據(jù)媒體報(bào)道，深圳市龍崗區(qū)通過“i龍崗”小程序搭建的“虛擬社區(qū)”，正讓超過480萬居民享受“指尖辦事”的便利。這個(gè)瞄準(zhǔn)超大城市治理難題的“智慧方案”，自今年6月在全區(qū)111個(gè)社區(qū)全面上線后，用戶已突破200萬，訪問次數(shù)超900萬，人氣居高不下。

“虛擬社區(qū)”為什么能快速“圈粉”？核心在于“虛擬”的平臺(tái)里，裝著更“真實(shí)”的暖心服務(wù)。打開“i龍崗”，15個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋生活方方面面：家長(zhǎng)能在線預(yù)約場(chǎng)地給孩子辦生日派對(duì)，來深青年可申請(qǐng)免費(fèi)的“青年驛站”拎包入住，居民一鍵就能預(yù)約自習(xí)室，夜間停車動(dòng)動(dòng)手指就能知道哪里有免費(fèi)車位……每一項(xiàng)功能，都讓居民的獲得感看得見、摸得著。

這背后，是“共建共治共享”的底層邏輯在發(fā)力?！疤摂M社區(qū)”整合了三方資源：政府資源“應(yīng)上盡上”，盤活全區(qū)公共資源打造“15分鐘服務(wù)圈”；市場(chǎng)資源“專業(yè)賦能”，聯(lián)合頭部企業(yè)構(gòu)建“服務(wù)生態(tài)圈”；社會(huì)資源“多元協(xié)同”，引導(dǎo)社會(huì)力量參與治理，實(shí)現(xiàn)多方共贏。再加上人工智能賦能，以及政務(wù)服務(wù)、民生保障、城市管理等20多個(gè)部門的數(shù)據(jù)深度聯(lián)動(dòng)，“虛擬社區(qū)”精準(zhǔn)匹配了資源與群眾需求，破解了超大城市“陌生人社會(huì)”的治理困境。

如今，收集居民訴求不用再“敲門入戶”，居民辦事不用再“跑斷腿”，數(shù)字化手段讓服務(wù)像“精準(zhǔn)滴灌”一樣，直達(dá)每個(gè)需求點(diǎn)。更重要的是，它給出了“共建共治共享”落地的新路徑，讓政府、企業(yè)、居民不再是“單打獨(dú)斗”，而是形成治理合力。

其實(shí)，這種模式不僅適用于龍崗，其他人口密集、需求多元的超大城市，也可參考這種基層治理升級(jí)經(jīng)驗(yàn)。通過前沿的技術(shù)，連接“虛擬”和“現(xiàn)實(shí)”兩個(gè)社區(qū)，用人工智能和大數(shù)據(jù)打破時(shí)空壁壘，賦能基層社會(huì)治理。技術(shù)從來不是冷冰冰的名詞，它可以賦予基層社會(huì)治理更多“溫暖的力量”。期待能出現(xiàn)更多“技術(shù)賦能基層治理”新范式。 □ 顏鵬