假日出行有哪些新體驗(yàn)？服務(wù)內(nèi)容有哪些新升級(jí)？運(yùn)輸保障有哪些新變化？截至8月31日，為期62天的暑運(yùn)順利結(jié)束。為了做好今年的暑運(yùn)保障工作，讓旅客“放心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)保安全、戰(zhàn)雷雨、優(yōu)服務(wù)，為每一位旅客的旅途注入安心與舒心。

一路歡歌 遇見(jiàn)9150張笑臉

從隱性需求，到顯性服務(wù)，在滿(mǎn)足旅客基礎(chǔ)服務(wù)訴求的同時(shí)，深入了解每一位旅客真實(shí)的服務(wù)需求，聽(tīng)懂“弦外之音”，讓每一次服務(wù)都能恰到好處地契合旅客心意。

暑運(yùn)期間，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)共保障特殊旅客9150人次，較去年同期增長(zhǎng)23.7%。其中，高效保障6553名無(wú)陪兒童順利成行。為做好各類(lèi)特殊旅客暑期出行服務(wù)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在暑運(yùn)旺季保障前夕，盯緊現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日常監(jiān)管和地面服務(wù)質(zhì)量控制，主動(dòng)識(shí)別旅客問(wèn)詢(xún)、值機(jī)、登機(jī)等關(guān)鍵服務(wù)崗位潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并圍繞特殊旅客群體關(guān)注的重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)和媒體密切追蹤的服務(wù)熱點(diǎn)，在不違反安全運(yùn)行規(guī)定的前提下，分級(jí)分類(lèi)制定提升措施，盡最大可能在制度與靈活間找到最優(yōu)解，確保旅客順利出行。此外，針對(duì)暑運(yùn)期間航班密集、旅客集中出行、特殊天氣頻發(fā)等特點(diǎn)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)著眼于廣大旅客的實(shí)際需求，持續(xù)細(xì)化各類(lèi)保障方案，從迎客階段對(duì)旅客的主動(dòng)識(shí)別、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)助，到乘機(jī)階段對(duì)旅客的各項(xiàng)細(xì)微服務(wù)，不斷加大對(duì)老年旅客、兒童旅客、殘障旅客的關(guān)愛(ài)服務(wù)和陪護(hù)力度，確保各環(huán)節(jié)銜接井然有序、各細(xì)節(jié)保障準(zhǔn)確無(wú)誤。暑運(yùn)以來(lái)，各平臺(tái)收獲旅客表?yè)P(yáng)超百次。

一件不落 落實(shí)好每一處細(xì)節(jié)

最熱的季節(jié)，也是最繁忙的時(shí)候，無(wú)論是旅客，還是“無(wú)聲旅客”——行李，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)都用最恰當(dāng)?shù)姆?wù)認(rèn)真對(duì)待。

“無(wú)聲旅客”雖不能直接表達(dá)，但也有著自己的服務(wù)需求，即“別讓我受傷”“別耽誤我上飛機(jī)”。為了滿(mǎn)足“無(wú)聲旅客”的需求，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)從排查可能導(dǎo)致行李受損及延誤的風(fēng)險(xiǎn)因素入手，通過(guò)不間斷開(kāi)展行李數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各保障環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評(píng)估，完善運(yùn)輸保障流程、強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)行李保障整體水平的精準(zhǔn)把控。在提升行李提取效率方面，根據(jù)航班停靠機(jī)位、保障機(jī)型、進(jìn)出港時(shí)刻等，提前調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)保障資源，動(dòng)態(tài)調(diào)整地面運(yùn)輸路線(xiàn)，確保行李保障各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。在確保旅客行李完好性方面，重點(diǎn)加強(qiáng)行李裝卸規(guī)范性操作監(jiān)察，并從人員、流程、軟硬件等方面嚴(yán)格對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)行李運(yùn)輸短板，使行李保障操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，針對(duì)今年暑期雷雨天氣多發(fā)特點(diǎn)，在保證安全的前提下，盡量縮短行李在機(jī)坪上的運(yùn)輸時(shí)間，并通過(guò)加蓋遮雨布，為旅客的行李穿上“雨衣”，防止行李淋雨受損。

一刻不懈 讓旅客出行多一分從容

孩子放了假，老人已退休，自己的假期也獲批。一家人在查好各類(lèi)攻略后，好不容易趕到機(jī)場(chǎng)，只為登上那即將起飛的航班。倘若你細(xì)心留意，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的場(chǎng)景在今年暑運(yùn)期間的候機(jī)樓內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。

面對(duì)臨近航班截載時(shí)間才匆匆抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客，嚴(yán)格在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成航班截載，是確保航班正點(diǎn)起飛的必要前提，但如何幫助這些“踩點(diǎn)”出行的旅客順利登機(jī)，則是對(duì)地面服務(wù)保障每一位工作人員提出了更高要求，考驗(yàn)著他們的業(yè)務(wù)能力與應(yīng)變水平。為避免旅客因故錯(cuò)過(guò)航班，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)根據(jù)旅客出行實(shí)際情況，安排工作人員優(yōu)先為其辦理值機(jī)手續(xù)，告知旅客到達(dá)登機(jī)口最近路線(xiàn)。同時(shí)，協(xié)調(diào)值機(jī)柜臺(tái)工作人員與登機(jī)口保持緊密協(xié)作，實(shí)時(shí)傳遞航班動(dòng)態(tài)與旅客信息，確保晚到旅客順利登機(jī)。此外，考慮到部分旅客，特別是首乘旅客可能對(duì)航空出行規(guī)則存在認(rèn)知盲區(qū)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)在出港旅客問(wèn)詢(xún)區(qū)域、值機(jī)辦理區(qū)域等關(guān)鍵位置，加大了乘機(jī)引導(dǎo)服務(wù)提示力度，通過(guò)增設(shè)清晰醒目的指示標(biāo)識(shí)、安排專(zhuān)人進(jìn)行講解等方式，幫助旅客及時(shí)了解相關(guān)規(guī)定，確保其出行過(guò)程更加順暢。

緊繃“安全”弦、拉好“服務(wù)”弓。暑去秋至，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化出行服務(wù)和安全保障，讓旅客的出行不僅有熱度，更有溫度。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻新聞 記者 王濤

通訊員 李恒 陳海濤

圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供