做考勤的釘釘，正陷入一輪輿情風波。

據和訊網8月21日報道，8月第三周一個凌晨，釘釘CEO“無招”（陳航）巡查了一趟辦公區(qū)域，發(fā)現工位上沒幾個人。就質問大家為什么提前下班？報道中稱該消息得到多位IP地址為浙江的網友證實。

另據《瀟湘晨報》報道，釘釘官方回應稱消息不實，“事情是假的，至少自己沒遇到過這種情況，CEO晚上也是要睡覺的?！?/p>

有意思的是，在當日消息曝出的凌晨0：03分，釘釘官方公眾號卡點發(fā)了一條推文，標題是“加班，做了個讓大家能早點回家的東西?！贬斸斣谖恼轮卸啻螐娬{“加班”關鍵詞，例如抽獎贈送的伴手禮也是“加班做的”。官方賬號的運營者還點贊網友“標題取得好”的留言。

釘釘此前剛經歷換帥風波不久，又陷入曝出這樣的輿情。也有媒體文章認為，隨著釘釘的“大而全”，逐漸被網友戲稱為“雜貨鋪”。在AI加持后，釘釘審批流程反而更冗長，伊芙麗、好想來等大客戶轉投飛書，就連阿里參投的小鵬汽車，也奔向了飛書的懷抱。

做考勤的釘釘，為何會因自己的考勤陷入輿情風波？

釘釘換帥疑云

釘釘的前身是阿里試水社交、試圖與微信叫板的“來往”，在與微信的對抗中最終落入下風。在經歷一系列調整之后，釘釘在To B（面向商業(yè)用戶）應用和服務企業(yè)數字化轉型中不斷取得新進展。其中阿里副總裁、釘釘總裁葉軍功不可沒。7月下旬，阿里傳出葉軍（花名不窮）離職的消息，從陳航（花名無招）就任釘釘CEO一職，基本證實了傳言屬實。

葉軍是釘釘的“老人”，博士畢業(yè)于四川大學計算機專業(yè)。2006年進入阿里實習，一年后正式成為一名阿里人。先后在阿里軟件、速賣通、阿里國際事業(yè)部、企業(yè)智能事業(yè)部等部門任職，主導了阿里內部多款組織數字化和業(yè)務數字化產品的打造，是浙政釘的主要設計者之一。2020年9月出任釘釘CEO，當時葉軍給釘釘定下了“2025年實現盈虧平衡”的目標。

葉軍時代的釘釘，一直穩(wěn)居行業(yè)第一，其用戶規(guī)模超7億，市場份額約32.7%，領先于企業(yè)微信（約25.4%）和飛書（18.9%）。截至2023年，釘釘付費日活躍用戶（DAU）約2800萬，付費企業(yè)數量達12萬家，其中小微企業(yè)占比58%，中型企業(yè)30%，大型企業(yè)12%。

從阿里云獨立運營后，聚焦PaaS化與生態(tài)開放，提出“PLG+SLG”模式，通過產品驅動和生態(tài)合作深化企業(yè)服務價值。葉軍通過AI商業(yè)化方案，專業(yè)版年費增加1萬元可獲得20萬次大模型調用，專屬釘釘增加2萬元可得45萬次調用，單次調用成本低于5分錢。全面接入大模型，覆蓋17條產品線、55個場景，推出AI智能應用市場首批11款智能化SaaS。發(fā)布AI助理功能，支持聊天記錄摘要、工作總結生成等，降低信息篩選成本，推出“敲一敲”解壓功能，優(yōu)化用戶體驗，回應界面復雜等疑問。

2023年的釘釘表現不俗，也讓葉軍多次公開聲稱“釘釘已經成為一款國民級應用”，其年度經常性收入（ARR）超過1億美元，達到企業(yè)軟件公司“半人馬”標準（訂閱收入≥1億美元）。這意味著釘釘作為一家企業(yè)軟件公司已經達到了走上正軌的基準線，在客戶簽約、實際履約等實際經營情況上表現良好。

阿里“1+6+N”組織變革后，阿里多個業(yè)務被獨立分拆出來，釘釘成為阿里“N”系列公司之一。2023年阿里新任掌門吳泳銘對釘釘極為看重，將釘釘視為阿里“四小龍”業(yè)務之一。

在葉軍出任釘釘總裁期間，釘釘創(chuàng)始人陳航宣布離職。在AI火爆之際，阿里整體以AI優(yōu)先，陳航又在2025年3月重返釘釘，也就有了坊間“陳航回歸是為了做AI，而不是只為了釘釘”的說法。

有文章顯示，早在釘釘創(chuàng)業(yè)期間，陳航本人就是個工作狂，對產品要求極其嚴苛，據說一天工作經常超過15個小時，從早上8點一直工作到晚上凌晨都是常態(tài)。

釘釘究竟面臨什么挑戰(zhàn)？

釘釘作為企業(yè)級協(xié)作工具，其核心優(yōu)勢體現在高效溝通、協(xié)同辦公和移動化管理等方面。在阿里背書的情況下，支持權限控制、文件水印等安全措施；低代碼平臺可快速搭建業(yè)務系統(tǒng)，適配鴻蒙等主流操作系統(tǒng)。

釘釘確實成為眾多企業(yè)效率提升的工具，?集成即時通訊、視頻會議，尤其是支持300人高清會議對大中型企業(yè)有較大吸引力，同時釘釘在線審批等功能，減少紙質流程，外勤人員可通過移動審批/簽到實現遠程辦公等功能豐富了數字化辦公。

在數字化辦公逐漸普及的今日，釘釘的管理數字化成為行業(yè)標桿，?智能考勤結合定位與人臉識別，自動生成報表；多組織架構管理支持靈活調整部門設置，數據可對接薪酬系統(tǒng)，大大提升了人力資源的工作效率。?

盡管釘釘現在行業(yè)一哥的地位較為穩(wěn)固，?但也存在功能復雜、網絡依賴等不足。比如定位打卡、已讀提示等功能易引發(fā)用戶質疑被監(jiān)控感；DING消息強制提醒可能模糊工作與生活邊界，部分用戶反饋焦慮感加劇。同時技術與管理也多少存在一定缺陷?，如偶發(fā)卡頓/閃退影響緊急工作，代打卡、虛擬定位等作弊手段可能削弱考勤真實性，過度依賴考勤數據易導致形式主義。?

教育部門也是釘釘應用一大場景，資深人力資源高培表示，教育場景下強制打卡容易引發(fā)學生抵觸情緒，與企業(yè)微信相比缺乏微信生態(tài)互通，外部客戶管理能力受限?！搬斸斖ㄟ^持續(xù)迭代，如6.5版本引入智能助理、多端適配，優(yōu)化體驗，但需平衡效率與人性化需求?。企業(yè)應根據實際場景選擇功能組合，避免工具異化為負擔。”?

行業(yè)競爭加劇

除釘釘之外，國內還有多家協(xié)同辦公領域平臺，其中企業(yè)微信和飛書是釘釘主要競爭對手，這兩家和釘釘一起被稱為辦公領域三大頭部平臺。

從核心定位來看，??釘釘?以“管理”為核心，強調自上而下的組織管控，適合中心化管理的企業(yè)或政府機構，功能設計側重打卡、消息已讀等管控需求。企業(yè)微信則以“連接”為特色，依托微信生態(tài)打通企業(yè)內外溝通（如客戶管理），尤其適合銷售驅動的行業(yè)，如電商、教培等。飛書的核心則是“協(xié)同”，通過文檔、OKR等工具降低信息流轉成本，目標用戶為知識密集型或數字化程度高的企業(yè)，如小米、蔚來以及眾多商業(yè)銀行等。?

?隨著人工智能的出現和逐步普及，三大頭部平臺均推出了相關AI產品，實現?功能與AI應用。?

?釘釘?在2023年推出AI助理、智能報表等功能，強化大模型應用，但更偏向企業(yè)內部管理場景?。?企業(yè)微信?在2025年發(fā)布5.0版本，推出智能搜索、智能總結、智能機器人等AI功能，深度嵌入辦公全流程，強調“無感化”體驗。??飛書?以飛書文檔、妙計等工具見長，AI應用側重提升個人與團隊的協(xié)作效率。

三大頭部辦公平臺各有千秋，市場表現均相對出色。?釘釘?2023年注冊用戶超7億，付費企業(yè)12萬家，年ARR突破1億美元，但2024年10月以后未公開最新數據。?企業(yè)微信?：截至2025年8月，接入企業(yè)超1400萬家，日服務微信用戶7.5億，商業(yè)化依托微信生態(tài)快速擴張。?飛書?用戶規(guī)模相對較小，但主打高凈值客戶，具體數據未披露。?市場策略上三家有一定差異?，?釘釘?銷售驅動，通過渠道拓展中小客戶?。?企業(yè)微信?以資源驅動，借助微信流量搶占私域市場?。?飛書?以產品驅動，以理念吸引數字化先鋒企業(yè)。?

針對屢被詬病AI能力落后，7月8日，釘釘發(fā)布了最新AI表格產品，這被視為陳航回歸釘釘后的第一個大動作。也被看作是釘釘AI破局的關鍵。釘釘AI表格強調“表格即文檔”功能，突破了傳統(tǒng)表格限制，將文檔、圖片、視頻等非結構化信息直接嵌入表格，每一行記錄均成為獨立文檔，實現結構化數據與非結構化數據的統(tǒng)一管理。

這本是一場普通的新品發(fā)布會，發(fā)布時間恰巧在飛書AI多維表格發(fā)布的前一天，為此兩家因為AI表格也開始了口水戰(zhàn)。7月10日，飛書CEO謝欣接受采訪時，明確表示：“飛書多維表格比釘釘至少領先12個月”在互聯(lián)網公司里，很少會出現高管公開懟競品的情況。

飛書成了釘釘的主要競爭對手，飛書從釘釘挖走了伊芙麗、茉莉奶白、好想來等零售客戶，今年釘釘也在反挖飛書的制造業(yè)客戶，并以低價套餐+行業(yè)定制反制，兩家競爭更甚。企業(yè)微信因為有微信龐大流量的引流，并不愿意卷入爭斗之中，但企業(yè)微信的迅速崛起也逐漸蠶食了整個行業(yè)的市場份額。

釘釘現階段頭部位置輕易不會動搖，基本盤依然穩(wěn)健。但因為陷入換將風波一度面臨挑戰(zhàn)，好在近期阿里調整AI戰(zhàn)略，將釘釘作為兩大主力AI產品之一，從戰(zhàn)略層面對釘釘進行了升級。

釘釘在市場占有率上領先飛書，2023年飛書年經常性收入突破1億美元，商業(yè)化進度領先釘釘和企業(yè)微信。2025年以來飛書多維表格月活突破千萬，成為繼文檔、視頻會議后第三個達到千萬級月活的品類，這一點上看釘釘和飛書各有千秋。

此次釘釘傳出輿情風波恰逢8月25日釘釘十周年新品發(fā)布會，釘釘重構AI時代的工作方式，核心是將工作模式從“人找事”轉變?yōu)椤笆抡胰恕?，通過AI深度介入，極大釋放人力。這種模式將帶來一系列深刻的變革和機遇，標志著協(xié)同辦公從“移動互聯(lián)網時代”正式邁入“AI原生時代”，為整個企業(yè)服務領域開啟了新的篇章。

不論怎樣，企業(yè)服務行業(yè)將迎來一次質的變革。

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作 者 |無忌