四川
炎炎夏日，驕陽(yáng)似火，卻比不上一位七旬老人內(nèi)心的焦急。近日，成都農(nóng)商銀行郫都支行（以下簡(jiǎn)稱：郫都支行）的營(yíng)業(yè)廳里只見一位頭發(fā)花白的老人著急地坐在客戶等候區(qū)，淚珠卻在眼眶中打轉(zhuǎn)。工作人員上前詢問才得知她不慎遺失了十幾張銀行定期存單，這讓她手足無措地在廳堂內(nèi)輕聲啜泣。
“阿姨，您別著急，我們能幫您！”廳堂工作人員篤定地語(yǔ)氣讓老人滿面愁容有了一絲點(diǎn)舒展，卻又不敢相信似得試探著問詢道：“這十幾張存單，真的還能找回來嗎？”工作人員暖心地遞上一杯溫水，安撫道：“您放心，只要您的錢存在我們銀行，就絕對(duì)安全。我們一定會(huì)幫您想辦法?！?br/>工作人員立即引導(dǎo)老人到自助機(jī)具旁，一邊耐心指導(dǎo)老人辦理掛失與補(bǔ)辦手續(xù)，一邊高效地核對(duì)信息、授權(quán)處理。經(jīng)過近30分鐘的緊張忙碌，12張嶄新的存單終于交到了老人手中。
當(dāng)老人顫抖著接過補(bǔ)好的存單，緊鎖的眉頭終于舒展開，臉上露出了如釋重負(fù)的笑容。她緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說道：“太感謝你們了！服務(wù)太周到了，存這穩(wěn)當(dāng)！”
這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次充滿溫度的守護(hù)。在平凡的崗位上，用專業(yè)與愛心化解客戶的焦慮，正是銀行服務(wù)的初心與承諾。（供稿：成都農(nóng)商銀行郫都支行）
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