一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機，被指頻頻以“套路”手段，在城市街道和更廣泛的農(nóng)村地區(qū)“游擊”式銷售。

近日，來自山西、廣東等地多名消費者向澎湃新聞反映稱，家人在街頭被話術(shù)所誘導(dǎo)，花費兩千多元買了一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機。之后，因?qū)W習(xí)機質(zhì)量一般，他們要求退款，卻一直無果。由于受害者眾多，目前大家已經(jīng)組建了維權(quán)群。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的生產(chǎn)、代工情況較為復(fù)雜。一旦遇到投訴糾紛，生產(chǎn)商家往往眾口一詞將責(zé)任推脫給銷售方；也有生產(chǎn)商家疑似注冊新公司逃避追責(zé)。其中多數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商名為深圳朗億成科技有限公司，因通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該公司多次被深圳市場監(jiān)管部門列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的外包裝上，也有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區(qū)。但這家公司稱，其僅授權(quán)經(jīng)銷商“聰明榜”品牌學(xué)習(xí)機的合法推廣、售前、售后服務(wù)，未參與授權(quán)經(jīng)銷商的零售。也有消費者發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)機激活后，學(xué)習(xí)資料背后的商家顯示是深圳市國鎧實業(yè)有限公司，該公司聲稱，與深圳市朗億成科技有限公司僅為代工關(guān)系。

設(shè)計：衛(wèi)瑤

更令消費者為難的是相關(guān)監(jiān)管部門的處置無力。生產(chǎn)商所在地的監(jiān)管部門認(rèn)為“相關(guān)產(chǎn)品的購買地址不在該局轄區(qū)，被舉報行為發(fā)生地不在該局轄區(qū)”的理由，建議消費者向違法行為發(fā)生地市場監(jiān)管部門尋求處理；而產(chǎn)品購買地監(jiān)管部門往往因“消費者是向個人賬戶支付”，且銷售人員采取打游擊式的方式銷售，很難協(xié)調(diào)處置。

值得注意的是，這款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產(chǎn)品的公開信息，也暫未聯(lián)系到孫儷方面予以證實。

事實上，近年來，有關(guān)學(xué)習(xí)機的騙局已被多次曝光。有地方發(fā)布警示，消費者要擦亮眼睛，看清贈送學(xué)習(xí)機、平板電腦的騙局。所謂“贈送平板電腦”活動，實質(zhì)是誘導(dǎo)消費者付費的騙術(shù)。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的產(chǎn)品外包裝上印著明星孫儷的頭像。本文圖片 受訪者供圖

銷售人員在鄉(xiāng)村租房半天“打游擊”式銷售，農(nóng)村老人頻頻“被套路”

陳先生（化名）是山西省陽泉市盂縣人，他向澎湃新聞表示，今年10月29日，有人打電話給其母親，稱聯(lián)通老用戶可以領(lǐng)一袋大米，將母親引至盂縣路家村鎮(zhèn)楊家溝村一房屋內(nèi)。他的母親剛到時，屋內(nèi)有四五十人，銷售人員用話術(shù)引導(dǎo)大家，先稱第一批人已經(jīng)拿到大米走了，后又說因新店開業(yè)，有福利送給大家，開始瘋狂宣傳一款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機。

陳先生稱，當(dāng)時銷售人員稱學(xué)習(xí)機是免費的，是“假付款”，即先付款，第二天再退款。見學(xué)習(xí)機是免費送的，他的母親心動了，給了對方手機，對方快速掃碼收款2599元，并把學(xué)習(xí)機拆開激活。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機

陳先生說，不久他的父親覺察到不對勁，跑去追對方，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“人去樓空”。之后，他們才得知，上述銷售人員僅租了這間房屋半天。

在維權(quán)過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，很多人遭遇同樣的銷售“陷阱”。

史女士是山西省晉中市左權(quán)縣人。史女士的母親在縣城生活，今年11月8日，母親接到一個電話，稱移動公司搞活動，免費送大米，并告知了活動地點。當(dāng)日下午，她的母親和朋友前去，對方先給了一袋大米，后稱因要開新店做調(diào)研，有福利，又送了一個小的手表。隨后，銷售人員稱，有5個名額，可以免費領(lǐng)到“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機，但需看到大家余額，看是否符合領(lǐng)取學(xué)習(xí)機的條件。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的外包裝

史女士稱，在對方話術(shù)的誘導(dǎo)下，其母親的手機被掃碼付款2599元，領(lǐng)到了學(xué)習(xí)機。當(dāng)時，現(xiàn)場有人已經(jīng)意識到問題，要求退款，但對方不給退。

廣東惠州市博羅縣石灣鎮(zhèn)的黃女士告訴澎湃新聞，今年6月19日晚，她抱著1歲孩子在鎮(zhèn)里萬家超市門口遇到有銷售人員推薦學(xué)習(xí)機，在對方的誘導(dǎo)下，她購買了這款“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機，花費2680元。第二天，她發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機頻繁出現(xiàn)問題，如沒電、黑屏等，學(xué)習(xí)資料也與宣傳不符。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上，有多個網(wǎng)帖反映稱，其在街頭被銷售人員“套路”，最后高價購買了“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機。目前，陳先生、史女士等人也組建了維權(quán)群。

“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的《產(chǎn)品保修憑證》

針對退款要求，售后人員拖著拖著就沒了下文

陳先生表示，“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機質(zhì)量很一般，根本不值兩千多元。至今，他們都沒使用過這款學(xué)習(xí)機。

陳先生的家人認(rèn)為自己被騙了，選擇報警，但當(dāng)時的銷售已經(jīng)開車離開，“找不到人了”。

之后，陳先生通過電話聯(lián)系上售后人員要求退款，對方答復(fù)稱退款需等幾天。然而，至今，陳先生也沒有退款成功。

史女士表示，學(xué)習(xí)機沒有拆開過。他們聯(lián)系上售后人員，對方是聲稱公司需3天至5天審核，審核通過后再退款，但始終沒有退款。后面，她多次聯(lián)系售后人員，對方總是說“在走流程”。

根據(jù)收據(jù)上留的電話，黃女士也聯(lián)系了售后人員要求退款。售后人員稱，需先填寫退款的申請，并強調(diào)“買的時候就說了退不了”，“本來你這個是退不了的，只是幫你申請”。

為了維權(quán)，黃女士在社交平臺發(fā)了帖。黃女士說，對方看到帖子后，聯(lián)系了她，提出退還500元，她本不愿意接受，但考慮到可能一分錢都要不回，就先收了500元。

上述聊天截圖還顯示，售后人員回復(fù)稱，給黃女士退500元，是給其優(yōu)惠了500元，不是退款。

黃女士表示，目前，她已經(jīng)無法聯(lián)系上售后人員。11月18日上午，澎湃新聞?chuàng)艽螯S女士提供的售后電話，電話無人接聽。

值得注意的是，陳先生、史女士提供的售后電話，均是同一個號碼。11月18日上午，澎湃新聞以消費者名義撥打該電話，對方稱他們是“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的山西經(jīng)銷商，至于購買了學(xué)習(xí)機是否能退款的問題，需先核實相關(guān)情況后再答復(fù)。

主要生產(chǎn)廠家已被列入經(jīng)營異常名錄

據(jù)消費者提供的照片，在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的外包裝上，有的出品商為湖南朗億星電子科技有限公司，地址位于湖南株洲市石峰區(qū)；有的出品商為深圳朗億成科技有限公司。在“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機的背后，制造商為深圳朗億成科技有限公司。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，湖南朗億星電子科技有限公司成立于2025年8月4日，注冊資本200萬元，法定代表人、股東均為楊莎。今年10月，因通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該公司已被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

自去年開始，深圳朗億成科技有限公司多次被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

深圳朗億成科技有限公司成立于2023年5月16日，注冊資本100萬元，法定代表人、股東均為張靖，位于深圳市寶安區(qū)松崗街道。2024年4月、2024年6月、2024年8月，因通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系，該公司多次被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。澎湃新聞致電該公司，電話無人接聽。

為了維權(quán)，陳先生向廣東深圳市場監(jiān)管部門、湖南株洲市市場監(jiān)管部門進行了投訴舉報。

今年10月30日，深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局表示，“您相關(guān)產(chǎn)品的購買地址不在我局轄區(qū)，被舉報行為發(fā)生地不在我局轄區(qū)，應(yīng)由違法行為發(fā)生地市場監(jiān)管部門處理，我局不予立案。”

針對陳先生（化名）的投訴，深圳寶安區(qū)市場監(jiān)管部門作出的答復(fù)。

今年11月初，株洲市石峰市場監(jiān)管部門答復(fù)稱，該局執(zhí)法人員進行了調(diào)查了解，湖南朗億星電子科技有限公司提供了情況說明，稱該公司僅授權(quán)經(jīng)銷商“聰明榜”品牌學(xué)習(xí)機的合法推廣、售前、售后服務(wù)，未參與授權(quán)經(jīng)銷商的零售?！澳谫徺I地向個人購買商品并付款，不屬于本局行政管轄區(qū)域，不具有管轄權(quán)?！痹摼譀Q定不予立案。

多位維權(quán)者向澎湃新聞表示，因收款的是個人賬戶，這導(dǎo)致消費者投訴學(xué)習(xí)機背后的商家，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門一般不會受理。

生產(chǎn)商、代工商均將投訴、退款責(zé)任推脫給銷售方

值得注意的是，這款名為“朗學(xué)星”的學(xué)習(xí)機外包裝上，印著知名演員孫儷的頭像。澎湃新聞未查詢到孫儷代言該產(chǎn)品的公開信息。在社交平臺上，不少網(wǎng)友指出，孫儷未代言該產(chǎn)品，疑是商家冒用了孫儷的頭像。不過，澎湃新聞暫未能聯(lián)系到孫儷方面予以證實。

在學(xué)習(xí)機的“產(chǎn)品保修憑證”上，售后服務(wù)熱線、全國客服電話均為同一個號碼。澎湃新聞?chuàng)艽蛟撾娫?，工作人員稱，他們是學(xué)習(xí)機的生產(chǎn)廠家，工廠位于深圳寶安區(qū)石巖街道；學(xué)習(xí)機是經(jīng)銷商賣的，和廠家無關(guān)，退款問題需聯(lián)系經(jīng)銷商溝通、協(xié)商，廠家也有監(jiān)督經(jīng)銷商依法銷售。

該工作人員還表示，因相關(guān)投訴太多，深圳市朗億成科技有限公司已經(jīng)“不使用”了。該工作人員未透露新公司的名稱。

黃女士發(fā)現(xiàn)，激活學(xué)習(xí)機時，學(xué)習(xí)資料的商家顯示為深圳市國鎧實業(yè)有限公司，遂對該公司進行了投訴，今年6月，深圳市國鎧實業(yè)有限公司答復(fù)稱，黃女士是在經(jīng)銷商處購買的學(xué)習(xí)機，該公司沒有任何員工出去參與銷售，公司和黃女士沒有任何經(jīng)濟往來。

澎湃新聞注意到，針對消費者對于深圳市國鎧實業(yè)有限公司的投訴，深圳寶安區(qū)市場監(jiān)管部門曾答復(fù)稱，經(jīng)確認(rèn)，相關(guān)學(xué)習(xí)機廠家出廠價才幾百元，且是經(jīng)檢驗合格出廠的。

11月18日，深圳市國鎧實業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)澎湃新聞稱，該公司給深圳市朗億成科技有限公司代工“朗學(xué)星”學(xué)習(xí)機，兩家公司只是合作關(guān)系?！袄蕦W(xué)星”學(xué)習(xí)機的經(jīng)銷商全國都有，若要退款，只能跟經(jīng)銷商溝通。

針對消費者對國鎧實業(yè)公司的投訴舉報，深圳寶安區(qū)市場監(jiān)管部門曾答復(fù)稱，相關(guān)學(xué)習(xí)機廠家出廠價為幾百元。

學(xué)習(xí)機的街頭“騙局”曾被曝光，有地方破獲詐騙案

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，今年11月，有網(wǎng)友在政務(wù)平臺投訴湖南朗億星電子科技有限公司“聰明榜”學(xué)習(xí)機涉嫌詐騙。之后，湖南懷化市洪江區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)稱，針對其反映的外地經(jīng)營者在洪江區(qū)銷售智能學(xué)習(xí)機一事，該局于11月11日組織執(zhí)法人員赴現(xiàn)場核查。經(jīng)查，該經(jīng)營者系展銷會參展商戶，已停止經(jīng)營并離開洪江區(qū)。該局已對其進行嚴(yán)肅告誡。

懷化市洪江區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，2025年11月10日，該局接到另一名消費者求助，反映在“芳華年代”展銷會購買的AI平板學(xué)習(xí)機需辦理退款退貨。經(jīng)該局12315協(xié)調(diào)，雙方已達(dá)成一致并完成退款退貨。

針對維權(quán)難的問題，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師表示，消費者首先固定好付款記錄、聊天截圖、學(xué)習(xí)機及包裝、現(xiàn)場人員相關(guān)影像等證據(jù)。再是聯(lián)系售后并留存溝通記錄，協(xié)商退款；協(xié)商無果可向銷售地市場監(jiān)管部門投訴。若涉及金額大、人員多，可聯(lián)合其他維權(quán)者報案，若達(dá)到詐騙立案標(biāo)準(zhǔn)，警方會追查銷售人員及資金流向。最后可通過法院起訴收款賬戶主體，追回款項。

有關(guān)學(xué)習(xí)機的街頭“騙局”，已被媒體多次曝光。

如2022年7月22日，福建漳平警方搗毀一個誘騙老年人高價購買學(xué)習(xí)資料卡的詐騙團伙，抓獲4名犯罪嫌疑人。當(dāng)時的報道稱，2022年以來，梁某等4人以“免費送平板學(xué)習(xí)機”為誘餌，誘騙老年人出高價購買所謂的學(xué)習(xí)資料卡，免費獲贈質(zhì)量差、錯漏多的“平板學(xué)習(xí)機”，涉案金額達(dá)數(shù)萬元。目前，梁某等人因涉嫌詐騙罪，已被警方依法采取刑事強制措施，案件正進一步偵辦中。

今年11月3日，湖北荊州市市場監(jiān)管局聯(lián)合荊州市消費者委員會發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者擦亮眼睛，看清贈送學(xué)習(xí)機、平板電腦的騙局。兩部門提醒消費者，所謂“贈送平板電腦”活動，實質(zhì)是誘導(dǎo)消費者付費的騙術(shù)。部分商家利用消費者渴望實惠、重視孩子教育的心理，以免費為誘餌吸引消費者，真實目的是收取遠(yuǎn)高于平板電腦實際價值的資料費或激活費。

這類騙局常于晚上出現(xiàn)在小區(qū)周邊、商超門口、步行街、集市、公園等人流密集地段，利用部分消費者貪圖便宜、圍觀心態(tài)以及對孩子教育重視的心理，吸引其駐足。商家售賣的學(xué)習(xí)機、平板電腦等多為粗制濫造的產(chǎn)品，雖然平板電腦本身宣稱“免費”，但商家會設(shè)置高額付費門檻，讓消費者不知不覺地付出大量錢財。

來源：澎湃新聞