您接到過推銷電話嗎？

“您貸款嗎？您買房嗎？

孩子需要課外培訓嗎？”

對方不僅能準確說出您的名字，

精準推銷產(chǎn)品，

還會反復(fù)多次撥打，

讓人不堪其擾。

8月25日，昆明市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合云南省金融監(jiān)督管理局、昆明市人民檢察院、昆明市公安局、昆明市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等多個部門，對一個進行電話推銷業(yè)務(wù)的法務(wù)公司進行了查處。

個人信息泄露 推銷電話不斷？

一法務(wù)公司被查

在官渡區(qū)的一棟寫字樓，一家法務(wù)公司頻繁的外呼電話引起了執(zhí)法人員的注意。

官渡公安分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊民警：“平安普惠的法務(wù)來我們分局報案，說最近有客戶反映他們接到一些騷擾電話，詢問他們有沒有貸款，是不是貸款逾期，需不需要展期、免息?！?/p>

民警展開排查，發(fā)現(xiàn)這些大量外呼的電話來自轄區(qū)內(nèi)的一家法務(wù)公司。

官渡公安分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊民警：“我們受理之后就對這家公司進行了摸排，通過這些騷擾電話開展分析，就發(fā)現(xiàn)他們有大量的外呼電話，這些電話的對端基本上都是有貸款的相關(guān)客戶，而且都出現(xiàn)了逾期的情況?！?/p>

在這家法務(wù)公司部分銷售人員的工位上，有多部用于撥打推銷電話的手機、幾本厚厚的貸款人名單，工位還張貼了電話銷售的話術(shù)，比如詢問貸款總額、還款日期以及還款方案等。

官渡公安分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊民警：“按揭供不上可能就會出現(xiàn)逾期的情況，也有意愿把相關(guān)的貸款利息減免或者從12期展到24期這種情況。”

掌握貸款人的貸款逾期情況后，銷售人員會精準推銷與貸款機構(gòu)協(xié)商還款的業(yè)務(wù)，并從中收取手續(xù)費。那么，這家法務(wù)公司是如何獲取到貸款人信息的呢？

官渡公安分局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊民警：“我們就懷疑他們通過購買精準的客戶信息，通過電銷部門撥打電話來獲取目標客戶，然后再開展下一步的相關(guān)業(yè)務(wù)?！?/p>

銷售人員會給這些客戶建立個人檔案，每周進行電話回訪，即便對方明確表示拒絕，一周后銷售人員仍會再次撥打。為避免號碼被拉黑，銷售人員通常會持有多張手機卡，換著號碼撥打客戶電話。其中一份記錄表顯示，銷售人員第一次接通電話時，客戶氣憤掛斷，但間隔一周銷售人員再次撥打電話進行推銷，第三次撥打時，銷售人員更換其他話術(shù)繼續(xù)營銷。

頻繁的推銷電話讓人不堪其擾，

那么這家公司是從哪里

獲得的貸款人信息？

這樣的行為是否會受到查處？

市民又該如何維權(quán)呢？

面對執(zhí)法人員的詢問，這家法務(wù)公司的負責人張某表示，他們是通過短視頻的投放來獲取客戶信息的。

法務(wù)公司負責人 張某：“我們是拍成視頻，通過AI合成的視頻，以廣告的形式投放進去?！?/p>

執(zhí)法人員：“然后就留下你們公司的電話嗎？”

法務(wù)公司負責人 張某：“是客戶留下他的電話?！?/p>

為了讓這些AI合成的視頻得到精準推送，這家法務(wù)公司還會花錢進行投流。

法務(wù)公司負責人 張某：“正常就是通過投流、買流量，比如說像快手平臺，我們出了錢，一天幾千、上萬元地投錢進去，客戶看到視頻以后，如果他有意向，他會主動自愿地把信息留在上面?！?/p>

獲取客戶電話之后，銷售人員就會逐一撥打。

法務(wù)公司負責人張某：“一天打個上百個吧，一百個左右。”

記者：“你們是有多少業(yè)務(wù)人員在打電話？”

法務(wù)公司負責人張某：“實際應(yīng)該是有二十二、二十三個吧。”

記者：“大概一天打完這些電話之后，會有多少客戶來這里？”

法務(wù)公司負責人張某：“這個不一定。”

不過，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，法務(wù)公司聲稱的自愿留下個人信息的客戶數(shù)量遠遠少于在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的貸款人名單上的客戶數(shù)量。這家公司是如何獲取這么多貸款人信息的，執(zhí)法部門還在繼續(xù)深入調(diào)查。

昆明市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)處稽查員 錢銘：“他們現(xiàn)在主要就是靠非法獲取一些公民或者是消費者的個人信息，未經(jīng)消費者的同意，進行商業(yè)活動和營銷活動的推送。這類電話的撥打、信息的發(fā)送，侵害了消費者正常的、合法的權(quán)益，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，對他進行立案調(diào)查?！?/p>

除侵害公民個人信息外，這家法務(wù)公司是否還存在其他違法違規(guī)行為，相關(guān)部門也在做進一步調(diào)查。今年以來，昆明市市場監(jiān)管局、昆明市公安局、昆明市委網(wǎng)信辦以整治侵害公民（消費者）個人信息工作為切入口，打擊金融領(lǐng)域"黑灰產(chǎn)"違法犯罪。截至目前，共查獲涉嫌侵犯公民（消費者）個人信息的信息咨詢公司21家，累計查處嫌疑人63人，刑事立案7起，行政處罰17人，批評教育16人，累計查獲非法獲取的公民信息7000萬余條。

通過開展聯(lián)動突擊、聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦案，合力打擊跨區(qū)域、跨行業(yè)的侵害消費者個人信息違法行為。通過跨部門數(shù)據(jù)整合與風險研判，大幅提升對侵害公民（消費者）個人信息違法行為的識別精準度與打擊針對性，確保執(zhí)法資源有的放矢。同時，顯著強化行政執(zhí)法與刑事司法的高效銜接，對涉嫌犯罪的案件線索，確保依法及時移送、高效偵辦、精準起訴，形成打擊閉環(huán)。下一步，網(wǎng)信、網(wǎng)安部門將依托技術(shù)手段如大數(shù)據(jù)監(jiān)測、溯源追蹤等，提升對隱蔽性侵權(quán)行為的發(fā)現(xiàn)能力。短期內(nèi)查處一批典型案件，曝光違法主體，如APP過度索權(quán)、培訓機構(gòu)信息倒賣等。在長效整治中，推動行業(yè)自律，倒逼企業(yè)完善數(shù)據(jù)合規(guī)體系。市場監(jiān)管部門提醒，市民在接到類似騷擾電話時，可撥打12315熱線投訴舉報。

記者：龍勛 高敏濤

編輯：尹雙喜

責編：唐鶴嘉 王云

主編：蘇菲

終審：柏聯(lián)