8月28日，海爾智家發(fā)布2025半年報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2025年上半年，海爾智家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1564.94億元，同比增長(zhǎng)10.2%；歸母凈利潤(rùn)120.33億元，同比增長(zhǎng)15.6%，創(chuàng)歷史新高。

8月29日下午，在海爾智家舉行的中報(bào)交流會(huì)上，有投資者問海爾智家靠什么實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？海爾智家管理層回應(yīng)稱：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾智家一直深化模式變革，建立兩大平臺(tái)，第一個(gè)是全面To C的平臺(tái)，截至2025年7月，海爾智家有60%的商品直接通過公司的倉(cāng)庫(kù)到達(dá)了用戶；第二個(gè)是為用戶首創(chuàng)全生命周期閉環(huán)的平臺(tái)，打造對(duì)用戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。在這個(gè)平臺(tái)上，海爾智家實(shí)現(xiàn)了三個(gè)閉環(huán)：業(yè)務(wù)閉環(huán)、服務(wù)閉環(huán)和用戶全生命周期閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)了用戶在平臺(tái)上的終身服務(wù)。今天，我們來重點(diǎn)看下這三個(gè)閉環(huán)。

首先來看業(yè)務(wù)閉環(huán)：用戶有需求時(shí)，就可以通過海爾智家APP、小程序等數(shù)十種渠道進(jìn)行反饋，平臺(tái)可以匯聚用戶在不同渠道的反饋信息，客服通過平臺(tái)看到反饋后，直接找到該用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)溝通，大大提升解決用戶問題的效率，避免了用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，因此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

其次來看服務(wù)閉環(huán)：當(dāng)用戶需要物流配送、報(bào)裝報(bào)修、尋找客服的時(shí)候，工作人員均可以通過平臺(tái)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞觸達(dá)，將用戶反饋的需求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)同步相關(guān)負(fù)責(zé)人。不會(huì)再出現(xiàn)用戶提出問題，找不到人解決問題的情況，做到事事有人解決，事事有人溝通，所以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)。

最后再來看全生命周期閉環(huán)：用戶提出問題到底能不能解決？何時(shí)才能解決？工作人員也會(huì)通過該平臺(tái)進(jìn)行全流程的跟蹤，避免出現(xiàn)用戶反饋問題后，無人問津的情況。針對(duì)用戶提出的問題，我們將給予100%追蹤回應(yīng)，全力保障用戶權(quán)益，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的閉環(huán)。

海爾智家通過首創(chuàng)全生命周期閉環(huán)平臺(tái)，重塑了企業(yè)與用戶的關(guān)系，從單次交易變?yōu)榻K身陪伴；重塑了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)見、精準(zhǔn)觸達(dá)；更重塑了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核，從硬件性能的比拼升至生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)的角逐。

這不僅是海爾智家的進(jìn)化，更是為整個(gè)家電行業(yè)指明了高質(zhì)量發(fā)展的方向：未來，贏得用戶的將不再是單一產(chǎn)品，而是覆蓋全生命周期的極致服務(wù)體驗(yàn)與數(shù)字化生態(tài)能力。