“提高服務(wù)品質(zhì)永無止境”

眼下，景區(qū)熱門打卡點(diǎn)排隊(duì)拍照問題成為討論焦點(diǎn)。

據(jù)央視新聞，正值旅游旺季，不少游客反映，因排隊(duì)拍照時(shí)間過長而體驗(yàn)不佳。為此，一些景區(qū)推出“限時(shí)拍照”措施。有的限時(shí)30秒，有的限時(shí)1分鐘，有的限時(shí)5分鐘。這些措施引發(fā)爭議，支持者稱可提升打卡點(diǎn)流通效率，縮短等待時(shí)間。也有游客認(rèn)為，這違背了自由體驗(yàn)的初衷，尤其限制了攝影愛好者的創(chuàng)作。

旅游拍照，原本是件隨走隨拍、隨心所欲的事情——拍攝的內(nèi)容和角度、人物的姿勢和動(dòng)作，都不必遵循固定套路。但近年來，隨著攝影設(shè)備越來越多樣，人們“出片”意愿越來越強(qiáng)，“打卡照”就變得流行起來。許多景區(qū)也順勢而為，設(shè)立網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，供游客拍出心儀的“人生照片”。

然而，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)意味著熱門、排長隊(duì)；有人快有人慢，有人霸場有人趕場。如何平衡，壓力依然落在景區(qū)身上——該如何解決痛點(diǎn)？如何既保障景區(qū)秩序又滿足游客體驗(yàn)？

“限時(shí)拍照”是一種解法。安排“計(jì)時(shí)小哥”嚴(yán)格掐表計(jì)時(shí)，目的是更好實(shí)現(xiàn)資源分配，這也是精細(xì)化管理下沒有辦法的辦法。

當(dāng)然，維持秩序不可忽視溫度。一方面，工作人員除了要計(jì)時(shí)，還要具備一定的拍攝技巧，幫游客調(diào)整角度、指導(dǎo)動(dòng)作，提高拍照的效率。另一方面，時(shí)間設(shè)置、打卡點(diǎn)設(shè)置應(yīng)更加靈活。

例如，淡季和人少的時(shí)候可不計(jì)時(shí)；對特殊人群適當(dāng)放寬時(shí)限；多設(shè)置幾處打卡點(diǎn)分流、優(yōu)化景區(qū)格局等等，人性化關(guān)懷多些，公眾的理解就多些；服務(wù)細(xì)節(jié)多些，爭議自然會(huì)少些。為兼顧效率與公平，景區(qū)秩序有限，但創(chuàng)意和善意無限，提高服務(wù)品質(zhì)亦永無止境。

旅行途中，許多驚喜藏在鏡頭之外。各美其美，才能別具一格。無論限不限時(shí)、定不定點(diǎn)，游玩重心都應(yīng)回歸“感受”二字——景區(qū)以服務(wù)品質(zhì)鋪墊旅游感受，游客以文明觀念為之加分，這樣才能拍出最值得紀(jì)念的一張“人生照片”。

期待更多景區(qū)能以人為本，破解痛點(diǎn)，讓游客乘興而來、盡興而歸。

（黃河評論信箱：zghhpl@163.com）

編輯：任思凝

二審：王亞平

三審：王長善