上海一位47歲大姐，就因為買啤酒想退貨沒找到小票，跟店員吵了幾句后突然倒地，最后沒救過來。家屬一怒之下把店員、便利店全告了，要218萬賠償！結果法院判下來，既沒讓家屬全拿到，也沒讓便利店全免責，這里面的法律門道，咱普通人真得弄明白。

一、事兒得從一罐啤酒說起，過程比你想的還揪心

2023年11月，47歲的劉大姐（化名）傍晚去便利店，拿了幾罐啤酒結賬，剛要走突然反悔想退。店員蘭女士（化名）按規(guī)矩說“退貨得要小票”，沒毛病吧？

可劉大姐翻遍口袋、包包都沒找著，蹲在垃圾桶里翻廢棄小票也沒結果，情緒一下就上來了，跟店員吵吵：“我剛付完錢，還沒出店門，憑啥不能退？”監(jiān)控里看，倆人沒動手，也沒罵多難聽，但劉大姐越說越急，甚至攔著其他顧客結賬，就想讓店員退。

接著意外來了——劉大姐突然捂著頭，表情特痛苦，掏出手機給親友打電話：“我不舒服，你來一下……”話沒說完就直挺挺倒地上了，手機也摔出去了。

最讓人爭議的地方在這兒：店員蘭女士自始至終沒走出收銀臺，既沒過去看看劉大姐啥情況，也沒打120或110，就站在那兒偶爾瞅兩眼。后來有顧客圍過來，她才從柜臺底下找出劉大姐的小票放臺上。

直到劉大姐的親友趕過來，才趕緊打了120。這時候劉大姐已經開始吐了，蘭女士就遞了兩塊抹布讓家屬清理，自己還是沒離開收銀臺。最后劉大姐送醫(yī)，第二天因為腦干出血沒救過來。

劉大姐的女兒沒法接受，覺得要是店員當時第一時間打120，媽媽說不定還有救，直接把店員、便利店和加盟公司告上法庭，索賠218萬。

二、法律怎么看？這兩個法條是關鍵

這事兒到了法院，焦點就一個：便利店和店員到底有沒有責任？咱先看雙方咋說，再看法律怎么定。

加盟公司覺得和自己無關，理由挺明確：

1. 劉大姐是自己有疾病才死的，跟店員沒關系；

2. 店員按規(guī)矩處理退貨，沒罵沒推，還找了小票、遞了抹布，已經盡到義務了；

3. 劉大姐自己先聯系了親友，親友兩分鐘就到了還打了120，店員沒必要重復打，不算錯；

4. 普通店員根本沒法預見顧客會突發(fā)腦干出血，退貨吵架和死亡之間沒法律上的因果關系。

但法院可不是看“覺得”，是看法律規(guī)定。這里面有兩個核心法條，咱普通人也得懂：

第一個是《民法典》第一千一百九十八條，這條專門管“經營場所的安全保障義務”——像賓館、商場、便利店這種經營場所，經營者對顧客有安全保障義務，要是沒盡到導致顧客受傷或死亡，就得承擔侵權責任。

法院說，便利店作為開店做生意的，顧客在店里突發(fā)疾病，最基本的義務就是及時提供合理幫助。店員蘭女士雖然沒跟劉大姐吵架動手，沒主動傷害她，但劉大姐都倒地失去自主能力了，她連查看都不查看、連急救電話都不打，就光看著，這根本不符合一個正常店員該做的事。就算劉大姐自己聯系了親友，也不能免除便利店的救助義務——你是店員，在現場就得盡到責任，不能等別人來。

第二個是《民法典》第一千一百九十二條，這條管“員工履職的責任歸屬”——員工在上班干活的時候造成他人損害，責任得由用人單位（也就是便利店）來承擔，不是讓員工個人扛。

所以法院明確了：蘭女士是便利店的員工，她沒盡到義務，責任得算在便利店頭上；而加盟公司只是管加盟，不是實際開店的，跟這事兒沒直接關系，不用擔責。

同時法院也沒偏幫家屬：劉大姐的死亡主要是因為自身疾病，而且她當時情緒太激動，也誘發(fā)了疾病發(fā)作，所以她自己要承擔主要責任。

最后法院算下來，劉大姐死亡的總損失（醫(yī)療費、喪葬費、死亡賠償金這些）一共是191.96萬元，判決便利店承擔15%的責任，再加上5萬律師費，便利店總共得賠33.79萬元——既沒讓家屬要到218萬，也沒讓便利店全身而退。

三、網友吵翻了！兩種觀點都挺有道理，你站哪邊？

這判決一出來，網友們直接分成兩派，觀點特明確，咱也看看：

支持家屬和法院判決的網友說：“便利店太冷漠了！就算不是自己的責任，看見人倒地上了，打個120能費多大事？萬一因為這幾分鐘耽誤了救命，心里能過得去嗎？法院讓賠15%挺合理，就是要提醒商家，別光想著賺錢，安全保障義務得做到位?！?/p>

反對的網友則覺得：“這事兒真不能怪便利店！劉大姐自己沒拿小票還耍脾氣，情緒激動誘發(fā)了病，跟店員沒直接關系。而且她自己已經聯系親友了，親友也很快到了，店員再打120也未必能改變結果，賠33萬有點冤?！?/p>

也有人替店員抱不平：“普通店員一個月掙多少錢？要是真讓她個人擔責，她根本賠不起?，F在讓便利店擔責還行，但15%是不是有點多了？畢竟主要原因是顧客自身疾病。”

其實不管站哪邊，這事兒都給咱提了個醒：對商家來說，別把“店規(guī)”看得比人的安全還重，遇到顧客突發(fā)意外，先救人、先打急救電話，這是義務也是良心；對咱普通人來說，遇事別太激動，身體是自己的，真出了意外，再有理也沒法挽回。

你們覺得這33萬賠得合理嗎？要是你是店員，當時會怎么做？評論區(qū)咱聊聊！