本文刊發(fā)于8月26日

紅網(wǎng)時刻頭條（紅網(wǎng)市州宣傳周——湘潭周專題）

日前，湘潭市中心醫(yī)院日間化療中心正式開診。這個看似平常的醫(yī)療單元，卻蘊含著醫(yī)療服務(wù)模式變革的深意。“治療不等床、化療不過夜”的特色服務(wù)，正為湘潭腫瘤患者開啟更高效、便捷的診療新體驗。

日間化療中心開診

上午8點，59歲的肺癌患者劉先生走進日間化療中心，中午已完成治療準備回家。“以前每次治療都要住院，現(xiàn)在當天就能回家，既方便又省錢。”患者的切身感受，印證著這項改革的民生溫度。

一子落而滿盤活。湘潭市中心醫(yī)院這步“先手棋”，實則是以“患者體驗”為原點，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)體系的系統(tǒng)實踐。

今天，湘C君走進這家醫(yī)院，探訪了解這家三甲醫(yī)院提升服務(wù)能力的改革密碼。

補服務(wù)之氣：疏通就醫(yī)末梢

門診“一站式”服務(wù)中心

清晨的門診大廳，曾經(jīng)排隊的“長龍”已不見蹤影。取而代之的，是“一個窗口搞定全流程”的高效服務(wù)。

“以前看病，掛號、繳費、檢查預約要跑不同窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定。”市民張女士拿著剛辦好的出院手續(xù)，笑著說。

患者少跑腿的背后，并非簡單的窗口合并，而是湘潭市中心醫(yī)院從患者最關(guān)切的問題反推管理，不遺余力打通內(nèi)部環(huán)節(jié)，持續(xù)進行流程改造，構(gòu)建門診“一站式”及多個一體化?？崎T診服務(wù)體系，不斷提升患者就醫(yī)體驗的生動實踐。

醫(yī)院的改革，始于流程重塑，成于人心指向。

湘潭市中心醫(yī)院的創(chuàng)新改革，正是抓住了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”這一關(guān)鍵，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，通過業(yè)務(wù)集成、智慧結(jié)算、精準預約、人文關(guān)懷四大維度，打通患者就醫(yī)的堵點、難點，形成全流程服務(wù)體系，覆蓋患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“效率醫(yī)療”和“患者滿意”雙提升。

“從1.0物理整合破解‘多頭跑’，到2.0功能融合實現(xiàn)‘一窗辦’，目前醫(yī)院正加速邁向3.0智慧醫(yī)療時代?！毕嫣妒兄行尼t(yī)院相關(guān)負責人介紹，后續(xù)將通過深化智慧服務(wù)應(yīng)用，拓展檢查預約、預住院服務(wù)、“全院一張床”等多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)既有流程提速的“效率刻度”，也讓就醫(yī)體驗的每一次升級都精準呼應(yīng)民生期待。

造資源之血：貫通醫(yī)療經(jīng)脈

建設(shè)醫(yī)學檢驗、影像診斷等“六個共享中心”

大病重病在本省就能解決，一般的病在市縣解決，頭疼腦熱在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村里解決——就近“看上病”“看好病”是群眾的期盼，也是深化醫(yī)改的方向。

而優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源往往是“緊俏貨”。這一“蛋糕”怎樣能夠既做大，又分好？

湘潭市中心醫(yī)院作為湘潭市城市醫(yī)療集團牽頭單位，給出了自己的實踐答案：實行城市醫(yī)療集團醫(yī)療、信息、藥品耗材設(shè)備“三個一體化”管理，建設(shè)醫(yī)學檢驗、影像診斷、心電診斷、病理診斷、消毒供應(yīng)、總務(wù)后勤“六個共享中心”，實現(xiàn)醫(yī)療資源集約共享、信息互聯(lián)互通，213項檢查檢驗結(jié)果互認；推進醫(yī)療集團急診急救一體化建設(shè)，指導全市二級以上的醫(yī)療機構(gòu)推進急診急救“五大中心”建設(shè)，指導建設(shè)標準化的胸痛單元、創(chuàng)傷單元以及卒中防治站，構(gòu)建區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化、分層級的急救網(wǎng)絡(luò)；實行“總額預算、結(jié)余留用”的醫(yī)保支付方式改革。

聯(lián)動湘鄉(xiāng)、韶山、湘潭縣三個縣域醫(yī)共體成立大病管理分中心

在完善服務(wù)體系方面，湘潭市中心醫(yī)院加強上下聯(lián)動，左右協(xié)同，資源共享，構(gòu)建有序就醫(yī)診療新格局的腳步也從未停歇。

為讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多百姓，湘潭市中心醫(yī)院作為湘潭市城市醫(yī)療集團牽頭單位，成立大病管理服務(wù)中心，開設(shè)服務(wù)熱線，建立12個專病多學科管理團隊，為“大病”患者提供多學科會診、遠程會診、預約手術(shù)等個性化醫(yī)療服務(wù)，并對接國內(nèi)先進醫(yī)療資源定制個性化診療方案，提升大病診療能力。

同時，先后聯(lián)動湘鄉(xiāng)、韶山、湘潭縣三個縣域醫(yī)共體成立大病管理分中心，為縣市區(qū)患者提供資源共享，暢通綠色轉(zhuǎn)診通道?；颊咂骄却委煏r間縮短40%，診療方案優(yōu)化率提升35%。

此外，“大病不出市”工作與基層幫扶聯(lián)動，助推專家下沉、服務(wù)下沉、技術(shù)下沉，讓優(yōu)質(zhì)資源觸手可及。

這樣一“聯(lián)通”，一張覆蓋全市的“醫(yī)療資源網(wǎng)”就織得更牢更密。城市醫(yī)療集團與緊密型縣域醫(yī)共體之間也成為了扭成一股繩的“醫(yī)聯(lián)體”，醫(yī)院和基層互相支持，病人的奔波少了，外轉(zhuǎn)就醫(yī)率低了，看病也越來越方便。

健學科之梢：夯實?？聘?/strong>

急性腦梗救治跨進“刻鐘時代”

今年3月27日，湘潭市中心醫(yī)院急診科上演了一場“生死時速”。86歲的腦梗患者從入院到靜脈溶栓，僅用時15分鐘。

這得益于湘潭市中心醫(yī)院急診卒中單元建成使用，讓腦卒中患者DNT中位數(shù)再次縮短至15分鐘，跨進“刻鐘時代”，更多急性腦?；颊邔⒃诟虝r間內(nèi)及時獲得更有效救治。

這樣的技術(shù)突破，正在湘潭市中心醫(yī)院多個學科發(fā)生。

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的目的，是為患者提供高質(zhì)量診療服務(wù)。近年來，湘潭市中心醫(yī)院以國家公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項目建設(shè)為契機，進一步創(chuàng)新思維理念、制度機制和發(fā)展模式，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

在重點專科上，湘潭市中心醫(yī)院“強?？啤?chuàng)特色、樹品牌”，推進專科建設(shè)向以高精尖技術(shù)為主導、以重大疑難疾病診療特色方向轉(zhuǎn)型，并以重點學科為龍頭，帶動具有優(yōu)勢的學科協(xié)作攻關(guān)，著力打造優(yōu)勢學科群，學科綜合實力不斷攀升。

目前，湘潭市中心醫(yī)院擁有心血管內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學科2個國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目，骨科、急診科、臨床藥學、臨床護理4個國家臨床重點?？婆嘤椖浚形麽t(yī)結(jié)合科獲批國家中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”科室建設(shè)項目，并獲中國造血干細胞捐獻者資料庫管理中心認定，成為造血干細胞采集與移植醫(yī)院。

湘潭市中心醫(yī)院構(gòu)建專病攻堅“智囊團”，讓疑難手術(shù)“家門口做”

在此基礎(chǔ)上，湘潭市中心醫(yī)院通過“走出去”和“請進來”，對接國內(nèi)外知名專家團隊，柔性引進頂級大咖，讓疑難手術(shù)“家門口做”，構(gòu)建專病攻堅“智囊團”，打造帶不走的“國家隊”。

比如，湘潭市城市醫(yī)療集團與中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院等16家國內(nèi)頂尖醫(yī)療機構(gòu)，以及湘雅等省內(nèi)知名醫(yī)院建立長期協(xié)作關(guān)系，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展常態(tài)化遠程會診，讓患者“不出家門”就能實現(xiàn)與“國家隊”面對面交流。

針對高難度手術(shù)需求，湘潭市城市醫(yī)療集團柔性引進涵蓋腫瘤科、普外科、心血管內(nèi)科、心胸外科等學科國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域頂尖專家團隊，真正實現(xiàn)“病人不動專家動”，讓湘潭及周邊群眾在市內(nèi)就能享受國內(nèi)頂級專家的精準診療。2024年，全院共開展專家手術(shù)指導200余例，其中肺部腫瘤、結(jié)直腸腫瘤等復雜腫瘤切除、心臟及外周血管介入等高難度手術(shù)占比達60%，患者術(shù)后康復效果顯著提升。

從15分鐘的“急救時速”到60%的高難度手術(shù)占比，湘潭市中心醫(yī)院的實踐表明：只有牢牢抓住學科建設(shè)這個“牛鼻子”，才能讓公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展落到實處。當技術(shù)突破與患者需求同頻共振，醫(yī)療改革的惠民底色就會愈發(fā)鮮亮。

湘C君的觀察+

俯瞰湘潭市中心醫(yī)院

以矩陣式醫(yī)聯(lián)體之“通”，逐步破解群眾看病難之“痛”。

在醫(yī)改的浪潮中，湘潭市中心醫(yī)院通過重點推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容下沉和區(qū)域均衡布局，不斷提升基層醫(yī)療服務(wù)能力，完善分級診療，織密醫(yī)療保障網(wǎng)，讓老百姓在家門口就能看上病、看好病，逐步實現(xiàn)“大病不出市”的目標，完成了從口號到實踐的落地。

觀察這場公立醫(yī)院改革，可見三個鮮明特征，即，在服務(wù)維度，從“方便管理”轉(zhuǎn)向“方便患者”；在技術(shù)維度，從“單點突破”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)集成”；在資源維度，從“虹吸效應(yīng)”轉(zhuǎn)向“輻射帶動”。這種轉(zhuǎn)變，正是湘潭市中心醫(yī)院凝心聚力推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

當前，湘潭市正聚焦“把一個區(qū)域作為一座醫(yī)院來打造”的要求，緊扣“以人民健康為中心”的目標，以制度變革引領(lǐng)模式創(chuàng)新，以模式創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展，深入推進醫(yī)療機構(gòu)改革和矩陣式醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。

作為“醫(yī)改”的排頭兵，湘潭市中心醫(yī)院將以群眾需求為落腳點，以“服務(wù)能力提升”為抓手，把就醫(yī)體驗感、技術(shù)突破等那些看似微小的改變，匯成醫(yī)改大潮中的溫暖浪花。

棋至中盤，方見真章。當醫(yī)改緊扣患者體驗這個“棋眼”，“惠景”的這盤醫(yī)療改革大棋，正下出為民惠民的“妙手”。

歡迎轉(zhuǎn)發(fā)點贊

來源 | 紅網(wǎng)

編輯 | 張譯月

審核 | 彭秋香

預約電話：58214922 危重癥轉(zhuǎn)診電話：58214120