近日，舞鋼市市民尹先生由于對養(yǎng)老金發(fā)放政策存在疑問來到河南省平頂山市舞鋼市綜治中心，綜合受理臺(tái)值班工作人員了解到他的訴求后，將其引導(dǎo)至人社部門窗口，工作人員立即現(xiàn)場為他解答相關(guān)政策。

把群眾矛盾糾紛調(diào)處化解工作規(guī)范起來，讓老百姓遇到問題能有地方“找個(gè)說法”。舞鋼市綜治中心自全面優(yōu)化升級(jí)以來，以“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”為目標(biāo)，通過場所科學(xué)化、部門協(xié)同化、機(jī)制高效化建設(shè)，讓群眾只進(jìn)一門可調(diào)百事，成為矛盾化解的“終點(diǎn)站”。

舞鋼市人社局窗口工作人員趙延軍說：“我們接到綜合受理臺(tái)的派單之后，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)合相關(guān)的部門進(jìn)行調(diào)處，對咨詢類的問題我們一般都在現(xiàn)場進(jìn)行咨詢解答、講解政策?！?/p>

今年6月，舞鋼市綜治中心全面優(yōu)化升級(jí)后，由綜治中心牽頭，設(shè)立綜合受理窗口，統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心4個(gè)中心功能。同時(shí)，相關(guān)部門及行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織常態(tài)化入駐使核心力量匯聚，打造出了只進(jìn)一扇門可調(diào)百事的服務(wù)樞紐。通過集中辦公、集成服務(wù)，讓群眾反映訴求、解決難題“只進(jìn)一扇門，最多跑一地”，顯著提升辦事效率和體驗(yàn)。

近日，舞鋼市市民張先生反映去年他帶領(lǐng)15名工人在某企業(yè)務(wù)工，被拖欠工資11萬元至今沒有發(fā)放。經(jīng)人社局、法院、司法局等多部門共同會(huì)商研判和多方協(xié)商，最終與企業(yè)達(dá)成一致意見，簽訂支付協(xié)議，全部支付到位。

這是舞鋼市綜治中心矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制取得成效的生動(dòng)體現(xiàn)。綜治中心自建立以來，將調(diào)解貫穿始終，對于復(fù)雜案件探索采用“1+1+N”矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制，由事權(quán)單位、司法局聯(lián)合法院、信訪局、屬地和相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，共同調(diào)解處理矛盾糾紛。自中心運(yùn)行以來共受理各類訴求和矛盾糾紛24起，化解17起，接受群眾咨詢77起。

金牌調(diào)解室是調(diào)解矛盾糾紛的主陣地，主要依托司法局人民調(diào)解和市鄉(xiāng)村三級(jí)調(diào)解組織。馬炳旭是舞鋼市楊莊鄉(xiāng)司法所所長，扎根基層多年，有著扎實(shí)的法律功底和精湛的調(diào)解技巧。綜治中心成立后，他成為金牌調(diào)解室常駐的一員，負(fù)責(zé)復(fù)雜糾紛處理，群眾的矛盾糾紛在這里都得到有效化解。

馬炳旭說：“我們每周每名同志值一天班，自6月25日金牌調(diào)解室成立之后，我們接待了13起案件，都一一調(diào)解了，沒有積案，群眾都比較滿意?！?/p>

舞鋼市綜治中心的實(shí)踐成為提升基層治理效能的“新引擎”。目前，該市正進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障等通道，提升基層治理效能和辦事效率，讓矛盾化解在當(dāng)下。(來源：舞鋼市委宣傳部 作者：劉振方 蔡昀貝)