《中國市場監(jiān)管報(bào)》8月27日第2版

以監(jiān)管“精度”護(hù)避暑“溫度”

——云南省昭通市市場監(jiān)管局護(hù)航避暑旅游市場綜述
彭燕

“這里熱，那里曬，還是昭通最涼快！”今年盛夏，滾滾熱浪席卷全國。位于烏蒙山區(qū)的云南省昭通市，卻憑借得天獨(dú)厚的清涼氣候，成為川渝游客優(yōu)選避暑之地。

今年7月，昭通市出臺《游客到昭避暑旅游服務(wù)管理二十條措施》（以下簡稱《二十條措施》）。市市場監(jiān)管局緊扣要求，聚焦吃、住、游、玩、悅環(huán)節(jié)，以市場監(jiān)管“藍(lán)”為底色，通過高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管、高水平保障、高效能服務(wù)，規(guī)范避暑旅游市場秩序、保障游客合法權(quán)益，提高避暑游客“清涼一夏”的體驗(yàn)感。

三級聯(lián)動聚合力

入夏以來，昭通市省耕山水夜市街大量避暑游客聚集，格外熱鬧。為讓游客“吃得放心、玩得安心”，昭陽區(qū)市場監(jiān)管局采取科所聯(lián)動模式，抽調(diào)60名工作人員輪班巡查，確保每晚有2組人員在重點(diǎn)區(qū)域值守，實(shí)時響應(yīng)游客需求。

市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局始終將規(guī)范旅游市場秩序、保障游客權(quán)益置于重要位置，堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府關(guān)于旅游高質(zhì)量發(fā)展的決策部署。《二十條措施》出臺后，充分發(fā)揮牽頭作用，第一時間召開專題會議明確責(zé)任與要求，細(xì)化市場監(jiān)管領(lǐng)域任務(wù)清單并印發(fā)工作提醒；赴昭陽區(qū)、魯?shù)榭h等縣區(qū)實(shí)地督導(dǎo)，推動市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)動，充實(shí)景區(qū)、熱門夜市等重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)管力量，以全員動起來姿態(tài)守護(hù)游客“清涼假期”。

呵護(hù)人間煙火氣

“食品經(jīng)營許可證要掛在醒目位置，必須亮證經(jīng)營！”“大米、食用油都在有效期內(nèi)嗎？索證索票齊全嗎？”清晨，在一處農(nóng)貿(mào)市場，昭通市執(zhí)法人員開始了一天中圍繞“舌尖安全”的有序檢查，認(rèn)真呵護(hù)人間煙火氣。

今年7月以來，全市各級市場監(jiān)管部門以“干凈、整潔、安全、放心”為目標(biāo)，遵循“重點(diǎn)整治、常態(tài)化管理、持續(xù)提升”原則，將旅游景區(qū)及周邊、商業(yè)街區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、農(nóng)家樂、夜市攤點(diǎn)等游客集中區(qū)域列為重點(diǎn)，常態(tài)化開展“大清理、大掃除、大整治”。同時，針對“小餐飲、小攤販”環(huán)境衛(wèi)生臟亂差問題逐一清理，對食品原料采購、加工制作、餐飲具消毒、從業(yè)人員個人衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)范，全力消除食品安全隱患。

截至目前，全市累計(jì)檢查各類食品經(jīng)營主體3.26萬戶次，完成旅游食品安全專項(xiàng)抽檢65批次且全部合格；持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)宣傳，發(fā)布食物中毒防控預(yù)警公告3期，制作并推廣野生菌中毒防控宣傳片，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)食品安全意識。

用情服務(wù)暖人心

針對旅游旺季特點(diǎn)，昭通市市場監(jiān)管局以“明碼標(biāo)價(jià)、杜絕欺詐”為核心，開展多項(xiàng)行動規(guī)范市場。對漲價(jià)幅度較大的酒店開展專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化價(jià)格約束；對美團(tuán)、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺酒店價(jià)格實(shí)施動態(tài)監(jiān)控，確保線上定價(jià)合規(guī)；對昭陽區(qū)星級酒店掛牌價(jià)、公示價(jià)登記備案，實(shí)時跟蹤對比，嚴(yán)防隨意漲價(jià)。截至目前，累計(jì)檢查賓館、酒店、民宿1039戶次，核查處置26戶，下達(dá)行政告誡書7份，立案查處8件。

該局積極引導(dǎo)經(jīng)營者摒棄短期利益，樹立“留客”理念，推動住宿價(jià)格平穩(wěn)、服務(wù)提質(zhì)；加強(qiáng)景區(qū)門票、旅游餐飲、旅游商品等領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，依法查處不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為；緊盯農(nóng)貿(mào)市場、高速公路服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，通過巡查與突擊檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊缺斤短兩“鬼秤”等計(jì)量作弊行為，讓游客放心消費(fèi)。

此外，該局構(gòu)建涉旅投訴“快響應(yīng)、快處置”機(jī)制，確保全國12315平臺、消協(xié)智慧315平臺、12345熱線轉(zhuǎn)辦渠道高效暢通，實(shí)現(xiàn)“5分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)辦結(jié)回復(fù)”。暑期以來，共接收涉旅投訴舉報(bào)335件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬元；同時在熱門景區(qū)、大型酒店、特色街區(qū)推進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”及ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)建設(shè)，已培育ODR企業(yè)149家，建立維權(quán)服務(wù)站2499個。

來源/中國市場監(jiān)管報(bào) 彭燕

終審/胡華玉 編審/保進(jìn) 劉玉 校對/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

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