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余乃鎏

“這天氣哪哪都暴熱，我們的站點還沒有設置空調(diào)，根本待不住……”騎手小劉黝黑的臉上堆著無奈。

“已經(jīng)與公司溝通，籌劃站點搬遷，新的站點會有更大空間，更好的配套生活設施，請大家放心！”餓了么壹馳中華城站站長老黃在本子上認真記下訴求，并做出回應。

組織開展懇談會現(xiàn)場。思明區(qū)委社會工作部供圖

目前，新的站點已經(jīng)搬遷完成，困擾小劉的難題被推動解決，這是廈門市思明區(qū)以餓了么（廈門）民主懇談會為橋梁，推動該平臺騎手與物流服務商、平臺三方開展平等協(xié)商，確?！笆率掠谢匾簟⒓新鋵崱?，以實際成效取信于騎手的生動縮影。

自去年以來，思明區(qū)深入實施“近鄰黨建·凝‘新’聚力”工程，在完善機制、優(yōu)化服務、激發(fā)作用等方面持續(xù)發(fā)力，精準對接新就業(yè)群體需求，聚力為新就業(yè)群體構筑友好“暖新”家園。

構筑服務矩陣凝聚新就業(yè)群體

明亮的空間場所、豐富的功能分區(qū)……8月7日，思明區(qū)開元街道“為民辦實事”重點項目——新鄰驛站暨工會驛站·后江社區(qū)站點揭牌。這個108平方米的“溫馨港灣”，24小時為新就業(yè)群體提供12項暖心服務，讓首批體驗的“小哥們”驚喜不已。“大部分時間都在路上跑，現(xiàn)在有這么好的驛站能讓我們歇歇腳、充充電，真的很開心。”圓通快遞員杜繼生說。

來自思明區(qū)委社會工作部的數(shù)據(jù)顯示，目前該區(qū)在新就業(yè)群體集中的商圈、園區(qū)、地鐵口等地已布局127個“新鄰驛站”，因地制宜提供醫(yī)療健康、家庭關愛、法律咨詢、優(yōu)惠餐飲等服務，并打造8個街道級點位開展24小時全天候服務，成為該區(qū)全方位提升新就業(yè)群體在轄區(qū)工作、生活友好體驗的生動寫照。

思明區(qū)開元街道新鄰驛站暨工會驛站·后江社區(qū)站點揭牌。思明區(qū)委社會工作部供圖

建設“新鄰驛站”，只是思明區(qū)實施對新就業(yè)群體身心關懷的舉措之一。這個廈門商業(yè)資源高度集聚的行政區(qū)，近年來外賣、快遞、網(wǎng)約車、直播等新興行業(yè)蓬勃發(fā)展，新就業(yè)勞動者群體已超過8萬人，相關企業(yè)192家。今年以來，按照區(qū)委常委會相關工作部署要求，思明區(qū)委社會工作部印發(fā)《思明區(qū)為新就業(yè)群體辦實事工作方案》，聯(lián)合相關職能部門、各群團組織以及各街道，聚焦新就業(yè)群體身心關懷、權益保障、職業(yè)成長等3個方面發(fā)布27條工作措施，全力推進為新就業(yè)群體辦實事工作。

其中，在身心關懷方面，思明區(qū)委社會工作部多措并舉積極打造關愛服務新就業(yè)群體“思明品牌”。

“對外發(fā)布邀請，匯聚相關區(qū)直部門、新就業(yè)群體平臺企業(yè)和用工單位，以及服務保障新就業(yè)群體的愛心企業(yè)、社會組織等力量，成立思明區(qū)新就業(yè)群體關愛聯(lián)盟，構建暖新家園、聚新港灣、護新陣線?！彼济鲄^(qū)委社會工作部工作人員介紹，第一批共招募21個區(qū)直部門、22家企業(yè)和社會組織加入關愛聯(lián)盟，其中6家愛心企業(yè)捐贈了電飯煲、微波爐等物資，為29名新就業(yè)群體實現(xiàn)“微心愿”，價值近1.5萬元。

一名快遞員在“新鄰驛站”內(nèi)歇息、充電。思明區(qū)委社會工作部供圖

不僅如此，在思明區(qū)，關愛、友好服務新就業(yè)群體的理念還延展到更多場景。

8月13日，筼筜街道嶼后西社區(qū)攜手市康復醫(yī)院開設暖“新”診室。新就業(yè)群體憑借工作證平臺接單記錄、直播時長證明等，不僅可享受就醫(yī)專用綠色通道，還可享受免收掛號費、診查費及體檢優(yōu)惠餐等“福利”。“打心底里十分感動?！表嵾_快遞員吳良君說，快遞員們常年送貨，腰肩容易出問題，現(xiàn)在有綠色通道還能免費掛號，連體檢都有折扣，“真是暖到了我們心坎上。”

快遞員在暖“新”診室體檢。思明區(qū)委社會工作部供圖

在梧村街道，嘉禾良庫設置了8類40余個服務設施，推出新就業(yè)群體友好服務導覽圖，打造新就業(yè)群體友好園區(qū)；在鷺江街道，華僑海景城小區(qū)通過搭建樓棟指引牌、布設“騎手友好地圖”等舉措，創(chuàng)新打造“厚哥倆”品牌，打造出新就業(yè)群體滿意、居民支持、物業(yè)聯(lián)動的友好場景典型，實現(xiàn)快遞、外賣小哥等新就業(yè)群體送貨送餐“方便?！薄拜p松達”。

“厚哥倆的‘厚’，閩南語諧音‘好’?！惫ぷ魅藛T介紹，思明區(qū)正推廣打造“厚哥倆”友好社區(qū)品牌，積極營造關心關愛新就業(yè)群體友好氛圍，推動小區(qū)、商圈、樓宇與新就業(yè)群體攜手同行，共同打造有溫度、能感知的美好環(huán)境，目前已將鷺江街道小學社區(qū)、筼筜街道嶼后西社區(qū)、梧村街道濱中社區(qū)、嘉蓮街道長青社區(qū)等4個社區(qū)列為首批試點社區(qū)，以推動解決新就業(yè)群體工作過程中在社區(qū)場景遇到各類難題。

務實保障權益提升生活品質(zhì)

“非常感謝中心工作人員，他們幫了我很多……”回憶起勞動爭議案的解決，外賣員小鄧對廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障服務中心思明分中心工作人員滿是感激。

原來，一次送餐時的意外導致小鄧手臂受傷，短時間內(nèi)無法工作，而在多次與外賣平臺協(xié)商賠償無果后，他撥通了中心調(diào)解熱線……介入這起新就業(yè)群體勞動爭議案后，該中心建議其優(yōu)先通過商業(yè)保險索賠，并聯(lián)動平臺介入調(diào)解，期間還啟動法律援助機制，安排律師現(xiàn)場指導，最終幫他拿到了5萬元理賠款。

“中心創(chuàng)新運用‘調(diào)解+法援+服務’三維服務體系，從保險理賠、日常關懷到法律糾紛，為新就業(yè)群體提供‘不斷檔’的支持?！敝行闹魅螐堄耖耪f。

“充分發(fā)揮黨建引領優(yōu)勢，整合各方資源，用情用力推動解決新就業(yè)群體急難愁盼，全面提升新就業(yè)群體生活品質(zhì)?！彼济鲄^(qū)委社會工作部工作人員介紹，在思明區(qū)，象上述案例中如此暖心的服務、務實的保障舉措屢見不鮮。

如，思明區(qū)委社會工作部聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)人社局，會同一家律師事務所圍繞新就業(yè)群體實際生活中困難以及較常涉訪涉訴問題，開展深入分析研判，針對維權保障、職業(yè)傷害保障、企業(yè)用工規(guī)范、勞動安全等主題，編印系列《思明區(qū)新就業(yè)群體普法宣傳手冊》，對新就業(yè)群體和相關企業(yè)開展精準普法。

又如，為解決新就業(yè)群體家庭暑期孩子無處可去的煩憂，筼筜街道開辦暑托班為新就業(yè)群體提供托管服務?！安粌H有專業(yè)的老師輔導作業(yè)，更重要的是給孩子提供了一個安全、快樂的成長環(huán)境?！睒銟泸T手朱先生說，自己整天在外奔波，最擔心孩子獨自在家的安全問題，這個暑托班讓自己心上的一塊石頭落了地。

“暑托服務再度升級?！彼济鲄^(qū)總工會工作人員介紹，今年，為解決新就業(yè)群體子女暑期看護難題，區(qū)總工會積極發(fā)動指導基層工會開辦4個新就業(yè)形態(tài)勞動者子女暑托服務專班，惠及新就業(yè)形態(tài)勞動者子女100余人，彰顯了思明區(qū)緊貼新就業(yè)群體需求，充分整合各類資源，用服務和關懷讓新就業(yè)群體真切感受到溫暖。

助力職業(yè)成長共建友好家園

上午10點，結(jié)束早餐高峰配送后，外賣騎手小許帶上愛心醫(yī)藥包裹，來到嘉蓮街道蓮秀社區(qū)住戶黃阿婆家中，開展結(jié)對幫辦活動，“舉手之勞能讓城市變得更好?！毙≡S說，自己是一名黨員，在加入“金哨子志愿服務隊”后，因頻繁的服務互動，主動認領與轄區(qū)高齡獨居老人黃阿婆結(jié)對，力所能及幫助老人解決生活中的難題，這讓他收獲了歸屬感和成就感。

而在鷺江街道小學社區(qū)華僑海景城小區(qū)，最近加入“近鄰幫幫團”志愿服務隊的快遞員小嚴，常常在社區(qū)、小區(qū)在開展?jié)崈艏覉@活動時搭把手?！吧鐓^(qū)、小區(qū)為我們營造了非常友好的服務環(huán)境”，他說，自己發(fā)揮騎手優(yōu)勢，提供一些力所能及的幫助，于閑暇時積極參加垃圾分類巡查、環(huán)境衛(wèi)生整治等志愿服務活動也是應該的。

“堅持共建共治，筑起連‘新’橋，為基層治理注入‘新’動能?！彼济鲄^(qū)委社會工作部工作人員介紹，新就業(yè)群體不僅是城市建設的“生力軍”，也是社會治理的重要力量。近年來，全區(qū)多措并舉充分調(diào)動新就業(yè)群體積極性，在助力他們職業(yè)成長的同時，有效激發(fā)他們成為城市發(fā)展的共建者和共享者，共同搭建起一座友好家園。

思明團區(qū)委聯(lián)合廈門大學推出思明星光夜?！B大南強青年夜校，設置16門課程，涵蓋科技、人文、健康等多個方面，助力18—35周歲的志愿者與“新就業(yè)群體”青年技能更上一級臺階；思明區(qū)總工會聯(lián)合廈門市紅十字會開展了4場系統(tǒng)化的應急救護培訓，涵蓋創(chuàng)傷包扎、心肺復蘇、骨折固定等實用技能，積極賦能區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)聯(lián)合工會志愿服務隊隊員服務能力提升。

“鼓浪嶼好小哥”快遞青年服務隊隊員為老人剪發(fā)（資料圖）。思明區(qū)委社會工作部供圖

此外，思明區(qū)還積極引導政治素質(zhì)高、群眾認可度好的新就業(yè)群體參與行業(yè)治理和城市治理，培育新就業(yè)群體志愿活力，組建“壹路同行”等10余個新就業(yè)群體志愿團隊，并取得良好成效。

在鼓浪嶼上，“鼓浪嶼好小哥”快遞青年服務隊，踐行“遠親不如近鄰”理念，在為島上居民、游客遞送快遞的同時開展志愿服務上千次，獲得2025年度中國青年五四獎章集體榮譽；在開元街道，新近成立的由快遞員、外賣騎手組成的“新動志愿服務隊”，通過“三隨”工作法參與到社區(qū)治理的日常中來……

“要共同打造有溫度、能感知的美好環(huán)境，實現(xiàn)新就業(yè)群體與城區(qū)的雙向奔赴。”思明區(qū)委社會工作部相關負責人表示，近年來，隨著平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，外賣騎手、快遞小哥、家政服務人員等新就業(yè)群體，已成為城市運轉(zhuǎn)不可或缺的“擺渡人”。他們穿梭大街小巷、服務千家萬戶，用汗水澆灌城市煙火氣，用堅守保障社區(qū)便捷度。今后，將持續(xù)著眼新業(yè)態(tài)發(fā)展和新就業(yè)群體需求，深入實施“近鄰黨建 凝‘新’聚力”工程，實踐總結(jié)黨建凝心、服務暖心、共治連心“三心”工作法，不斷貼心打造系列暖“新”服務，“進一步提升黨組織對新就業(yè)群體的關愛質(zhì)效，推動新就業(yè)群體更好融入社會治理，不斷增強新就業(yè)群體的城市歸屬感、社會認同感和職業(yè)榮譽感，切實讓新就業(yè)群體進得來、留得下、聚得住?！?/p>