創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

聲明：本文基于真實(shí)社會(huì)事件改編，部分細(xì)節(jié)和對(duì)話經(jīng)過藝術(shù)加工，人物姓名均為化名。

"老子辭職不干了。"

"小王，你別沖動(dòng)，咱們坐下來談?wù)劇?

"沒什么好談的，年終獎(jiǎng)都扣完了，還有什么可說的？"

"那是制度規(guī)定......"

"制度？我病假兩個(gè)月，六萬塊錢說沒就沒了？"

辦公室里的聲音越來越大，其他員工都停下手中的工作，偷偷朝這邊張望。

張總的臉色鐵青，汗珠從額頭滲出。

他知道，如果王磊真的走了，公司最大的幾個(gè)客戶也會(huì)跟著流失。

01

三個(gè)月前的那個(gè)下午，王磊還坐在公司年會(huì)的主席臺(tái)上，手里拿著剛剛頒發(fā)的"年度最佳員工"獎(jiǎng)杯。臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，張總親自為他披上綬帶。

"小王啊，公司能有今天，你功不可沒。"張總當(dāng)時(shí)笑得合不攏嘴，拍著王磊的肩膀說，"按照今年的業(yè)績，你的年終獎(jiǎng)少說也有六萬。這還不算提成，明年咱們?cè)俳釉賲枴?

王磊那時(shí)候也是滿面春風(fēng)。入職五年來，從一個(gè)剛畢業(yè)的愣頭青，一步步做到銷售部副總監(jiān)的位置，這其中的辛酸只有他自己知道。

第一年，他每天早上七點(diǎn)就到公司，晚上十一點(diǎn)才回家。為了拜訪客戶，他坐過綠皮火車，住過地下室，吃過泡面當(dāng)正餐。有一次為了拿下一個(gè)大單，他在客戶公司門口等了整整一天，直到保安都認(rèn)識(shí)他了。

"王哥，你又來了？"保安老張每次見到他都會(huì)笑著打招呼。

"是啊，李總今天有時(shí)間嗎？"王磊總是這樣問。

"你等等，我?guī)湍銌枂枴?

就是這樣一天天的堅(jiān)持，王磊逐漸在行業(yè)里有了名氣?？蛻魝兌贾?，有個(gè)叫王磊的小伙子，做事靠譜，人也誠實(shí)。

第二年，他的業(yè)績翻了一番。第三年，他被提升為高級(jí)銷售經(jīng)理。第四年，他成了銷售部副總監(jiān)。到了第五年，也就是剛剛過去的這一年，他的個(gè)人業(yè)績達(dá)到了兩千萬，占公司總營收的四成。

這個(gè)數(shù)字讓張總興奮不已。公司年會(huì)上，張總當(dāng)著所有員工的面說："王磊同志是我們公司的寶貝疙瘩，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。有他在，我們公司的未來一片光明。"

王磊手握十五個(gè)核心大客戶，每一個(gè)都是千萬級(jí)的合作伙伴。華強(qiáng)建材的李總，每次見到王磊都要請(qǐng)他喝酒："小王啊，跟你合作這么多年，從來沒出過差錯(cuò)。在這個(gè)行業(yè)里，我就認(rèn)你這個(gè)人。"

盛達(dá)集團(tuán)的劉總更是直接："王經(jīng)理，我們之間的合作不需要合同，你的話就是合同。"

這些客戶關(guān)系，是王磊五年來一點(diǎn)一滴積累起來的。每個(gè)客戶的生日他都記得，每個(gè)客戶的喜好他都了解。華強(qiáng)建材的李總喜歡喝茶，王磊就專門學(xué)了茶道。盛達(dá)集團(tuán)的劉總愛好書法，王磊就買了一套好毛筆送給他。

"做銷售，做的是人情，賣的是信任。"這是王磊經(jīng)常說的話。

但是，誰也沒想到，就在年底最關(guān)鍵的沖刺階段，王磊突然倒下了。

那是十一月中旬的一個(gè)深夜，王磊正在家里整理第二天要匯報(bào)的數(shù)據(jù)。突然，他感到胃部一陣劇痛，整個(gè)人癱倒在地上，額頭上冷汗直冒。

"磊子，你怎么了？"妻子小雅被嚇壞了，趕緊叫了救護(hù)車。

到了醫(yī)院，醫(yī)生的診斷結(jié)果讓所有人都震驚了：胃穿孔，需要立即手術(shù)。

"病人這是長期飲食不規(guī)律，加上精神壓力過大導(dǎo)致的。"主治醫(yī)生對(duì)小雅說，"手術(shù)后至少需要兩個(gè)月的靜養(yǎng)，不能有任何工作壓力。"

王磊躺在病床上，看著天花板發(fā)呆。他想起了這些年來的辛苦：無數(shù)個(gè)加班的夜晚，無數(shù)頓匆忙解決的工作餐，無數(shù)次為了客戶而推遲的家庭聚餐。

"值得嗎？"他問自己。

小雅握著他的手說："磊子，什么都不要想，先把身體養(yǎng)好。"

消息很快傳到了公司。張總聽說后，臉色有些難看。年底是銷售的關(guān)鍵時(shí)期，王磊的突然住院無疑會(huì)影響公司的業(yè)績。

"王磊的客戶怎么辦？"張總在辦公會(huì)上問。

銷售部經(jīng)理老劉說："我已經(jīng)安排小李和小張分別接手幾個(gè)重要客戶，應(yīng)該問題不大。"

"應(yīng)該？"張總皺著眉頭，"這些客戶都是跟著王磊的，換人他們能同意嗎？"

事實(shí)證明，張總的擔(dān)心是對(duì)的。

華強(qiáng)建材的李總接到小李的電話后，第一句話就是："小王呢？我要跟小王說話。"

"李總，王經(jīng)理生病住院了，我是小李，現(xiàn)在負(fù)責(zé)對(duì)接您這邊的業(yè)務(wù)。"

"生病了？嚴(yán)重嗎？"李總的語氣立刻變得關(guān)切。

"胃穿孔，需要住院治療。"

"那太嚴(yán)重了。這樣吧，我要去醫(yī)院看看他。至于業(yè)務(wù)的事，等他病好了再說。"

李總說完就掛了電話。

類似的情況在其他客戶身上也出現(xiàn)了。盛達(dá)集團(tuán)的劉總更是直接："沒有王經(jīng)理在，這個(gè)項(xiàng)目我們暫停。"

這讓張總很頭疼。王磊住院的第一周，公司就損失了三個(gè)重要訂單。

"不行，得想辦法讓客戶接受新的對(duì)接人。"張總對(duì)老劉說。

老劉苦笑著說："張總，這些客戶跟王磊合作了好幾年，感情深著呢。我們的人去了，人家根本不認(rèn)。"

張總沉默了一會(huì)兒，說："那就等王磊病好了再說。"

但是，等到王磊病好，還需要兩個(gè)月時(shí)間。

02

王磊住院的第二周，一個(gè)讓他意想不到的消息傳來了。

人事經(jīng)理趙姐來到病房，臉色有些尷尬。她在床邊坐下，支支吾吾地說："小王，有件事我得跟你說一下。"

"什么事，趙姐？"王磊虛弱地問。

"關(guān)于你的年終獎(jiǎng)......"趙姐頓了頓，"按照公司制度，病假超過45天，年終獎(jiǎng)要全部扣除。財(cái)務(wù)那邊已經(jīng)算過了，你這次病假可能要62天......"

王磊愣了半天才反應(yīng)過來。他看著趙姐，眼神中滿含不敢置信："趙姐，你再說一遍？"

"公司有規(guī)定，連續(xù)病假超過45天，當(dāng)年年終獎(jiǎng)歸零。這是董事會(huì)制定的制度，我們也沒辦法。"趙姐說完，自己都覺得這話說不出口。

"六萬塊錢，就這樣沒了？"王磊的聲音有些發(fā)顫。

"小王，你先別激動(dòng)，安心養(yǎng)病要緊。等你病好了回來工作，明年的年終獎(jiǎng)不會(huì)少你的。"

趙姐說完這話，連她自己都覺得蒼白無力。

王磊沒有再說話，只是看著窗外。小雅在一旁聽得眼圈都紅了。六萬塊錢，對(duì)于他們這樣的家庭來說，不是小數(shù)目。王磊為公司拼命工作了一整年，到頭來因?yàn)樯∽≡海鸵豢鄣羧磕杲K獎(jiǎng)。

"這什么制度啊，太不合理了。"小雅忍不住說。

趙姐嘆了口氣："這是董事會(huì)定的，我們做員工的也改變不了。"

當(dāng)天晚上，王磊失眠了。他想起了自己這一年的辛苦：為了拿下華強(qiáng)建材的大單，他連續(xù)跟進(jìn)了三個(gè)月，每天都要跟李總通電話匯報(bào)進(jìn)度。為了搞定盛達(dá)集團(tuán)的項(xiàng)目，他專門學(xué)習(xí)了相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，厚厚的資料書看了好幾本。

還有那些加班的夜晚，那些出差的日子，那些為了趕進(jìn)度而匆忙吃掉的工作餐...

"值得嗎？"他再次問自己。

這一次，他心里有了答案。

小雅看他沉默，輕聲問："磊子，你在想什么？"

"沒什么，你早點(diǎn)休息吧。"王磊說。

但是小雅知道，她的丈夫變了。從那天晚上開始，王磊變得沉默寡言，眼神里少了以前的那種光芒。

住院期間，陸續(xù)有客戶來看望王磊。華強(qiáng)建材的李總專門帶了一籃子水果，盛達(dá)集團(tuán)的劉總送來了一束鮮花。

"小王，你安心養(yǎng)病，工作的事別操心。"李總坐在床邊說，"等你病好了，我們?cè)僬労献鳌?

劉總也說："身體最重要，其他的都是小事。"

看著這些客戶的關(guān)心，王磊心里五味雜陳?？蛻舭阉?dāng)朋友，但公司卻把他當(dāng)工具。生病了就扣獎(jiǎng)金，這是什么道理？

"謝謝李總，謝謝劉總。"王磊勉強(qiáng)擠出一絲笑容。

客戶們走后，王磊對(duì)小雅說："我想明白了一件事。"

"什么事？"

"在這個(gè)世界上，真正關(guān)心你的人很少。大部分時(shí)候，你只能靠自己。"

小雅聽了這話，心里更加擔(dān)心。她知道，她的丈夫已經(jīng)不是以前那個(gè)滿腔熱血的王磊了。

住院的第三周，王磊接到了一個(gè)意外的電話。

"王經(jīng)理，您好，我是華盛集團(tuán)的人力資源經(jīng)理李娜。聽說您在住院，我們想來看望一下。"

"華盛集團(tuán)？"王磊有些意外。華盛集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，規(guī)模比他們公司大十倍不止。

"是的，我們對(duì)王經(jīng)理您的業(yè)務(wù)能力很認(rèn)可，想跟您聊聊。"

第二天，李娜帶著一束鮮花來到了醫(yī)院。她是個(gè)四十歲左右的職業(yè)女性，穿著得體，說話溫和。

"王經(jīng)理，我們?nèi)A盛集團(tuán)一直在關(guān)注您的工作表現(xiàn)。您在行業(yè)內(nèi)的口碑很好，我們希望能邀請(qǐng)您加入我們公司。"

王磊有些驚訝："現(xiàn)在？我還在住院呢。"

"我們不著急，您可以慢慢考慮。等您身體恢復(fù)了，我們?cè)僭敿?xì)談。"李娜遞給他一張名片，"這是我的聯(lián)系方式。"

李娜走后，王磊拿著那張名片看了很久。華盛集團(tuán)，那是多少銷售人員夢(mèng)寐以求的地方。

"磊子，你不會(huì)真的要跳槽吧？"小雅有些擔(dān)心。

"我現(xiàn)在什么都不想，先把身體養(yǎng)好再說。"王磊說。

但是他把那張名片小心地收了起來。

住院的第四周，公司那邊傳來了不好的消息。由于王磊不在，幾個(gè)重要客戶的項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，有些訂單甚至面臨取消的風(fēng)險(xiǎn)。

銷售部經(jīng)理老劉來醫(yī)院看望王磊時(shí)，忍不住抱怨："小王啊，你不在公司真不行。那些客戶就認(rèn)你一個(gè)人，我們誰去都不管用。"

"那也沒辦法啊，我總不能帶病工作吧。"王磊說。

"我知道，我知道。就是公司那邊壓力很大，張總天天問你什么時(shí)候能回來上班。"

"醫(yī)生說至少還要一個(gè)月。"

老劉嘆了口氣："那就再等等吧。對(duì)了，你的年終獎(jiǎng)的事......"

"我知道了，按制度辦事嘛。"王磊打斷了他的話，語氣很平淡。

老劉看出王磊的情緒不對(duì)，但也不好多說什么。他走的時(shí)候，對(duì)王磊說："小王，你可千萬別鉆牛角尖。公司不容易，你也不容易，大家互相體諒一下。"

王磊沒有回答，只是點(diǎn)了點(diǎn)頭。

但是在老劉走后，王磊給華盛集團(tuán)的李娜發(fā)了一條短信："李經(jīng)理，我想了解一下華盛集團(tuán)的情況。"

03

兩個(gè)月后的一個(gè)周一早上，王磊回到了公司。他比以前瘦了很多，臉色也有些蒼白。

"小王，你終于回來了！"前臺(tái)小陳熱情地打招呼。

"嗯。"王磊只是淡淡地應(yīng)了一聲。

辦公室里的同事們都圍過來關(guān)心："王哥，身體怎么樣了？"

"醫(yī)生說沒事了吧？"

"這段時(shí)間你不在，我們都想你了。"

面對(duì)同事們的關(guān)心，王磊勉強(qiáng)擠出一絲笑容："謝謝大家，我沒事了。"

但是熟悉他的人都能看出來，王磊變了。以前的他總是精神飽滿，說話聲音洪亮，走路帶風(fēng)?，F(xiàn)在的他顯得沉默寡言，眼神里少了那種銳氣。

上午九點(diǎn)，張總把王磊叫到了辦公室。

"小王，身體恢復(fù)得怎么樣？"張總關(guān)切地問。

"還行，基本沒問題了。"

"那就好，那就好。"張總拍了拍王磊的肩膀，"你不在的這兩個(gè)月，公司損失可不小。好幾個(gè)大客戶的項(xiàng)目都停滯了，就等你回來呢。"

王磊點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒有說話。

"華強(qiáng)建材的李總昨天還打電話問你什么時(shí)候回來。盛達(dá)集團(tuán)那邊也催了好幾次。你看，下午就去拜訪一下客戶，把關(guān)系維護(hù)好。"

"好的。"王磊依然很平淡。

張總有些奇怪，以前的王磊聽到客戶的消息總是很興奮，現(xiàn)在怎么這么冷淡？

"小王，你是在為年終獎(jiǎng)的事生氣？"張總試探性地問。

王磊抬起頭看了看張總："張總，您說的制度，我理解。"

"理解就好，理解就好。"張總松了口氣，"公司也不容易，你要多體諒。等明年，公司一定不會(huì)虧待你。"

"我明白。"

從張總辦公室出來，王磊回到自己的座位。桌子上堆滿了文件，電腦里有幾十封未讀郵件。

銷售部經(jīng)理老劉走過來說："小王，這些都是客戶發(fā)來的詢問，你看看哪些需要優(yōu)先處理。"

王磊翻了翻文件，挑出幾份放在一邊："這些比較急的，我下午處理。其他的明天再說。"

"下午？那些都是大客戶啊，應(yīng)該馬上處理才對(duì)。"老劉有些著急。

"老劉，我剛回來，一下子處理這么多事情身體吃不消。按輕重緩急來吧。"

這話讓老劉有些意外。以前的王磊從不會(huì)推脫工作，總是搶著干活。

下午兩點(diǎn)，王磊撥通了華強(qiáng)建材李總的電話。

"小王！你終于回來了！"李總的聲音里滿含興奮，"我可想死你了。身體怎么樣？"

"李總，謝謝關(guān)心，我已經(jīng)好了。"

"那太好了。你不在的這兩個(gè)月，我們那個(gè)項(xiàng)目一直沒有進(jìn)展。現(xiàn)在你回來了，咱們可以繼續(xù)推進(jìn)了。"

"李總，關(guān)于項(xiàng)目的事，我需要先了解一下現(xiàn)在的情況。這樣吧，我明天去拜訪您，咱們當(dāng)面談。"

"好好好，明天我一定在公司等你。"

掛掉電話后，王磊又給盛達(dá)集團(tuán)的劉總打了電話。

"王經(jīng)理，你可算回來了！"劉總同樣很興奮，"聽說你住院了，我還擔(dān)心呢。現(xiàn)在沒事了吧？"

"劉總，謝謝關(guān)心。我想約個(gè)時(shí)間拜訪您，把之前的項(xiàng)目重新梳理一下。"

"當(dāng)然可以，什么時(shí)候都行。你看后天怎么樣？"

"后天下午可以。"

就這樣，王磊逐一聯(lián)系了幾個(gè)重要客戶，安排了拜訪時(shí)間。表面上看，一切都在恢復(fù)正常。

但是，熟悉王磊工作風(fēng)格的人都能感覺到變化。以前的他總是主動(dòng)出擊，現(xiàn)在變得被動(dòng)應(yīng)付。以前他會(huì)主動(dòng)關(guān)心客戶的需求，現(xiàn)在只是完成基本的對(duì)接工作。

第二天，王磊去拜訪華強(qiáng)建材的李總。

"小王，快坐快坐。"李總熱情地招待他，"看起來氣色不錯(cuò)，完全恢復(fù)了吧？"

"差不多了，謝謝李總關(guān)心。"

"那就好。來，我們說說項(xiàng)目的事。你住院這兩個(gè)月，你們公司派了個(gè)小李來對(duì)接，但是我總覺得不放心。還是你靠譜，跟你合作我踏實(shí)。"

王磊點(diǎn)了點(diǎn)頭："李總，您先跟我說說現(xiàn)在項(xiàng)目的進(jìn)展情況。"

李總詳細(xì)介紹了項(xiàng)目的現(xiàn)狀，還拿出了一些資料給王磊看。以前的王磊會(huì)仔細(xì)研究每一個(gè)細(xì)節(jié)，提出各種建議和改進(jìn)方案。但是現(xiàn)在的他只是簡單地記錄了一下，沒有太多的發(fā)言。

"小王，你覺得這個(gè)方案怎么樣？"李總問。

"挺好的，按照您的要求來就行。"

李總有些意外，以前的王磊總是會(huì)提出很多專業(yè)的意見。

"那交貨時(shí)間呢？你們能保證嗎？"

"這個(gè)我需要回去跟生產(chǎn)部門確認(rèn)一下，明天給您答復(fù)。"

整個(gè)拜訪過程，王磊都顯得很被動(dòng)，只是在應(yīng)付工作，沒有了以前的那種積極主動(dòng)。

李總送他到門口時(shí)，忍不住問："小王，你是不是還沒完全恢復(fù)？感覺你今天狀態(tài)不太好。"

"可能是剛回來工作，還需要適應(yīng)一下。"王磊說。

"那你多休息，工作不急。我們這么多年的合作伙伴了，我信得過你。"

從華強(qiáng)建材回來的路上，王磊接到了華盛集團(tuán)李娜的電話。

"王經(jīng)理，您回來工作了？感覺怎么樣？"

"還可以。"

"如果方便的話，我們想跟您詳細(xì)談一下合作的事情。您什么時(shí)候有時(shí)間？"

王磊想了想："這個(gè)周末吧，我們見個(gè)面聊聊。"

"好的，地點(diǎn)您定。"

04

王磊回來工作的第一周，公司上下都在觀察他的表現(xiàn)。大家都希望看到那個(gè)充滿斗志的銷售明星重新歸來，但是現(xiàn)實(shí)讓人失望。

王磊的工作態(tài)度發(fā)生了明顯變化。以前他總是第一個(gè)到公司，最后一個(gè)離開。現(xiàn)在他嚴(yán)格按照上下班時(shí)間執(zhí)行，九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到，五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)走。

以前客戶有任何問題，不管多晚他都會(huì)接電話處理。現(xiàn)在下班后，他的電話要么關(guān)機(jī)，要么不接。

"王哥，華強(qiáng)建材的李總找你，說有急事。"同事小陳跑過來說。

王磊看了看時(shí)間，已經(jīng)是下午六點(diǎn)了。

"告訴李總，我明天上班時(shí)間再聯(lián)系他。"

小陳有些意外："可是李總說很急......"

"再急也要等到明天。公司不是有規(guī)定，正常工作時(shí)間是九點(diǎn)到五點(diǎn)半嗎？"

這話讓小陳無話可說，但是大家都感覺到王磊變了。

更明顯的變化出現(xiàn)在工作內(nèi)容上。以前的王磊總是主動(dòng)跟客戶溝通，了解他們的需求，提出專業(yè)建議?，F(xiàn)在他只是被動(dòng)響應(yīng)，客戶問什么答什么，很少主動(dòng)出擊。

盛達(dá)集團(tuán)的劉總在電話里抱怨："王經(jīng)理，這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)參數(shù)需要調(diào)整，你們看看能不能優(yōu)化一下。"

"劉總，這個(gè)我需要跟技術(shù)部門確認(rèn)，可能需要一些時(shí)間。"

"大概需要多長時(shí)間？"

"這個(gè)不好說，技術(shù)的事情比較復(fù)雜。"

劉總有些不滿："以前你總是很快就能給我答復(fù)，現(xiàn)在怎么什么都要等？"

"抱歉劉總，我只能盡力而為。"

掛掉電話后，劉總心里很不舒服。這還是那個(gè)積極主動(dòng)的王磊嗎？

類似的情況在其他客戶身上也出現(xiàn)了。大家都感覺到王磊變得消極被動(dòng)，沒有了以前的那種服務(wù)精神。

銷售部經(jīng)理老劉坐不住了，他把王磊叫到會(huì)議室談話。

"小王，你最近的工作狀態(tài)讓我有些擔(dān)心。"

"怎么了？我哪里做得不好嗎？"王磊反問。

"不是做得不好，而是感覺你沒有以前那么積極主動(dòng)了。幾個(gè)客戶都跟我反映，說你變了。"

"我變了嗎？我覺得我工作很認(rèn)真啊。每天按時(shí)上下班，客戶的問題我也在處理。"

"這倒是，但是......"老劉不知道該怎么說。從工作規(guī)定來看，王磊確實(shí)沒有任何問題。但是從服務(wù)質(zhì)量來看，確實(shí)下降了很多。

"老劉，我想問你一個(gè)問題。"王磊說，"公司對(duì)我的工作要求是什么？"

"當(dāng)然是做好客戶服務(wù)，完成銷售任務(wù)。"

"那我現(xiàn)在的工作符合要求嗎？"

"符合是符合，但是......"

"那就沒問題了。"王磊打斷了他的話，"我按照公司的規(guī)定工作，應(yīng)該沒有什么可指責(zé)的吧？"

老劉被問得啞口無言。確實(shí)，從制度上來說，王磊沒有任何問題。

但是問題就在于，以前的王磊遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制度要求。他的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度是其他員工的標(biāo)桿?，F(xiàn)在他只是按制度辦事，看起來沒問題，實(shí)際上問題很大。

這天晚上，老劉把情況匯報(bào)給了張總。

"王磊的工作態(tài)度確實(shí)有問題，但是我們也找不出什么毛病。他每天都按時(shí)上下班，客戶的事情也在處理，只是沒有以前那么主動(dòng)了。"

張總皺著眉頭："客戶那邊有什么反饋嗎？"

"都在抱怨，說王磊變了，沒有以前那么用心了。但是他們也沒有提出要換人。"

"那就先觀察一段時(shí)間吧，看看情況會(huì)不會(huì)好轉(zhuǎn)。"

但是情況并沒有好轉(zhuǎn)，反而越來越糟糕。

王磊回來工作的第二周，第一個(gè)訂單出現(xiàn)了問題。

華強(qiáng)建材的李總打電話過來："小王，你們承諾的交貨日期能不能提前幾天？我們這邊工期很緊。"

"李總，我需要跟生產(chǎn)部門確認(rèn)一下。"

"能不能現(xiàn)在就確認(rèn)？我等你電話。"

"這個(gè)...生產(chǎn)部門的人下班了，我明天再聯(lián)系您。"

"明天？小王，以前你遇到這種情況都是立刻想辦法解決的。"

"李總，我理解您的著急，但是現(xiàn)在確實(shí)聯(lián)系不上相關(guān)人員。"

李總有些生氣："那你能不能給生產(chǎn)經(jīng)理打個(gè)電話？"

"李總，現(xiàn)在是晚上八點(diǎn)了，人家已經(jīng)下班了。明天上班時(shí)間我一定第一時(shí)間處理。"

這個(gè)回答讓李總很不滿意。以前的王磊遇到這種情況，肯定會(huì)想方設(shè)法聯(lián)系相關(guān)人員，哪怕是半夜也要把問題解決。

第二天上午，王磊聯(lián)系了生產(chǎn)部門，得到的答復(fù)是無法提前交貨。

"李總，我確認(rèn)過了，按照目前的生產(chǎn)安排，無法提前交貨。"

"那能不能想想其他辦法？比如加班生產(chǎn)？"

"這個(gè)我做不了主，需要公司高層決定。"

"那你幫我聯(lián)系一下你們張總。"

"李總，這種事情還是您直接跟張總溝通比較好。"

李總徹底火了："王磊，你到底怎么了？以前這種事情你都會(huì)幫我協(xié)調(diào)，現(xiàn)在什么都推給別人？"

"李總，我只是個(gè)銷售人員，有些事情確實(shí)不是我能決定的。"

這通電話讓李總對(duì)王磊非常失望。合作這么多年，第一次感覺王磊這么不負(fù)責(zé)任。

類似的情況在其他客戶身上也出現(xiàn)了。大家都發(fā)現(xiàn)，王磊變得推諉塞責(zé)，遇到困難不再主動(dòng)想辦法解決。

盛達(dá)集團(tuán)的劉總更是直接："王經(jīng)理，你是不是對(duì)我們有什么意見？感覺你現(xiàn)在很敷衍我們。"

"劉總，我沒有敷衍您，我一直在認(rèn)真工作。"

"認(rèn)真工作？你看看你現(xiàn)在的態(tài)度，哪里像認(rèn)真工作的樣子？"

面對(duì)客戶的指責(zé)，王磊只是淡淡地說："如果您對(duì)我的服務(wù)不滿意，可以要求換人。"

這句話讓劉總徹底愣住了。合作這么多年，王磊從來沒有說過這樣的話。

消息很快傳到了張總那里。幾個(gè)重要客戶都在抱怨王磊的服務(wù)態(tài)度，有些甚至威脅要換供應(yīng)商。

張總坐不住了，他把王磊叫到辦公室嚴(yán)肅談話。

"小王，你最近的工作狀態(tài)讓我很擔(dān)心。幾個(gè)客戶都在投訴你的服務(wù)態(tài)度。"

"張總，我想問一下，我有違反公司的哪項(xiàng)規(guī)定嗎？"王磊平靜地問。

"規(guī)定倒是沒有違反，但是你的服務(wù)態(tài)度確實(shí)有問題。"

"我每天按時(shí)上下班，客戶的問題我也在處理，這樣還不夠嗎？"

"夠是夠，但是不能只是夠。我們做服務(wù)行業(yè)的，態(tài)度最重要。客戶選擇我們，看重的就是服務(wù)。"

王磊點(diǎn)了點(diǎn)頭："我明白張總的意思。但是我想說，服務(wù)是相互的。公司怎么對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么對(duì)待客戶。"

這句話讓張總的臉色變得難看："你這是什么意思？"

"沒什么意思，就是實(shí)話實(shí)說。"

"你是在威脅我？"

"我不敢威脅張總，我只是在陳述事實(shí)。"

張總氣得拍了桌子："王磊，別忘了公司是怎么培養(yǎng)你的！沒有公司這個(gè)平臺(tái)，你能有今天的成績嗎？"

"張總說得對(duì)，公司確實(shí)培養(yǎng)了我。但是我也為公司創(chuàng)造了價(jià)值。這五年來，我為公司帶來了多少業(yè)績，張總應(yīng)該清楚。"

"那又怎么樣？公司給你的待遇還不夠高嗎？"

"待遇確實(shí)不低，但是說扣就扣，這讓人寒心。"

張總終于明白了，王磊還是在為年終獎(jiǎng)的事情生氣。

"那是制度規(guī)定，我也沒辦法。"

"既然是制度，那我也按制度辦事，有什么問題嗎？"

這句話讓張總無話可說。確實(shí)，如果公司可以按制度扣員工的獎(jiǎng)金，那么員工也可以按制度工作，不多做一點(diǎn)。

但是問題在于，王磊的價(jià)值就在于他愿意超出制度要求去工作?，F(xiàn)在他只按制度辦事，那他的價(jià)值就大大降低了。

"小王，你能不能換個(gè)角度想想？公司現(xiàn)在正是困難的時(shí)候，需要大家共同努力。你作為銷售骨干，應(yīng)該起到帶頭作用。"

"張總，我現(xiàn)在就是在努力工作啊。每天按時(shí)上下班，認(rèn)真完成工作任務(wù)，這不就是努力嗎？"

張總被這話噎得說不出話來。

從這次談話之后，王磊和張總的關(guān)系變得更加微妙。表面上還是上下級(jí)，實(shí)際上已經(jīng)有了隔閡。

而王磊的工作狀態(tài)也沒有任何改善，甚至變得更加消極。

半個(gè)月后，三個(gè)千萬級(jí)大客戶正式提出解約。

公司資金鏈開始吃緊，張總終于坐不住了。

他黑著臉把王磊叫進(jìn)辦公室："行了，別演了！你的年終獎(jiǎng)我給你恢復(fù)，六萬塊錢一分不少。但你也別太過了，公司養(yǎng)你這么多年，你該懂點(diǎn)事?，F(xiàn)在趕緊把客戶關(guān)系修復(fù)好。"

王磊聽完，淡淡一笑，從包里掏出一份精裝合同書放在桌上："張總，您先看看這個(gè)再說話吧。"

張總瞥了一眼合同封面，臉色瞬間煞白。

上面赫然印著行業(yè)龍頭"華盛集團(tuán)"的LOGO...