近日，常寧市城市管理和綜合執(zhí)法局主要負責人走進市 12345 政務服務便民熱線中心，參與首期 “最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁、熱線問政優(yōu)服務‘領導接聽日’” 活動。在活動現(xiàn)場，負責人通過直接接聽市民來電，悉心傾聽群眾訴求，并實時為市民答疑解惑。

據(jù)悉，12345 “熱線問政” 活動以電話溝通的形式，聚焦民生關注焦點，精準洞察城市管理與社會服務中的薄弱之處，將群眾的急難愁盼問題列為治理重點，有力拉近了黨群、干群關系?；顒蝇F(xiàn)場，電話鈴聲不斷，群眾參與熱情極高。盤玖余認真傾聽每一位市民的訴求，仔細詢問具體情況，針對市民反映的亂停亂放、占道經營、噪音擾民等城市管理熱點問題，逐一耐心解答并詳細記錄。對于能夠當場答復的問題，當即給予明確回應；對于部分需要進一步核查的問題，負責人認真記錄詳細信息，并當場轉交給相關業(yè)務部門，要求迅速核實處理，明確盡快落實并回復，確保市民的每一項合理訴求都能得到及時、有效的響應與解決。

活動期間，宜陽辦事處北一環(huán)居民通過現(xiàn)場連線反映：“附近餐飲店油煙機噪聲大，排放的油煙嚴重影響生活，請盡快解決！” 了解該訴求后，該局主要負責人當場回應，稱將即刻安排執(zhí)法人員展開調查處理，切實保障群眾正常生活秩序。問政活動剛結束，該局執(zhí)法大隊便迅速攜帶經校準的多功能聲級計趕赴現(xiàn)場核查。經實地監(jiān)測，在居民家中開窗條件下，于距離窗口一米二處測得油煙機運行平均噪聲值為 50.3dB（A），未超出國家相關標準。然而，檢查中發(fā)現(xiàn)該餐飲店未定期清洗油煙凈化設施，致使油煙擾民問題屬實。執(zhí)法人員依法向商戶負責人詳細闡釋相關政策，并耐心勸導。商戶積極配合，當場對排煙管道內壁積存油垢進行了徹底清理。從接到訴求至現(xiàn)場處置，整個過程高效迅速，充分彰顯了常寧市城管執(zhí)法局 “民有所呼、我有所應” 的工作理念以及為民辦事的強大執(zhí)行力。

該局主要負責人表示：“12345 熱線不僅是一座暢通民意的‘連心橋’，更是一塊檢驗工作作風的‘試金石’。下一步，我們將始終以人民滿意為根本標準，推動工作從‘被動接單’向‘主動服務’轉變，憑借高效響應、扎實舉措和過硬作風，確保群眾反映事項件件有著落、事事有回音，以實際行動贏得廣大市民的信任與支持?！?/p>