掃碼支付，早已融入日常生活的方方面面，為消費者帶來了便捷體驗。然而，近日，記者在我市多家停車場及電動自行車充電點實地調查中發(fā)現，掃碼支付背后卻藏著一些“套路”。為什么這些公共服務場所會出現支付“陷阱”？消費者權益該如何保障？來看記者的走訪調查。

“碼”上有陷阱 支付套路多

9月1日16時10分，正值上望街道雅儒菜市場的晚市高峰，在該菜市場停車場的出口處車輛排起了長隊，時不時響起車主催促的鳴笛聲。記者觀察發(fā)現，造成擁堵的主要原因并非是車流量過大，而是車主掃碼結算停車費時被“廣告攔路虎”拖慢了進度。市民戴先生告訴記者，每次在這個停車場繳費都會彈出廣告，導致支付流程受阻，影響車輛出場效率。當他向管理人員反映問題時，卻得到“你自己不會點”的回應。另一位市民稱，這里車輛排隊出場約需四五分鐘。

雅儒菜市場停車場工作人員張先生證實，該第三方停車收費平臺廣告過多，確實降低了車輛放行的速度。如果沒有廣告，掃碼后直接支付，通行效率將大幅提升。

此外，張先生還向記者透露，這些廣告甚至會“吃錢”。“有時候廣告彈出來，支付頁面要收4塊錢，車主一不小心就多付了?！?/strong>他說。原來，該停車場停車兩小時內收費3元，超時每小時加收1元，來買菜的市民大多不到兩小時就離場，本來只需支付3元，但不少人因為錯點了彈出來的廣告，就會多花1元。這樣的投訴幾乎每天都有。

記者模擬車主掃碼繳費發(fā)現，結算界面顯示“停車40分鐘，費用3元”，但在頁面最顯眼位置顯示的卻是“訂移動會員領5元優(yōu)惠券”廣告的“確認按鈕”，真正的繳費按鈕在最下方。不小心點擊“領優(yōu)惠券”的確認鍵后，頁面會自動跳轉至會員辦理頁，返回重試支付，又彈出“1元安心出行保障服務”廣告，綠色的“購買保障”按鈕非常醒目，而灰色的“放棄保障”按鈕很不顯眼。這一番操作下來大約耗時1分多鐘。

而類似的“套路”在塘下鎮(zhèn)金城廣場停車場同樣存在。記者在這里掃碼繳停車費時發(fā)現，1個多小時的停車費為5元。該支付界面設置了“本單立減3元”“8元停車券”等按鈕。點擊“8元停車券”的“確認按鈕”后，頁面跳轉至白金會員辦理頁，需輸入手機號領取，下方有一行很小的字則標注著“1.99元三天試用會員，3天后扣款49.9元”；點擊“本單立減3元”后，實際支付價格反而從5元漲到了9.9元。

市民潘先生告訴記者：“廣告點進去，有些錢就被平臺扣掉了，有些年紀大一點的人容易被扣錢。”

除了停車場，電動自行車充電點也暗藏“支付陷阱”。在塘下鎮(zhèn)臻潤景苑小區(qū)外圍的充電站點，記者掃碼選擇了“1元4小時”，但點擊“開始充電”后卻又彈出“普通充電”和“安心充電”兩個選項，選擇后者時支付金額就從1元變成了1.1元。

臻潤景苑小區(qū)業(yè)主黃女士表示，充電費用偶爾會多出少許，“有時候扣了一塊多一點，多了一毛也不知道是什么?！钡捎谏婕敖痤~較小，她通常不會追究。另一名業(yè)主陳女士稱，她在其他充電樁也遇到過類似情況，“本來是兩塊錢，后面又多了個九分?！碑敱粏柤笆欠襁x擇取消支付時，她表示也不會取消：“有電可以充，多扣幾分錢我也無所謂了?！?/strong>

線“利”字當頭 消費權益受損

面對小額消費陷阱，多數消費者選擇沉默，而這正中運營方下懷，他們就是抓住了消費者怕麻煩的心理，在支付頁面悄悄設下陷阱。記者在走訪了4處電動自行車充電站點后，發(fā)現它們的繳費頁面都有默認勾選保險項這一共同特點，很容易讓消費者在不知情中購買非必要服務。

而在記者走訪的10家停車場中，有5家嚴重存在廣告干擾繳費問題。那么為什么這些停車場經營方或自行車充電站點不選擇純凈版的收費系統(tǒng)呢？一停車場工作人員道出了其中的“秘密”。

金城廣場停車場工作人員盧先生透露：“這些停車收費平臺是兩邊賺錢。一方面，我們購買他們的服務，需要交服務費；另一方面，就是平臺上的廣告商接入卡點，每一次點擊彈窗廣告鏈接都是在收錢，平臺就有廣告提成。像醫(yī)院、火車站、高鐵站這些單位，在招標中有硬性要求，所以界面會‘綠色’一點。我們本身是商業(yè)停車場，作為經營者，肯定會考慮成本更低的方案?！?/p>

那么，停車場收費平臺強制彈出廣告、支付頁默認勾選保險等現象是否存在侵權隱患？這些行為究竟侵犯了消費者的哪些權利？帶著疑問，記者咨詢了浙江安瑞律師事務所副主任周榮瑞。

周榮瑞表示，這種行為主要侵犯了消費者的選擇權和公平交易權，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，在進行支付操作時，運營者利用彈窗廣告強制提供廣告內容，實際上是限制了消費者是否接受該服務的選擇權。消費者享有公平交易的權利，運營者在支付過程中插入廣告，構成了強制交易行為，利用其技術優(yōu)勢迫使消費者被動接受其廣告信息，破壞了交易的公平性。

“凈”在必行 多方合力破局

那么，面對可能產生的損失，消費者又該如何有效保護自身權益呢？周榮瑞進一步介紹：“遇到此類行為，我的建議是第一步先收集證據，對出現廣告彈窗的界面進行截圖或者錄屏，并且保護好相關的支付記錄，以證明侵權行為的發(fā)生；第二步，向監(jiān)管部門投訴，消費者可以撥打12345熱線或者是向網信部門進行舉報，杜絕此類違法行為的發(fā)生?！?/strong>

隨后，記者聯系了瑞安市市場監(jiān)督管理局，了解相關管理情況。該局價格監(jiān)督檢查與反不正當競爭分局局長潘虹回應，此類廣告是否涉嫌違法，需要具體核查后才能認定。當前，已有城市對此開展了專項行動。2024年8月，深圳市市場監(jiān)管局、交通運輸局、消委會聯合推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》，首批65家商場、公園、景區(qū)停車場承諾加入，要求提供“掃一次碼、輸一次車牌、繳一次費”的“純凈碼”服務。2025年4月至6月，深圳進一步推進，新增93家停車場簽署公約，規(guī)范掃碼收費行為，保障消費者便捷體驗。

【編后】科技本該服務生活，而非設下重重陷阱。停車場與充電樁的“碼上套路”，侵蝕的是消費者的信任，擾亂的是公平的市場秩序。凈化掃碼支付環(huán)境，需要平臺嚴守底線、商戶主動擔責、監(jiān)管亮出利劍。讓便捷支付真正回歸純粹與便捷，才是技術進步應有的溫度，也是我們共同期待的明天。

你被這些支付軟件“坑”過嗎？

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來源：天瑞地安客戶端

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