2025消保工作半年報

消保重大工作及投訴相關信息披露

2025年上半年，瑞眾人壽保險有限責任公司北京分公司高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化和經營發(fā)展戰(zhàn)略，更新健全消費者權益保護體制機制，全力維護經濟金融安全和消費者合法權益，切實防范和化解風險，促進公司業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展。

01 體制機制運行情況

（一）更新完善包括消費者權益保護培訓、工作計劃、適當性原則在內的3個消保相關制度

（二）產品及服務上新后主動開展43次審查工作、審理各項合同562份

（三）分公司內部組織召開8次消保、投訴工作會議

（四）面相內外勤員工組織開展包括政策學習、輿情處置等78次消保培訓

02 消費者服務概況

咨詢服務

2025年上半年共接收9471件消費者咨詢工單

核保服務

2025年上半年共核保3608件保

保全服務

2025年上半年共受理179496件保全業(yè)務

增值服務

2025年上半年增值服務共計4265人次

理賠服務

2025年上半年個險保單理賠2265件，累計賠付金額高達1.12億元；團險保單理賠4139件，累計賠付金額高達0.45億元

03 糾紛化解工作情況

（一）維權投訴熱線

1.全國統(tǒng)一服務監(jiān)督、投訴維權熱線：

2.北京分公司維權投訴熱線：

010-63106150

（二）投訴數據披露

投訴件辦結率：100%

調解執(zhí)行率：100%

（三）投訴處理流程

（四）多元化解工作執(zhí)行情況

北京分公司按照北京市保險業(yè)協會統(tǒng)一部署連接了北京保險業(yè)糾紛多元化解平臺，并簽署《北京保險業(yè)小額糾紛裁決機制自律公約》，2025年上半年共計完成299件案件處理工作，調解執(zhí)行率100%。

2023年度簽署加入中立評估機制，2025年上半年北京分公司將消費者糾紛事項提交至中立評估機構開展共計12件中立評估案件。

04 金融教育開展情況

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“3·15”消費者權益保護活動

北京分公司以“3·15”消費者權益保護活動為契機，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業(yè)誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，深入落實“金融消保在身邊，保障權益防風險”的活動主題，開展包含進農村、進校園、進社區(qū)、進商圈、進企業(yè)的五進入活動，制作金融消費風險提示、以案說險等原創(chuàng)宣傳50篇；中央級省部級主流媒體宣傳9次，觸及消費者13.29萬人次。傳播金融知識、提示金融風險，積極發(fā)揮現代險企的作用和力量。

5·15全國投資者保護宣傳日活動

為踐行金融工作的政治性、人民性，分公司首次開展全國投資者保護宣傳日活動，充分發(fā)揮黨委及各黨支部優(yōu)勢，讓金融知識走出去，針對投資理財中常見的風險點和消費者易受誤導的環(huán)節(jié)，開展風險提示，為消費者、投資者普及金融投資基本知識，把金融消費者請進來，向消費者普及金融投資基本知識、風險與收益相匹配的投資觀念，讓消保工作有深度。

未來我公司將繼續(xù)全面貫徹消費者權益保護工作，守護日常生活的方方面面，提升消費者在金融活動中的獲得感、幸福感和安全感

【北京分公司消費者權益保護事務委員會宣】

（瑞眾人壽北京分公司投稿）