一場(chǎng)為共同朋友喬遷新居舉辦的火鍋暖房宴，卻因一場(chǎng)意外讓八年摯友陷入長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的糾紛。在吃火鍋中，小文不小心導(dǎo)致小慶深二度燙傷，面積達(dá)體表的8%。在雙方因20萬(wàn)賠償金額僵持不下之時(shí)，龍華區(qū)司法局的調(diào)解力量及時(shí)介入并圓滿解決。截至今年，龍華區(qū)受理人民調(diào)解案件超5000宗，調(diào)解成功率96.4%，創(chuàng)新推行“1+1+N”調(diào)解新模式。

　　小文胳膊肘撞到火鍋盆

　　沸騰的紅油燙傷好友小慶　　

　　“醫(yī)生說傷口可能留疤，我這后半輩子怎么見人?”近日，在深圳市龍華區(qū)民治街道人民調(diào)解室里，小慶攥著二級(jí)燙傷診斷書，聲音因憤怒劇烈顫抖。對(duì)面的小文埋著頭，額前的碎發(fā)遮住泛紅的眼眶，指節(jié)捏得發(fā)白:“我不是故意的……可你要二十萬(wàn)，我實(shí)在拿不出?！?/p>

　　小文與小慶是相識(shí)八年的摯友。今年盛夏，共同好友小江喬遷新居，特意邀二人來(lái)家吃火鍋暖房。

　　據(jù)小江描述，小文酒量本就一般，當(dāng)天卻被氣氛感染，連干了六瓶啤酒，說話漸漸含糊不清?！八鹕硐肴ハ词珠g，大概是腳下發(fā)飄，胳膊肘一下子撞到了電磁爐上的火鍋盆。”剎那間，沸騰的紅油湯汁帶著滾燙的熱氣潑灑而出，坐在對(duì)面的小慶來(lái)不及躲閃，滾燙的液體瞬間浸透了他的短褲，順著大腿往下流。“我當(dāng)時(shí)就聽見他‘啊’地慘叫一聲，趕緊扒開褲子看，大腿上已經(jīng)起了一片燎泡，手臂上也紅得嚇人?！?/p>

　　送醫(yī)后，小慶被診斷為深二度燙傷，面積達(dá)體表的8%，僅前期治療費(fèi)就花了1.2萬(wàn)元。更讓他難以接受的是，醫(yī)生告知傷口愈合后可能留下永久性疤痕。“我夏天再也不敢穿短褲短袖了，前段時(shí)間女朋友還因?yàn)檫@個(gè)提了分手，覺得我身上的疤太嚇人?！毙c說?！　?/p>

　　傷者小慶提出20萬(wàn)元賠償

　　小文稱只能承擔(dān)5萬(wàn)元　　

　　雙方首次協(xié)商不歡而散。小慶提出20萬(wàn)元賠償，包括后續(xù)祛疤費(fèi)用、誤工費(fèi)和精神損失；小文則認(rèn)為意外并非故意，自己剛買了房，每月要還房貸，最多只能承擔(dān)5萬(wàn)元?！鞍四甑呐笥眩谀阊劾镂揖椭?萬(wàn)?”小慶的質(zhì)問像一根刺，扎得小文紅了眼眶:“我是真的拿不出那么多，總不能為了賠錢把房子賣了吧?”

　　負(fù)責(zé)調(diào)解的調(diào)解員和調(diào)解社工沒有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先讓兩人分開，各自傾訴內(nèi)心的糾結(jié)。經(jīng)過梳理，調(diào)解員和調(diào)解社工意識(shí)到，這場(chǎng)糾紛的核心從來(lái)不是“多少錢”，而是“情分被傷透了”——小慶覺得小文不夠重視自己的痛苦，小文則覺得小慶不顧多年情誼獅子大開口。于是，他們決定采用“法律+情感”雙軌調(diào)解法：調(diào)解社工先向小文出示《民法典》中關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的條款，明確“醉酒導(dǎo)致他人損害需承擔(dān)賠償責(zé)任”，讓他明白法律層面的責(zé)任邊界；同時(shí)拿出小慶的醫(yī)療賬單，逐筆核算合理費(fèi)用，剔除掉過高的私立醫(yī)院祛疤項(xiàng)目，“你看，三甲醫(yī)院的激光祛疤療程大概3萬(wàn)元，加上已花的1.2萬(wàn)治療費(fèi)，再算兩個(gè)月的誤工費(fèi)，總費(fèi)用約6萬(wàn)元，這是比較合理的范圍?！薄　?/p>

　　在調(diào)解員調(diào)解下

　　小文一次性賠償7萬(wàn)元　　

　　就在這時(shí)，調(diào)解社工展示出一張老照片——那是三年前三人畢業(yè)旅行時(shí)的合影，照片里的小文和小慶勾著肩膀，在海邊笑得一臉燦爛?！澳翘煨c突然發(fā)燒到39°C，是小文背著他走了兩公里找醫(yī)院?！闭{(diào)解社工輕聲說著照片背后的故事，“你看當(dāng)時(shí)小文累得滿頭大汗，卻還對(duì)著鏡頭笑，說‘哥們不能丟下你’?，F(xiàn)在這份情誼其實(shí)還在，只是被傷痛和焦慮蓋起來(lái)了?！?/p>

　　這句話像鑰匙，打開了兩人塵封的記憶。小慶突然紅了眼眶:“其實(shí)我也不是非要20萬(wàn)，就是覺得他出事后一直躲著我，好像不想負(fù)責(zé)，心里特別寒?！毙∥牧⒖探釉?“我不是躲，是不知道怎么面對(duì)你，每天都在想怎么湊錢……我明天就去醫(yī)院陪你換藥，祛疤的錢我去跟親戚朋友借，一定讓你好好治療。”

　　最終，在調(diào)解員和調(diào)解社工的見證下，雙方達(dá)成協(xié)議:小文一次性賠償7萬(wàn)元，分三期支付；每月至少陪小慶復(fù)診一次；若后續(xù)疤痕修復(fù)費(fèi)用超出預(yù)算，兩人共同承擔(dān)。簽字時(shí)，小文主動(dòng)握住小慶的手:“等你好了，咱們?cè)倬垡淮危艺?qǐng)你吃清湯鍋，再也不碰紅油了?！毙c眼眶微紅，輕輕拍了拍他的手背:“到時(shí)候少喝點(diǎn)酒?！?/p>

　　這場(chǎng)持續(xù)兩個(gè)月的糾紛，最終在調(diào)解員的法與情的引導(dǎo)下圓滿解決。

　　調(diào)解工作人員告訴記者，人民調(diào)解，就像一劑溫和的良藥，既能以法律為尺厘清責(zé)任，又能以情感為橋喚醒初心，讓被矛盾“燙傷”的情誼，在理性與溫情的呵護(hù)下，重新愈合、生長(zhǎng)?！?/p>

　　觀察

　　解鎖調(diào)解成功率 96.4%背后的突破

　　在日常生活中，像小文與小慶因朋友聚餐引發(fā)的燙傷糾紛并不少見。這類看似普通的民間矛盾，若處理不當(dāng)，不僅會(huì)讓多年情誼分崩離析，更可能導(dǎo)致矛盾升級(jí)、事態(tài)惡化。此時(shí)，人民調(diào)解便成為化解矛盾的關(guān)鍵力量——它能將糾紛化解在萌芽階段，以“曉之以情、動(dòng)之以理”的方式，在法律框架內(nèi)兼顧情感溫度，幫助雙方當(dāng)事人擺脫矛盾糾纏，達(dá)成彼此認(rèn)可的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

　　人民調(diào)解的核心，在于平衡“情”與“法”的邊界，更在于創(chuàng)新方法策略、凝聚社會(huì)合力。在實(shí)際調(diào)解工作中，調(diào)解員往往會(huì)從情感共鳴入手尋找突破口。例如，面對(duì)小文與小慶這樣的老友糾紛，工作人員拿出二人多年前的老照片，重溫共同經(jīng)歷的患難時(shí)光，喚醒彼此心中的友情記憶，為理性溝通搭建情感橋梁。這種“以情破冰、以法護(hù)航”的思路，正是人民調(diào)解贏得群眾信任的關(guān)鍵所在。

　　深圳的人民調(diào)解創(chuàng)新實(shí)踐正不斷走向深入。截至今年，龍華區(qū)受理人民調(diào)解案件已超5000宗，調(diào)解成功率高達(dá)96.4%。這一成績(jī)的背后，是龍華區(qū)司法局將“調(diào)解優(yōu)先”理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的不懈努力——?jiǎng)?chuàng)新推行“1+1+N”調(diào)解新模式，構(gòu)建起覆蓋廣泛、銜接順暢的大調(diào)解工作格局。比如，打造“一街道一品牌”調(diào)解工作法，推動(dòng)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的個(gè)性化、本土化創(chuàng)新，并探索建立重點(diǎn)案件會(huì)商機(jī)制與法院委托案件、商事調(diào)解對(duì)接機(jī)制，讓調(diào)解工作更具針對(duì)性與實(shí)效性。組建律師、鄉(xiāng)賢、網(wǎng)格管理員等多元化調(diào)解隊(duì)伍，讓專業(yè)力量與民間智慧形成合力。以龍華區(qū)金牌調(diào)解室——李金勤個(gè)人調(diào)解室為例，自2022年掛牌以來(lái)，該調(diào)解室累計(jì)成功調(diào)解矛盾糾紛400余起，涉案總金額突破3000萬(wàn)元，調(diào)解成功率始終保持在98%以上。

　　不僅是龍華區(qū)，深圳其他各區(qū)也在人民調(diào)解領(lǐng)域探索出各具特色的路徑。在深圳市鹽田區(qū)鹽田街道，有一支專啃“硬骨頭”的金牌團(tuán)隊(duì)——“李饒調(diào)解工作室”，自2018年8月成立以來(lái)，憑借核心調(diào)解員李饒深厚的群眾根基與廣泛的社會(huì)影響力，已然成為轄區(qū)化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”和群眾信賴的金字招牌。

　　在寶安區(qū)航城街道黃田社區(qū)，一間20多平方米的小房間墻上掛滿了錦旗。作為深圳首個(gè)社區(qū)級(jí)“多元調(diào)處暨訴訟服務(wù)工作站”，航城街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過共筑“訴源治理”新格局，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“在家門口解決”，增強(qiáng)調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性和強(qiáng)制力，有效降低群眾訴訟成本，并將優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)延伸至社區(qū)末梢，打造出航城街道可復(fù)制、可推廣的多元調(diào)處工作樣板。

　　為了加快推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，福田街道聚焦群眾訴求，探索將分散的“千條線”有效織成一張完整的治理網(wǎng)絡(luò)，打通條塊割裂的堵點(diǎn)，化解社會(huì)運(yùn)行的痛點(diǎn)，通過“小調(diào)解”撬動(dòng)基層“大治理”。

　　深圳各區(qū)的人民調(diào)解創(chuàng)新實(shí)踐充分證明:當(dāng)調(diào)解工作兼顧法律的嚴(yán)謹(jǐn)與情感的溫度，當(dāng)創(chuàng)新機(jī)制與專業(yè)隊(duì)伍形成合力，就能將矛盾化解在基層、消除在萌芽，為社會(huì)和諧穩(wěn)定筑牢根基。

采寫：南都N視頻記者 張小玲 通訊員 張升興 劉翊晗