“如今樓道每周都有專人打掃，停車秩序好多了。物業(yè)費(fèi)雖然上調(diào)了，服務(wù)質(zhì)量也跟著上來了?！比涨?，普陀區(qū)曹楊新村街道金楊園小區(qū)的居民站在整潔的樓道前，對(duì)小區(qū)近期通過的物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案表示滿意。

物業(yè)費(fèi)調(diào)整，一直是不少老舊小區(qū)面臨的共性難題。金楊園包含兩個(gè)典型的售后公房小區(qū)，其中金楊園小區(qū)擁有33棟樓道、808戶居民，芙蓉園小區(qū)擁有31棟樓道、927戶居民，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已連續(xù)十年維持在每平方米0.8元。隨著物價(jià)和人力成本持續(xù)上漲，物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)壓力驟增，導(dǎo)致保潔頻率下降、停車管理混亂等問題頻發(fā)，居民投訴不斷，小區(qū)陷入“低收費(fèi)，差服務(wù)”的惡性循環(huán)。

面對(duì)這一持續(xù)多年的治理難題，金楊園居委會(huì)沒有回避矛盾，而是主動(dòng)跨前，將破解物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)難題作為提升社區(qū)治理水平的關(guān)鍵突破口?！巴蝗徽f要漲物業(yè)費(fèi)，大家第一反應(yīng)肯定是抵觸。但居民真正反對(duì)的并不是漲價(jià)本身，而是擔(dān)心‘錢漲了，服務(wù)沒跟上’?！苯饤顖@居民區(qū)準(zhǔn)確把脈群眾心理，明確提出了“先改進(jìn)服務(wù)、再協(xié)商調(diào)價(jià)”的工作原則。

在這一原則指導(dǎo)下，居委會(huì)迅速將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，“三駕馬車”聯(lián)合一起同向發(fā)力，帶著黨員、樓組長(zhǎng)扎進(jìn)居民中，把“要漲多少錢”的討論，變成“大家最想改什么”的征集。曹楊新村街道金楊園居委會(huì)黨總支書記徐劍英說：“我們?cè)O(shè)立了多種溝通渠道，在小區(qū)大門口設(shè)置意見箱，在樓組微信群發(fā)起線上征集，還組織黨員和樓組長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)上門聽建議。目的就是把居民的真實(shí)想法摸清楚、把急難愁盼問題收集上來?！?/p>

“樓道保潔頻率太低，有時(shí)半個(gè)月都看不到人打掃?！薄巴＼噮^(qū)域垃圾清理不及時(shí)?！薄巴鈦碥囕v過夜停放嚴(yán)重，業(yè)主反而沒地方停車。”“物業(yè)維修價(jià)格不透明，服務(wù)進(jìn)度也缺乏反饋?！蓖ㄟ^廣泛征詢，居民的訴求被逐一梳理出來。物業(yè)公司迅速響應(yīng)，調(diào)配人力物力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)：樓道保潔由原來不定期甚至長(zhǎng)期不清掃，改為每周至少一次徹底清理；公共道路和停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)每日清掃，確保車輛挪走后垃圾及時(shí)清除；歷年公共收益賬目及維修價(jià)目全面公開，物業(yè)維修電話24小時(shí)保持暢通。

小區(qū)保潔對(duì)樓道進(jìn)行清潔

針對(duì)停車管理這一突出難題，通過多輪居民座談會(huì)、意見征詢會(huì)，最終制定出全新的《小區(qū)停車管理辦法》，并經(jīng)業(yè)主表決通過。徐劍英說，新規(guī)的核心是“價(jià)格杠桿”與“精細(xì)管理”相結(jié)合：“我們通過階梯式收費(fèi)調(diào)節(jié)外來車輛過夜停放，同時(shí)設(shè)立‘親情車’制度滿足居民探親需求，讓車位資源真正優(yōu)先服務(wù)于業(yè)主。”李先生對(duì)此深有感觸：“以前外來車交5元就能停一整天，現(xiàn)在超過時(shí)限按每小時(shí)10元收費(fèi)，周邊外來車輛過夜‘蹭停’現(xiàn)象明顯減少。”

隨著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，金楊園兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案最終順利獲得高票通過，從原來的每平方米0.8元上調(diào)至1元，實(shí)現(xiàn)了從“不愿交”到“愿意交”的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變過程充分表明，在基層黨組織引領(lǐng)下，通過真誠(chéng)溝通、精準(zhǔn)響應(yīng)居民需求、系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，可以有效破解物業(yè)費(fèi)調(diào)整的困境，推動(dòng)社區(qū)治理良性循環(huán)，真正提升居民獲得感、滿意度。

原標(biāo)題：《黨建引領(lǐng)物業(yè)治理〡黨建引領(lǐng)破解物業(yè)費(fèi)“調(diào)價(jià)難”， 金楊園實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)雙升”》

欄目編輯：顧瑩穎

文字編輯：趙菊玲

本文作者：胡文怡