河南
評論員 王曉娜
近日，有網(wǎng)友吐槽理膚泉舒緩調理溫泉水噴霧“成分只有水”，卻售價上百元。品牌方工作人員回應稱，噴霧中的水并非普通水，而是來自法國理膚泉小鎮(zhèn)的溫泉水，富含礦物質和微量元素，且噴頭造價高、噴霧細膩、使用體驗好。但即便如此，也沒能完全打消消費者的質疑。
一款護膚噴霧成分只有水，在普通人看來，水是日常生活中的普通物質，即便來自溫泉，也很難直觀感受到其獨特價值。再加上市面上類似產(chǎn)品較多，甚至有人用普通礦泉水自制噴霧，消費者難免產(chǎn)生價值感知與售價不匹配的矛盾感。
雖然理膚泉強調溫泉水含有礦物質和微量元素，噴頭噴霧細膩，但這些溫泉水的成分對皮膚有什么具體好處？是否有科學依據(jù)？
要想讓消費者覺得物有所值，品牌方不如公布產(chǎn)品研發(fā)過程、水源地特色、成分功效等信息，拿出檢測報告說話。除此之外，品牌方還可以提供試用裝或線下體驗機會，讓消費者親身感受噴霧效果，感知產(chǎn)品的差異化。
也提醒消費者，護膚品的效用主要分為實際改善皮膚狀況和帶來心理愉悅感兩方面，其中心理上的“安慰劑效應”是行業(yè)內(nèi)默認的“潛規(guī)則”。護膚品既改善皮膚，又帶來心理安慰，但無法實現(xiàn)真正的逆齡，消費者需理性看待。
理膚泉溫泉水噴霧的爭議，本質上反映了消費者對產(chǎn)品價值與價格匹配度的關注。品牌方唯有以科學為據(jù)、以體驗為證，才能在這場關于“值得”的對話中，贏得長久信任。
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