“真是太感謝你們了，現(xiàn)在我們做生意終于不用再為上廁所犯愁了!”近日，合肥市包河區(qū)煙墩街道書香社區(qū)新交付的置地栢悅書香小區(qū)商業(yè)街的商戶握著社區(qū)網(wǎng)格員的手，臉上洋溢著滿意的笑容。這一切的改變，源于社區(qū)網(wǎng)格對商戶們反饋的如廁難題的積極回應(yīng)與高效解決。

居民遇“老難題” 網(wǎng)格響應(yīng)“接”題?

隨著新交付小區(qū)的逐步入住，商業(yè)街的各類商鋪也陸續(xù)開門經(jīng)營，為居民的生活帶來了便利。然而，一個棘手的問題卻困擾著商戶們——商業(yè)街配套的廁所未能及時開通使用。對于商鋪經(jīng)營者而言，每天長時間守在店里，如廁成了極大的不便。此外，商業(yè)街臨近幼兒園和小學(xué)接送孩子家長以及在附近小公園鍛煉的居民也面臨著同樣的如廁難題。商鋪代表帶著大家的困擾到社區(qū)反饋情況，社區(qū)所屬網(wǎng)格的工作人員在接到反饋后，高度重視這一民生問題。他們深知，看似小小的如廁問題，卻直接關(guān)系到商戶的經(jīng)營效率和居民的生活體驗，是影響居民幸福感的大事，廁所開通亟待解決。

多方聯(lián)動聚合力 精準(zhǔn)施策“破”題?

?經(jīng)與開發(fā)商溝通，了解廁所未能開通的具體原因是部分設(shè)施尚未完善，且涉及后續(xù)的管理維護(hù)責(zé)任劃分問題等后，網(wǎng)格長帶隊來到商業(yè)街公廁，仔細(xì)查看設(shè)施安裝情況并記錄下需要完善的地方，同時，再次與商戶和周邊居民交流，傾聽他們的具體需求和建議。隨后，網(wǎng)格對接、協(xié)調(diào)小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)以及相關(guān)主管部門召開座談會，根據(jù)問題清單，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，并制定了詳細(xì)的推進(jìn)計劃。在多方努力下，商業(yè)街的廁所終于順利開通使用。干凈整潔的環(huán)境、完善的設(shè)施，不僅解決了商戶們的燃眉之急，也讓周邊運動的居民感受到了便利。社區(qū)網(wǎng)格通過積極對接、聯(lián)合調(diào)研、多方協(xié)作，成功破解了民生難題，進(jìn)一步提升了商戶和居民的滿意度和幸福感。

服務(wù)落地見實效 民生答卷“交”題

廁所順利開通后，社區(qū)網(wǎng)格并未就此止步。工作人員多次回訪商業(yè)街商戶與周邊居民，收集大家對廁所使用的反饋意見，比如清潔頻率是否合理、設(shè)施運行是否正常等，并及時協(xié)調(diào)物業(yè)調(diào)整優(yōu)化管理方案，確?！敖怆y題”不流于形式，問題解決形成閉環(huán)。從商戶最初的“如廁犯愁”，到如今的“方便舒心”，“小廁所”問題的解決，交出了一份讓居民滿意的“答卷”。

居民事無小事，每一件關(guān)乎居民日常的“小事”，都是需要用心解決的“大事”。今后，書香社區(qū)將繼續(xù)以居民需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)格化精細(xì)化管理，持續(xù)關(guān)注群眾身邊的急難愁盼，及時解決各類民生小事，努力為轄區(qū)居民營造更加便捷、舒適的生活環(huán)境，讓民生福祉落到每一個細(xì)節(jié)里。(李榮霞)