兩位游客拍照時，剛讓她們站到自己之前的位置，這名攝影師第三次上前要求讓開，稱“她們擋到了鏡頭”。最讓趙女士震驚的是，這位攝影師甚至聲稱“這塊地是他們花10萬塊買的”。

趙女士注意到現(xiàn)場有不少商業(yè)攝影師，一些會用電喇叭客氣地請游客讓一下，但也有一些存在“雙標(biāo)”行為。這些攝影師不讓其他游客進(jìn)入近海區(qū)域，卻讓自己的付費客戶在同一地點拍照。這種區(qū)別對待讓趙女士感到不滿：“從未見過這樣驅(qū)趕游客的攝影師?！?/p>

事件發(fā)生后，趙女士于8月15日撥打12345熱線投訴。8月19日二次致電時，工作人員回復(fù)稱已移交榮成相關(guān)部門處理。目前景區(qū)已要求相關(guān)企業(yè)處罰該攝影師，并將加強對攝影從業(yè)者的培訓(xùn)監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)行為。

趙女士的遭遇并非孤例。今年1月，同一地點曾發(fā)生黑衣男子阻止約拍事件，榮成市文旅局當(dāng)時明確回應(yīng)：沙灘屬公共區(qū)域，僅對商業(yè)拍攝實施登記管理。

同一處沙灘，相似的利益糾紛，折射出景區(qū)商業(yè)化進(jìn)程中一再觸礁的公共性問題。正如無人看管的果園易招偷摘者，日常監(jiān)管的缺位讓“先占先得”的錯誤觀念滋生。從青海湖油菜花田被攝影團隊 "割據(jù)"，到桂林漓江漁翁表演區(qū)設(shè)卡收費……這些現(xiàn)象形成了一幅"公共資源私有化"的灰色地圖。

因此，監(jiān)管不能僅停留在事后處理，更應(yīng)從事前預(yù)防入手。例如，進(jìn)一步完善旅游監(jiān)督與管理制度，加大對過度商業(yè)化行為的約束與懲處，從源頭上遏制占用公共資源牟利的行為。只有這樣，才能營造更健康、可持續(xù)的景區(qū)商業(yè)生態(tài)，真正還游客以舒適、自在的游覽體驗。

布魯威斯號的走紅源于臺風(fēng)造就的偶然之美，但它的生命力取決于管理智慧。游客對景區(qū)過度商業(yè)化的詬病，主要就在于種種引人吐槽的商業(yè)圍堵，嚴(yán)重影響了出行體驗。從這個角度看，作為景區(qū)商業(yè)化的主體，旅游企業(yè)有必要轉(zhuǎn)換發(fā)展思維，多站在游客的角度思考，什么樣的旅游服務(wù)才能有效提升消費黏性，更好滿足多樣化的消費需求。

那片承載著沉船的沙灘，本質(zhì)上是一個開放性的故事集。每位游客都是作者，都有權(quán)書寫自己的旅行篇章。商業(yè)力量可以成為故事的裝幀師，但絕不能變成審查官。當(dāng)我們守護(hù)這份共享的公平時，不僅是在捍衛(wèi)游客的正當(dāng)權(quán)益，更是在延長每個網(wǎng)紅景點的生命周期。

畢竟，沒有哪艘船能長久行駛在被割裂的海域上。

“一人管飽，免費續(xù)面”的表述，初衷是好的，但沒有明確界定“一人”是否僅指付費的消費者本人？還是允許同桌分享？這就容易在實際操作中產(chǎn)生分歧。餐飲行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，菜品質(zhì)量固然重要，但明晰的服務(wù)規(guī)則與成熟的溝通技巧同樣不可或缺。唯有主動溝通、真誠化解，守住服務(wù)的溫度，才能真正贏得口碑。