夏日炎炎，空調(diào)的作用不言而喻。但日前有外地網(wǎng)友表示，打到的網(wǎng)約車(chē)“掛3元空調(diào)費(fèi)二維碼”。該話(huà)題也在社交平臺(tái)引發(fā)討論。8月22日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒：別讓“空調(diào)費(fèi)”涼了心。乘客支付的費(fèi)用應(yīng)視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本。部分平臺(tái)推出“特惠”訂單、“一口價(jià)”等低價(jià)活動(dòng)時(shí)，未充分考慮司機(jī)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，不該將經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

圖源 社交平臺(tái)

8月24日，記者在社交平臺(tái)上搜索“掛3元空調(diào)費(fèi)二維碼”仍能搜到相關(guān)發(fā)帖和圖片，“掛3元空調(diào)費(fèi)二維碼”的發(fā)帖大多是在今年7月份。有的二維碼下備注著“特惠訂單沒(méi)有空調(diào)，自愿消費(fèi)”。相關(guān)發(fā)帖下面的網(wǎng)友留言也是眾說(shuō)紛紜。有網(wǎng)友表示，“一口價(jià)”“特惠訂單”沒(méi)有空調(diào)可以理解，因?yàn)殚_(kāi)空調(diào)有成本壓力。但更多的網(wǎng)友認(rèn)為，大熱天的，開(kāi)空調(diào)為乘客基本權(quán)利，不應(yīng)另外收取空調(diào)費(fèi)。還有網(wǎng)友表示，可以交，但作為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的收費(fèi)項(xiàng)目，必須提供發(fā)票。

江蘇省消保委認(rèn)為：乘客支付的費(fèi)用應(yīng)視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本，平臺(tái)和司機(jī)若未提前明確告知并取得乘客同意，擅自加收費(fèi)用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標(biāo)明的費(fèi)用的規(guī)定。即使車(chē)內(nèi)張貼“自愿消費(fèi)”告示，若未在乘客下單前明確提示，仍屬單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。部分平臺(tái)推出“特惠快車(chē)”“一口價(jià)”等低價(jià)活動(dòng)時(shí)，未充分考慮司機(jī)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，特惠訂單的本質(zhì)是讓消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠，卻導(dǎo)致司機(jī)因成本壓力而縮減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是服務(wù)降級(jí)的理由，不該將經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)有義務(wù)在訂單頁(yè)面明確標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客知情權(quán)；部分平臺(tái)推出低價(jià)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)同步調(diào)整司機(jī)收入結(jié)構(gòu)，確保司機(jī)收入與服務(wù)成本相匹配。此外，平臺(tái)發(fā)放的高溫補(bǔ)貼存在門(mén)檻高、金額低等問(wèn)題，難以覆蓋司機(jī)開(kāi)空調(diào)的額外成本，平臺(tái)需進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼政策。

司機(jī)不應(yīng)私下收取附加費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)可能被乘客投訴，反而影響長(zhǎng)期接單；若遇低價(jià)單占比高、補(bǔ)貼領(lǐng)取門(mén)檻高等問(wèn)題，可通過(guò)平臺(tái)正規(guī)渠道反饋訴求。

乘客下單前仔細(xì)查看平臺(tái)服務(wù)條款，確認(rèn)費(fèi)用包含的內(nèi)容；理性看待司乘矛盾，高溫天氣下，可與司機(jī)友好協(xié)商調(diào)整車(chē)內(nèi)溫度，避免影響出行。

通訊員 蘇消萱 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對(duì) 陶善工