十九年如一日，穿梭于村村戶戶。南京溧水廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司和鳳廣電站網(wǎng)格員黃德定，始終以“不掉線”的服務(wù)與“滿格”的信號(hào)，默默守護(hù)千家萬(wàn)戶的電視網(wǎng)絡(luò)，被贊為全天候的“守護(hù)俠”。

“網(wǎng)格”這張網(wǎng)

“網(wǎng)”的是用戶所急、所盼、所需

　　“廣電站的小黃，修電視隨叫隨到，不管白天黑夜，態(tài)度都沒(méi)話說(shuō)！”和鳳鎮(zhèn)雙牌石社區(qū)劉家村的孔英美老人說(shuō)起黃德定，贊不絕口，“有一天晚上九點(diǎn)多，我家電視突然沒(méi)圖像了，一個(gè)電話打過(guò)去，小黃沒(méi)多久就騎著車(chē)到了?！庇捎诰W(wǎng)線是暗線布置，他里里外外仔細(xì)查，終于查到了斷點(diǎn)位置，一直忙活到十點(diǎn)多。故障排除后，黃德定水也沒(méi)顧上喝一口，便又騎上車(chē)，匆匆消失在了夜色中。

　　黃德定的服務(wù)網(wǎng)格覆蓋和鳳鎮(zhèn)28個(gè)自然村（集鎮(zhèn)）、2177戶有線電視用戶，攤子可不小。除了日常維修，他還得維護(hù)167個(gè)應(yīng)急廣播和監(jiān)控終端。他常掛在嘴邊的話是：“網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，用戶看不了電視，廣電的服務(wù)質(zhì)量和名聲也會(huì)打折?！币虼?，他把“及時(shí)、準(zhǔn)確、安全”定為鐵律。十九年來(lái)，他風(fēng)雨無(wú)阻，365天隨叫隨到，堅(jiān)決做到“故障不過(guò)夜”。

“網(wǎng)格”這個(gè)格

記的是群眾家事、心事、日常事

　　“修電視是我的分內(nèi)事，同時(shí)能為鄉(xiāng)親們多搭把手、幫點(diǎn)小忙，心里踏實(shí)?！弊鳛橐幻伯a(chǎn)黨員和廣電網(wǎng)格員，黃德定是這么想的，更是這么做的：給老人換插座、修遙控器、順便捎個(gè)東西……只要用戶有需要，他總有求必應(yīng)。他每天清早七點(diǎn)就出門(mén)，身影不在辦公室，而總是在網(wǎng)格里、在村里、在用戶家，常常忙到天黑才踩著夜色回家。

　　一次巡線至毛公鋪社區(qū)時(shí)，黃德定習(xí)慣性地望了一眼獨(dú)居老人孔祥譜的家。虛掩的大門(mén)讓他心里“咯噔”一下，他立刻推門(mén)而入，發(fā)現(xiàn)老人只穿著一件單衣躺在冰冷的地上，呼喚也毫無(wú)反應(yīng)。黃德定趕緊將老人抱上床，蓋好被子，守在床邊，直到老人氣息逐漸平穩(wěn)，慢慢睜開(kāi)了眼睛……老人女兒得知后感動(dòng)萬(wàn)分，連連致謝。這份意外救助于他或許是“分外事”，但那份心細(xì)如發(fā)的關(guān)懷，絕非偶然。

　　為更及時(shí)、精準(zhǔn)地服務(wù)用戶，黃德定創(chuàng)建了多個(gè)用戶微信群，目前群成員總數(shù)已超過(guò)1300名?？紤]到部分老年用戶不熟悉智能手機(jī)操作，他特意準(zhǔn)備了隨身筆記本，詳細(xì)記錄每位用戶的“收視情況”“終端安裝位置”“預(yù)約上門(mén)時(shí)間”“寬帶密碼”以及“獨(dú)居老人特殊需求”等關(guān)鍵信息。多年來(lái)，這樣的筆記本他已記滿了10余本，成為一個(gè)個(gè)獨(dú)特的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。

“網(wǎng)格”這個(gè)崗

守的是不掉線的服務(wù)、技術(shù)、責(zé)任

　　入職廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)前，黃德定在一家化工企業(yè)工作，毫無(wú)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)?！肮庥蟹?wù)熱情還不夠，關(guān)鍵還要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。”他下定決心從零開(kāi)始，與時(shí)俱進(jìn)地勤學(xué)苦練，虛心請(qǐng)教，堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷擠出時(shí)間學(xué)習(xí)。面對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)從電纜到光電混合網(wǎng)、從模擬到數(shù)字、從單向傳輸?shù)诫p向傳輸?shù)纫淮未渭夹g(shù)革新，他總是第一時(shí)間將新理論融入日常實(shí)踐，持續(xù)提升自己的實(shí)操能力和服務(wù)水平。

　　十九年的堅(jiān)守，黃德定就像一顆牢固的“螺絲釘”，緊緊鉚在服務(wù)鄉(xiāng)村的“最后一公里”，在平凡的網(wǎng)格里寫(xiě)下了不平凡的答卷：零投訴、100%用戶滿意率、100%故障修復(fù)回訪，“網(wǎng)格大賽一等獎(jiǎng)”“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”“先進(jìn)工作者”……一個(gè)個(gè)數(shù)字、一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)，不僅褒獎(jiǎng)了這位“守護(hù)俠”，更彰顯了扎根基層、服務(wù)為民的共產(chǎn)黨員本色。

　　通訊員 | 謝長(zhǎng)友

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