自7月以來

亦莊火車站

針對暑期出行需求的特點(diǎn)

推出多項服務(wù)升級措施

覆蓋充電、夜間候車等關(guān)鍵環(huán)節(jié)

日均接待旅客約4000人次

讓“京津通勤走廊”更顯溫度

工作人員協(xié)助旅客進(jìn)站。

基礎(chǔ)服務(wù)

破解“電量焦慮”

在候車室北側(cè)，新投入的充電臺解決了旅客的電子設(shè)備續(xù)航難題，既有USB接口，也有電源插座，還能實(shí)現(xiàn)無線充電，同時配備休息座椅，滿足不同旅客需求，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)便捷充電。針對下午閉站時段（10:10—15:40）的候車需求，車站在兩個進(jìn)站口均設(shè)有門鈴呼叫對講裝置。閉站期間旅客如需進(jìn)站避暑或使用衛(wèi)生間，按下門鈴后工作人員將立刻響應(yīng)，并提供飲用水、洗手間等基礎(chǔ)服務(wù)，避免高溫時段旅客滯留站外。

旅客在免費(fèi)充電區(qū)充電。

重點(diǎn)關(guān)懷

“一幫到底”覆蓋全流程

母嬰室內(nèi)完善的哺乳設(shè)施，為帶娃家庭提供了私密空間。車站同步補(bǔ)充輪椅，并劃定專用停放區(qū)，方便老年及行動不便的旅客使用。一位乘坐輪椅的旅客表示：“從進(jìn)站引導(dǎo)到乘車，工作人員全程協(xié)助，省去了家人搬運(yùn)的麻煩。”據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，暑期親子及老年旅客占比上升，車站持續(xù)強(qiáng)化愛心服務(wù)力度，確保重點(diǎn)旅客全程無憂。

車站為旅客準(zhǔn)備的輪椅。

環(huán)境優(yōu)化

防暑防蟲打造清爽空間

為應(yīng)對高溫多蚊環(huán)境，車站加裝高效滅蠅燈，更新防沙門簾，并在綜合服務(wù)中心常備花露水供旅客取用。一位帶孩子的母親說：“這些小舉措很貼心，候車時不再擔(dān)心蚊蟲叮咬?！贝送?，保潔頻次在暑運(yùn)期間同步提升，確保候車環(huán)境始終整潔。

服務(wù)初心

區(qū)域樞紐的溫度答卷

隨著暑期客流量攀升，車站在安檢口、電扶梯等關(guān)鍵區(qū)域增派引導(dǎo)人員，加強(qiáng)安全提醒與秩序維護(hù)。最后一趟列車駛離站臺后，工作人員清點(diǎn)著防暑物資，保潔員擦拭著候車座椅——這些細(xì)節(jié)共同織就了旅客出行的安心網(wǎng)。正如車站負(fù)責(zé)人所言：“服務(wù)升級不是終點(diǎn)，而是回應(yīng)需求的起點(diǎn)?！?/p>

當(dāng)旅客們走出涼爽的候車大廳，迎面而來的是有序排隊的出租車、銜接順暢的地鐵亦莊線，以及公交站清晰的時刻表——這座連接京津的“活力驛站”，正以持續(xù)迭代的溫情服務(wù)，讓每一段旅程從“走得通”邁向“走得好”。

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