9月8日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

報(bào)告顯示

目前寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)

還存在

亂收費(fèi)、理賠難、缺資質(zhì)等問(wèn)題

調(diào)查報(bào)告

涉及7610份線上問(wèn)卷

60個(gè)線下寄養(yǎng)體察樣本

及輿情數(shù)據(jù)

在消費(fèi)行為方面

?食品消費(fèi)以線上購(gòu)買(mǎi)為主，品質(zhì)是核心決策因素。84.68%的受訪者近一年購(gòu)買(mǎi)過(guò)寵物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。

購(gòu)買(mǎi)渠道上：

• 56.47%通過(guò)電商平臺(tái)；

• 45.55%選擇線下寵物店；

• 35.47%經(jīng)超市/商場(chǎng)專柜采購(gòu)；

• 27.9%通過(guò)品牌官網(wǎng)或小程序進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

選品時(shí)，核心考量為：

營(yíng)養(yǎng)配比（54.45%）、寵物適口性（52.53%）、成分安全性（49.91%）。

相較之下，價(jià)格因素的關(guān)注度較低，為28.90%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，消費(fèi)者選購(gòu)寵物食品時(shí)更傾向品質(zhì)優(yōu)先，更愿為寵物健康買(mǎi)單。

?寵物用品涉及寵物日用品、清潔用品、玩具、服裝等多個(gè)方面。報(bào)告顯示：

購(gòu)買(mǎi)比例最高的用品為：

• 清潔用品（沐浴露、尿墊等）占比46.85%；

• 窩墊/籠具占比42.97%；

• 玩具占比42.00%。

服飾/配飾（30.92%）、智能設(shè)備（12.12%）等個(gè)性化產(chǎn)品仍屬小眾。

受訪者月均消費(fèi)集中在千元以下，其中：

• 300元到499元占28.99%；

• 100元到299元占23.51%；

• 500元到999元占22.21%；

• 100元以下占8.42%；

• 千元以上的共占16.87%。

選品時(shí)：

• 46.99%關(guān)注安全性（材質(zhì)無(wú)毒無(wú)害）；

• 44.62%關(guān)注耐用性；

• 43.22%關(guān)注價(jià)格。

相較寵物食品數(shù)據(jù)而言，受訪者對(duì)寵物用品的消費(fèi)更傾向于高性價(jià)比，對(duì)價(jià)格的敏感度也更高。

?寵物寄養(yǎng)消費(fèi)方面

不選擇寄養(yǎng)服務(wù)的受訪者主要是因?yàn)椋?/p>

• 擔(dān)心寵物不適應(yīng)新環(huán)境占比41.48%；

• 缺乏可信賴的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)占比39.66%；

• 和寄養(yǎng)費(fèi)用過(guò)高占比35.84%。

45.93%的受訪者有過(guò)寵物寄養(yǎng)經(jīng)歷，低頻特征明顯：

• 45.06%每季度寄養(yǎng)1到2次

• 29.76%每年寄養(yǎng)1到2次

機(jī)構(gòu)選擇上：

• 37.17%傾向?qū)櫸镝t(yī)院/診所；

• 35.42%選寵物店。

主要考慮因素：

• 服務(wù)人員專業(yè)度占比50.82%；

• 費(fèi)用合理性占比41.14%；

• 環(huán)境衛(wèi)生占比32.45%。

寵物消費(fèi)安全問(wèn)題突出

48.85%的受訪者認(rèn)為寵物食品消費(fèi)市場(chǎng)的核心痛點(diǎn)為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品）；42.52%的受訪者認(rèn)為寵物用品的價(jià)格與質(zhì)量不匹配。

食品方面：

• 僅25.57%的受訪者表示寵物食用后無(wú)異常；

• 39.45%的寵物出現(xiàn)食欲減退；

• 30.29%毛發(fā)異常；

• 27.27%皮膚過(guò)敏；

• 18.98%腹瀉嘔吐；

用品方面：

• 35.47%的受訪者表示，寵物因誤食導(dǎo)致健康問(wèn)題；

• 33.87%的寵物出現(xiàn)機(jī)械性損傷（如玩具劃傷）。

您認(rèn)為當(dāng)前寵物食品消費(fèi)市場(chǎng)主要存在哪些問(wèn)題？/江蘇省消保委供圖

您認(rèn)為當(dāng)前寵物用品消費(fèi)市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題？/江蘇省消保委供圖

數(shù)據(jù)還揭露了寵物食品用品宣傳與實(shí)際不符的問(wèn)題，部分寵物糧宣稱含鮮雞肉、鮮魚(yú)肉，實(shí)際配料表卻是雞肉粉、魚(yú)粉；有的寵物服裝宣稱使用抗菌、防水等高級(jí)材料，實(shí)則卻與普通衣物無(wú)異。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)方面，存在不專業(yè)、流程不規(guī)范等問(wèn)題，致使寵物生病的風(fēng)險(xiǎn)高，無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)寄養(yǎng)服務(wù)的期望。

有寄養(yǎng)經(jīng)歷者中：

• 僅16.25%表示寄養(yǎng)期間寵物未出問(wèn)題；

• 43.09%寵物出現(xiàn)焦慮、攻擊性增強(qiáng)等異常行為；

• 33.30%體重明顯下降；

• 22.09%腹瀉嘔吐。

40.46%的受訪者認(rèn)為寄養(yǎng)服務(wù)人員不專業(yè)（缺乏寵物護(hù)理知識(shí)），39.74%覺(jué)得監(jiān)控/反饋機(jī)制不完善（無(wú)法實(shí)時(shí)了解寵物狀態(tài)），37.28%指出衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，30.16%認(rèn)為價(jià)格過(guò)高。

江蘇省消保委在對(duì)60家寵物寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行體察時(shí)發(fā)現(xiàn)：

寄養(yǎng)前：

• 23.33%（14家）未詢問(wèn)任何寵物相關(guān)情況；

• 41.67%（5家）僅詢問(wèn)疫苗一項(xiàng)，難排查染病風(fēng)險(xiǎn)。

寄養(yǎng)時(shí)：

• 48.33%（29家）未與消費(fèi)者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議，權(quán)責(zé)劃分模糊；

• 28.33%（17家）存在環(huán)境問(wèn)題，如寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域、垃圾和寵物排泄物未及時(shí)清理等；

• 25.00%（15家）未定期反饋寵物的情況，寄養(yǎng)者無(wú)法獲知寵物狀態(tài)。

住院貓（病貓）和寄養(yǎng)貓養(yǎng)在相近區(qū)域/江蘇省消保委供圖

缺乏安全防護(hù)措施/江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委梳理輿情發(fā)現(xiàn)：

寵物經(jīng)濟(jì)在醫(yī)療、保險(xiǎn)、殯葬等領(lǐng)域還存在亂收費(fèi)、理賠難、缺資質(zhì)等問(wèn)題。

寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)水平參差不齊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一；

部分機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全，從業(yè)人員資質(zhì)不足、良莠不齊，診療設(shè)備落后，部分寵物醫(yī)院使用無(wú)中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口藥、網(wǎng)紅藥；

寵物保險(xiǎn)普遍存在條款復(fù)雜難懂，專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、免責(zé)范圍廣，實(shí)際理賠較難等現(xiàn)象。有消費(fèi)者申請(qǐng)理賠時(shí)被要求反復(fù)提交材料，3天快賠變成13天賠付，客服還常拖延推諉；

寵物殯葬市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格規(guī)范，部分機(jī)構(gòu)缺乏動(dòng)物無(wú)害化處理資質(zhì)，還暗藏隱性收費(fèi)。

消保委提醒
選品嚴(yán)把關(guān)

① 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物食品優(yōu)先選官方旗艦店、線下正規(guī)寵物店，仔細(xì)核對(duì)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分表，警惕臨期改期、成分造假；寵物食用后，若出現(xiàn)異常，立即停喂并咨詢獸醫(yī)。選購(gòu)用品避開(kāi)易咬碎吞食的小零件、邊緣尖銳的產(chǎn)品，優(yōu)先選擇材質(zhì)無(wú)毒、貼合寵物行為習(xí)慣的產(chǎn)品。

② 面對(duì)抗菌、醫(yī)療功效、進(jìn)口定制等宣傳，消費(fèi)者可要求商家出示檢測(cè)報(bào)告、資質(zhì)證明；購(gòu)買(mǎi)寵物保險(xiǎn)時(shí)，不要只看高賠付宣傳，務(wù)必逐字閱讀免責(zé)條款，重點(diǎn)關(guān)注先天性、遺傳性疾病是否在保障范圍內(nèi)，向客服索要條款解讀并留存記錄。

③ 接受寵物醫(yī)療服務(wù)前，弄清費(fèi)用清單，明確檢查項(xiàng)目、藥品價(jià)格，警惕過(guò)度檢查、高價(jià)開(kāi)藥；選擇殯葬服務(wù)時(shí)，確認(rèn)套餐包含內(nèi)容，拒絕隱性收費(fèi)。全程留存支付憑證、溝通記錄、協(xié)議合同等，若寵物出現(xiàn)健康問(wèn)題，及時(shí)保留病歷、診斷證明，為后續(xù)維權(quán)提供依據(jù)。

④ 選擇寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)時(shí)，優(yōu)先挑選資質(zhì)齊全、能提供實(shí)時(shí)監(jiān)控的機(jī)構(gòu)，寄養(yǎng)前簽署協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、寵物異常處理方式。消費(fèi)過(guò)程中，注意保留相關(guān)憑證，如遇質(zhì)量問(wèn)題或消費(fèi)糾紛，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商未果可向相關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/薛晶晶

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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