手機直播間里“五千塊就能定制低速代步車”的吆喝，吸引不少人心動下單，等到車輛送達才發(fā)現(xiàn)五千只是定金，尾款還需要付1萬多。商家吹噓能正常上路，正常的國道、省道鄉(xiāng)鎮(zhèn)都沒問題，但是實際只能在小區(qū)里轉(zhuǎn)。因為是所謂“高級定制”，要退更是困難重重。

老人直播間下單“老頭樂”成定制款

5000元送到家 前后共花費2萬多

杭州富陽的李先生向93焦點投訴，稱自己69歲的父親最近被手機直播間的“老頭樂”吸引，瞞著家里人購買了一輛代步車。起初對方表示5000塊錢就能送到家，在老人確定好車輛配置需求后，對方卻表示5000塊只是定金，包含廣告名額預(yù)約金、生產(chǎn)定金等，此外還需要繳納車輛定制、電機定制、電池定制等各項費用，結(jié)果前前后后花費了22800元。

李先生父親購買的“老頭樂”

“打了5000塊定金，這個車發(fā)來了，然后就這樣被套進去了。等車送到，尾款又取了17800塊錢給司機，現(xiàn)在發(fā)票什么都沒有，聯(lián)系那邊他也不理你?！?/b>李先生說。

本想出門圖個方便的老人，在銷售一步步引導(dǎo)下，稀里糊涂定制了車型、車機顏色、電機系統(tǒng)等多項配置參數(shù)。聊天記錄顯示，在這一過程中，銷售并未明確告知老人每一項配置所需的定制價格。

老人購買“老頭樂”一共花費了22800元

李先生表示，當(dāng)時銷售和老人說可以做成 “廣告車”，只要老人開著這輛車在村里幫忙打廣告，后續(xù)就會將尾款分批返還給他。

聊天記錄截圖

李先生說，車送到后，老人自己也開不了，還找鄰居幫忙才把車弄回家，之后就一直停在院子里沒用過。

而更讓李先生意想不到的是，這輛花了兩萬多的車，連最基本的合格證明都沒有 ，油電混合配置發(fā)動起來和拖拉機一樣，簡直就是個拼湊起來的“移動隱患”。

“就一張合格證上寫著山東濟寧新能源有限公司，我搜了一下根本就沒有這樣的企業(yè)。這種打印的A4紙，反面寫著車子參數(shù)、生產(chǎn)廠家，它還貼著一個瑪莎拉蒂標(biāo)志。你一旦上路了，跟人家發(fā)生點事故，你就是全責(zé)。”

A4紙上印著車輛參數(shù)

銷售稱 代步車能上路，交警明確表示不可以

商家要求退車需消費者承擔(dān)多項費用

隨后，記者以消費者身份聯(lián)系上了李先生所提到的直播間銷售，對方聲稱并不存在5000塊錢就能買車的事情，根據(jù)車輛配置不一樣，車輛價格從幾千到幾萬不等。

當(dāng)被問及車輛有哪些功能時，對方表示有倒車影像、智能語音互聯(lián)、車載手機互聯(lián)大屏等，要根據(jù)客戶需求進行定制，只有確認(rèn)好車型和配置后才能告知具體價格， “光這一個車型就能配出來二十幾種配置。我們所說的配置就是說你想要多大的電池，跟電池廠合作的電池是磷酸鐵的鋰電池。沒有幾千的車的?！?/b>

直播間銷售提供的車輛功能

對方還表示，該車 是低速代步車，不能上高速，但國道、省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路都沒問題，可以直接開，此外車輛是需要買保險的，“要掛保險備案牌照，它只能買三者險?！?/b>

然而，這份“能上路”的承諾，在山東濟寧高新區(qū)市場監(jiān)督管理局那里卻站不住腳。工作人員告訴記者，當(dāng)?shù)氐退匐妱铀妮嗆噯栴}頻出，由于目前沒有整車的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只要電池、電機符合國標(biāo)，小工廠也能組裝代步車，監(jiān)管難度很大。

記者根據(jù)老人支付寶付款的賬號名，找到了這家公司負(fù)責(zé)人何元德的電話，對方承認(rèn)車輛是 “非標(biāo)定制產(chǎn)品”，但否認(rèn)是三無產(chǎn)品，“車體、電機、電池，東西越簡單，出現(xiàn)故障的概率越小。它不像油車那么精密，零件有好幾千種，它零件就三大塊，只要不是人為原因，你正常開它壞了，你直接給我們打電話，就可以把舊件發(fā)過來，我們把新的發(fā)過去，找人安裝的費用我們出。”

針對車輛能否上路的問題，何元德表示，車輛在濟寧可以上馬路，交警只是整治車輛亂停亂放的問題，“每個地方都有這種車子，它就是一個正常的市場行為。咱也不知道人是在市區(qū)里邊住還是在農(nóng)村住，既然他能買，那就證明他在路上看到過這種車子。”

作為老人家屬，李先生第一時間也咨詢了當(dāng)?shù)亟痪?strong>交警明確表示不能上馬路，只能在小區(qū)里開著當(dāng)代步， “上路你偷偷摸摸上，他們不查到也無所謂，查到就拖走。這個車的定義就是廠區(qū)代步車，你一旦上路的話，它就不在保險范圍內(nèi)了，出了事保險也不會承認(rèn)了。”

交警明確表示“老頭樂”不能上馬路

對于退貨退款的訴求，何元德表示 可以退，但需要李先生承擔(dān)來回物流運輸成本，總共 5000塊錢， “5000塊錢就是我們來回的跑工和費用，肯定不會退你，不存在什么詐騙不詐騙，要詐騙的話咱不給他去送車?！?/b>

此外，何元德還表示，由于老人購買的車輛是定制款，車輛顏色還是大紅色，二次出售較為困難，還需要李先生承擔(dān)車輛重新刷漆、工人拆卸等相關(guān)費用， “要把舊漆除掉以后再噴新漆，全是費用，只要不是紅色的話，他價格沒那么高，他吃虧就吃虧到顏色上面?！?/b>

老年人在直播間被誘導(dǎo)購買高價劣質(zhì)商品，事后陷入維權(quán)困難的境地，該如何解決？

針對此事，記者咨詢了中國計量大學(xué)法學(xué)院副教授汪江連，他認(rèn)為，該商家的行為存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費，另外在平臺直播間引導(dǎo)私下微信交易也是不允許的，“你要明確，比如說車費是多少錢，因為老人的消費能力知識有限，所以直播間有更強的提示義務(wù)，如果沒有盡到的話，實際上是未履行《消費者權(quán)益保護法》中的相應(yīng)義務(wù)的?！?/p>

從購車合同角度分析，汪江連表示，這份交易合同存在可撤銷或解除的條件，但由于家屬并未獲得這家公司的具體名稱和地址，維權(quán)會有點困難，“合同中承諾可以上路，但事實上不能上路，那么這個合同的主要權(quán)利義務(wù)條款他沒法做到，那這個合同是可以解除的?，F(xiàn)在城市是對低速代步車，也比較痛苦，從道路通行權(quán)的角度來說是很難保障的?！?/b>

目前，李先生仍在和商家溝通解決方案，希望能盡快退貨退款。

來源：FM93交通之聲記者鄭婷婷