廣西南寧訊 （主筆 楊劍峰）南寧市12345政務服務便民熱線，前身是南寧市市長公開電話，是市委、市政府搭建的受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求的公共服務平臺。

近日，政務熱線發(fā)布今年前7個月的信息數(shù)據(jù)，顯示2025年1-7 月，市 12345 政務熱線共受理物業(yè)管理相關訴求20616件，同比增長15.68%。

南寧政務熱線

投訴量排名前三的區(qū)域，依次為西鄉(xiāng)塘區(qū)1680件、江南區(qū)1576件、良慶區(qū)1491件。

市民、業(yè)主反映的問題，主要有四個方面。

一是收費方式不合理。市民主要反映物業(yè)公司以限制用水用電、停水停電等方式催繳物業(yè)費，捆綁收取物業(yè)費和水電費。此外，還有新交房小區(qū)物業(yè)要求業(yè)主提前繳納半年或一年物業(yè)費、預存水電費，否則不給鑰匙；小區(qū)未達收費標準便已收費等訴求。

良慶區(qū)綠地·朗峯小區(qū)業(yè)主反映，2025年7月22日收房時物業(yè)公司要求預交1年物業(yè)費，否則不予交房。

二是物業(yè)收費標準偏高。業(yè)主主要反映小區(qū)物業(yè)費、停車位管理費、停車收費、電動車充電收費等收費標準過高，服務質(zhì)效與收費標準不匹配。

良慶區(qū)路橋錦繡銘城小區(qū)業(yè)主反映，其小區(qū)按照2.3元/平方米的物業(yè)費收費，而周邊小區(qū)的物業(yè)費大多是1.4元/平方米。小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)費不匹配。業(yè)主向物業(yè)公司反映電梯風扇和門禁故障問題后，1個月都沒有得到處理。

江南區(qū)恒大城小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)車位管理費高達65元/月，其他小區(qū)的車位管理費僅為20元/月。

成立業(yè)委會維護權益

三是收費項目、收支情況公示不到位。公共收益款項的收支籠統(tǒng)、不透明，業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)侵害小區(qū)公共收益。

根據(jù)有關規(guī)定，物業(yè)要開設小區(qū)公共收益的專用賬戶，但不少物業(yè)公司沒有做到，業(yè)主與物業(yè)關系緊張。

四是空置房物業(yè)費減免建議呼聲高。今年1月—7月，12345熱線受理群眾建議減免空置房屋物業(yè)費的訴求386件，占比5.66%。

市民了解到部分城市已出臺空置房減免物業(yè)費的相關政策，希望南寧市也能夠出臺空置房減免部分物業(yè)費的相關政策。

物業(yè)清洗水箱

在政務熱線的協(xié)調(diào)和反映下，不少市民投訴內(nèi)容得到解決。

市民反映鳳嶺南路16號保利領秀前城青秀郡14棟二單元樓道的滅火器缺失半個月，物業(yè)公司卻未及時補充。政務熱線將問題移交消防部門后，青秀區(qū)消防救援大隊立即派消防監(jiān)督員現(xiàn)場核查，督促物業(yè)全部更換完畢且完好有效。

良慶區(qū)龍光玖瓏湖二期的業(yè)主，反映2025年5月中旬該小區(qū)物業(yè)將二期東門的垃圾桶挪至22棟樓下小廣場，因垃圾清運時間早、聲音大，影響居民生活。良慶區(qū)良慶鎮(zhèn)承辦后，經(jīng)協(xié)調(diào)，物業(yè)已另選停放點，于2025年7月31日撤走垃圾桶并清理現(xiàn)場。

江南區(qū)星光大道51號廣西送變電建設公司二生活區(qū)1棟3單元的架空層內(nèi)，長期有人在消防栓、變電箱等設施旁堆放雜物、紙皮等易燃物品。接到投訴后，江南區(qū)消防救援大隊監(jiān)督員前往核查，責令物業(yè)清理相關雜物和紙盒。