近日，合肥在校大學(xué)生聶女士在社交平臺爆料稱，自己通過美團(tuán)平臺聯(lián)系商家提供上門開鎖服務(wù)，事后竟被要求支付總計4170元費(fèi)用。由于聶女士獨(dú)自在外租房，且當(dāng)時天色已晚，雖明知遭遇“天價開鎖”陷阱，但為確保人身安全，她不得不支付了全款。11月18日，聶女士向大皖新聞記者講述了事件經(jīng)過。

女大學(xué)生遭遇“天價”開鎖

半小時“付款”四千多

聶女士租住在合肥市包河區(qū)美丹家園。11月14日傍晚，她下課回家發(fā)現(xiàn)鑰匙被落在屋內(nèi)，便在美團(tuán)平臺搜索到一家名為“即刻達(dá)開鎖換鎖”的本地商家。聶女士回憶，平臺無法直接預(yù)約上門時間，只能先聯(lián)系商家客服并留下電話，再由對方指派開鎖師傅聯(lián)系她，“這相當(dāng)于跳過了平臺的監(jiān)管流程?！?/p>

聶女士在美團(tuán)平臺聯(lián)系商家提供上門開鎖服務(wù)

14日傍晚六點(diǎn)，開鎖師傅到達(dá)現(xiàn)場。據(jù)聶女士描述，師傅先用卡片嘗試開門，隨后表示無法打開，稱其門鎖為C級鎖，需強(qiáng)行破拆，但可能損壞鎖芯和面板。聶女士詢問是否需更換零件，得到肯定答復(fù)后，師傅詢問是否繼續(xù)開鎖，并稱需支付540元。“我以為這是包括換零件在內(nèi)的全部費(fèi)用。”聶女士稱，因此在轉(zhuǎn)賬完成、師傅拆鎖開門后她便進(jìn)屋收拾去了，可未曾料到師傅不久后又喊她出去，稱鎖的主體也被損壞需要更換，還要再付380元。

至此，聶女士以為開鎖費(fèi)用已徹底結(jié)清。然而安裝全部完成后，師傅又提出結(jié)算“公司部分費(fèi)用”600元，以及其個人的“安裝費(fèi)、強(qiáng)開費(fèi)”等多項費(fèi)用，合計1740元。聶女士表示，因獨(dú)自居住且天色已暗，出于安全考慮只能再次支付。

更讓她意外的是，師傅離開幾步后又折返，稱還需收取“上門費(fèi)、技術(shù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)”等共計900元。短短半小時內(nèi)，聶女士共支付4170元。聶女士還提到，付款后師傅要求她配合錄制一段視頻，證明她“知曉所有費(fèi)用且無異議”?！八驹陂_關(guān)門的位置，我只能配合。”她表示，這段視頻如今竟成為對方推脫責(zé)任的證據(jù)。

聶女士共支付4170元

事后投訴，商家辯稱系師傅個人行為

事發(fā)后，聶女士通過12315及美團(tuán)平臺投訴，但進(jìn)展甚微，“商家如今辯稱上門師傅并非他們的員工，他們只是給師傅提供一個信息，收取信息費(fèi)，其余屬師傅個人行為，讓我直接和師傅對接，想撇清關(guān)系。”聶女士稱，目前經(jīng)溝通商家只同意退還1000元，并表示可以更換一個更高價值的門鎖。

對于這一處理結(jié)果聶女士并不接受，聶女士坦言這是她租的房子，換再好的鎖等她搬走難道還要把鎖帶著？而更令聶女士憤怒的是，開鎖師傅不僅亂收費(fèi)，而且還以次充好，“他說我的是C級鎖只能強(qiáng)拆，同時聲稱給我換的也是C級鎖，而在曝光此事后也有熱心的從業(yè)人員告知我，我的鎖是最普通的A級鎖，根本不用強(qiáng)拆，其次更換后的鎖也只是普通B級鎖。”

對于這一說法，大皖新聞記者來到合肥東至南路的一家線下?lián)Q鎖門店進(jìn)行咨詢，在將聶女士家中門鎖的前后圖片拿給店員辨別后，對于是否需要強(qiáng)拆破鎖該店員并未給出明確答復(fù)，但對于更換后的新鎖，該店員明確表示，“是B級鎖，而且是最普通、基礎(chǔ)的那種?！?/p>

聶女士更換后的新門鎖

11月18日下午，大皖新聞記者與聶女士聯(lián)系的平臺商家取得聯(lián)系，對方承認(rèn)開鎖師傅是外包的。就聶女士反映的問題，該商家則表示“具體上門是師傅的個人行為，但我們也在積極配合客戶去處理?！痹趩柤皩﹂_鎖師傅有何具體監(jiān)管措施時，該工作人員解釋，如果存在客戶反映的類似問題，他們后續(xù)也不會再和開鎖師傅合作。

該商家始終說，如果聶女士不滿意這一處理結(jié)果，認(rèn)為師傅存在違法行為，他們也會積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。隨后，大皖新聞記者多次撥打開鎖師傅的電話，但始終無人接聽。

開鎖師傅與聶女士的微信記錄

主管部門回應(yīng)：將按流程處理

18日下午，大皖新聞記者與合肥市市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系并將聶女士的投訴進(jìn)行反映，一名值班工作人員稱如果聶女士已經(jīng)撥打過12315，根據(jù)屬地管理原則，相關(guān)投訴工單會轉(zhuǎn)到商家所在地的縣區(qū)市監(jiān)局進(jìn)行辦理。同時，該值班人員表示，將會記錄這一情況敦促轄區(qū)部門進(jìn)行處理。

大皖新聞記者根據(jù)聶女士提供的涉事店鋪營業(yè)執(zhí)照信息了解到，該商家注冊地址位于合肥瑤海區(qū)三里街街道轄區(qū)內(nèi)，隨后記者又聯(lián)系了三里街市監(jiān)部門了解調(diào)查進(jìn)展。一位工作人員表示，需要核實記者反映的相關(guān)情況，并表示“如果平臺有分配過來相關(guān)投訴件，肯定會按照工作流程在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行處理。”

對于聶女士的遭遇，安徽美林律師事務(wù)所專職律師羅風(fēng)玲表示，如情況屬實，涉事商家在美團(tuán)平臺以25元的象征性低價發(fā)布服務(wù)，卻在服務(wù)過程中將價格飆升至4000余元。這一行為并非簡單的價格爭議，而是典型的價格欺詐。商家利用信息不對稱，通過虛構(gòu)鎖具品質(zhì)、夸大操作難度等話術(shù)，誘使消費(fèi)者在違背真實意愿的情況下做出財產(chǎn)處分，涉嫌違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價格法》的相關(guān)規(guī)定。美團(tuán)平臺作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，負(fù)有對入駐商家身份、地址、行政許可（對于開鎖這種特殊行業(yè)，公安備案至關(guān)重要）等信息進(jìn)行核驗、登記的法定義務(wù)。如果平臺未能審核出該商家缺乏相關(guān)資質(zhì)，或其未對商家明顯的“低價引流”欺詐行為進(jìn)行監(jiān)測和處置，則構(gòu)成了失職。根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條、第二十九條、第三十八條等規(guī)定，在平臺“知道或應(yīng)當(dāng)知道”商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施時，美團(tuán)平臺應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

來源：大皖新聞